新冠疫情期間，宅經濟發威，亞馬遜市值與獲利均創歷史新高，創辦人貝佐斯今年7月卸下執行長職務，擔任執行董事長。這位全球最有成就的執行長，太空創業家、一家報社救星，同也是市場壟斷者、小企業的敵人、淫穢八卦報的主角，在財富與權力達到頂峰之際，為何自嘲這一生是一連串錯誤堆砌起來的，全身傷痕累累？
貝佐斯的財富在2017年超越比爾．蓋茲，晉升全球首富，從電商、娛樂、影藝到媒體，成功建立了亞馬遜帝國。《貝佐斯新傳》（Amazon Unbound）中文版近日出版，針對貝佐斯如何從埋頭苦幹的科技怪才，變為野心勃勃、周旋好萊塢影藝圈的億萬富豪，以及如何被「自己人」出賣，做了完整的剖析。
史東分析 貝佐斯科技創新腳步不停歇
《貝佐斯新傳》作者、彭博新聞資深執行總編輯布萊德．史東（Brad Stone）接受《風傳媒》訪問時指出，貝佐斯成功的關鍵可以歸納為兩點，首先，從正面看，貝佐斯是個科技人，非常有創意，他充分掌握科技變化帶來的商機，開啟了新的事業。1994年，他從全球網際網路（www）看見了商機，開創網路書店新商業模式，接著開發零售的電子商業，獲得巨大的成功。但貝佐斯沒有停下腳步，2010年，他開發人工智慧聲控技術並預見聲控可以創造另一個龐大商機，打造出一個能夠聆聽並且回應的電腦，這就是後來開發成功的Alexa。接下來，他進一步開發影像辨識與檢測器，無人商店自動結帳系統，消費者採購走出商店，機器可以自動結帳扣款。在雲端運算方面，他意識到企業、大學不必設立自己的電腦中心，只要連上雲端就可以運作。亞馬遜在科技研發方面一直往前，沒有停歇。
另方面，史東指出，貝佐斯也把員工壓柞到極致，他善用租稅與勞工法令濳在的漏洞，例如，在貨物銷售稅方面，亞馬遜多年來占盡了優勢。另一個例子，因應每日龐大的銷售與運送貨品需求，亞馬遜在美國成立自家的運輸體系，但這些司機與工作人員並非亞馬遜的員工，而是約聘人員，如此可以把成本降至最低。他善用租稅與法令的漏洞，發揮到極致，讓亞馬遜的利益極大化。
1994年，當時30歲的貝佐斯，辭去在華爾街避險基金德劭（D. E. Shaw）的高薪工作，在自家車庫創立了一家網路書店亞馬遜。27年後，亞馬遜的版圖橫跨電商、雲端運算、好萊塢電影、連鎖超市、電玩製造、機器人製造等，市值突破1.7兆美元，雇用員工總數逾140萬人，僅次於沃爾瑪。
貝佐斯自嘲 這一生是一連串錯誤堆砌而成
在創業過程中，貝佐斯如何看待自己？《貝佐斯新傳》中引述貝佐斯於2019年11月在美國國家肖像畫廊的致詞。貝佐斯說，「我的人生是一連串的錯誤為基礎而堆砌起來的。在商業界，我也因犯錯而小有名氣。在座各位有多少人擁有Fire手機？」現場人士哄堂大笑，亞馬遜於2014年推出智慧型手機Fire，結果賣得很慘。他接著說，「我做過的每件有趣的事、重要的事、有益的事，都經歷了連串的試驗、錯誤與失敗，因此我全身傷痕累累。」 （相關報導： 謝錦芳專欄：綠能下一塊拼圖 ｜ 更多文章 ）
貝佐斯投資媒體，為他帶來意想不到的後果。2013年，貝佐斯以2.5億美元買下陷入財務危機的《華盛頓郵報》，當時，他認為，「一個強大又獨立的媒體，對社會與民主的健全發展非常重要。」《貝佐斯新傳》指出，貝佐斯接手之後，在2015至2018年間，《華郵》廣告收入從4000萬美元增加至1.4億美元，數位訂戶成長超過300%。《華郵》在2015年虧損1000萬美元，之後的3年間，獲利超過1億美元。貝佐斯的管理實務不僅可用於科技公司，也適用科技業以外的公司。
