全球新冠疫情自2020年初爆發以來，至今尚未平息，新冠疫情令日常生活產生了180度的巨大變化，人們不得不過著避免「三密」（人潮密集、密切接觸、密閉空間）的生活。病毒不斷變異演化，隨著每次變異，傳染力也增強。有些研究顯示，與傳統病毒株相比，變種病毒的致死率大幅提升。
在此情況下，日本金融業與其他產業一樣，經營方式也產生了巨大變化，包括1.由「面對面」轉為「非面對面」方式，2.推動數位轉型（Digital Transformation, DX），以及3.發展多樣的工作型態等，各方面進展都比預期中快。
金融業長年以來抱持的問題，即重視印章文化與「面對面」方式而推遲投資先進的資訊科技（IT），因為新冠疫情的影響，不得不改變長年慣習，大刀闊斧進行1到3的改革，至於重視印章文化等長年習慣如何數位轉型，則容後文詳述。
由面對面到非面對面的典範轉移
首先，在此簡要說明由「面對面」到「非面對面」的業務典範轉移。意即，大幅減少人與人接觸機會的「非面對面」方式有其極限，如何突破極限並推動業務乃成為當務之急，有必要在與人接觸最少的情況下，確實促成契約簽訂完成。
另一方面，由於通勤與待在辦公室的時間大幅縮減，使業務效率與生產力得以提升。金融機構減少外出訪客的同時，顧客親臨金融機構的次數也銳減，尤其以個人顧客的減少最為明顯，在有限的時間中，應思考如何提高附加價值、留住既有客戶；而對於獲得新客戶的方法，網路包圍攻勢的重要性將更勝以往。
法人客戶方面，有因業種調整應對方式的傾向，對於大多數員工居家辦公的業種，接觸方式也以遠距聯絡為主；對於推動居家辦公有困難或者進展緩慢的業種，則以傳統的電話、電子郵件、在次數有限的「面對面」機會中與客戶互動等方式為主流。面對法人客戶，找出「面對面」與「非面對面」的黃金比例，掌握客戶需求、達成業務目標非常重要。
數位轉型的典範轉移，與由「面對面」轉變到「非面對面」幾乎是同肩並進，且減少不必要的行政事務工作、迅速推動與導入無紙化（無印章化）作業，將有助於提升效率。
此外，因顧客親臨實體店鋪的機會減少，意味著從未直接接觸過的潛在客層增加，網路上的對應變得重要，為了不使顧客連結上網後就馬上退出，當務之急乃是創造讓顧客不會感到有壓力的網路瀏覽環境，不僅是單向提供訊息，也必須建立雙向溝通管道，確實掌握顧客需求。
實體辦公室已非主流
隨著多樣工作型態的發展，到實體辦公室上班已不再是主流辦公型態，居家辦公、衛星辦公室、導入完全彈性工作制度等，在確實執行法令遵守的前提下，不拘泥工作場所及時間的工作型態有增加傾向。
做為其中一環的實體辦公室的環境也有所改變，例如：導入自由座位（Free Address，由員工自由選擇座位），增設員工交流空間、開放會議室（Open Meeting Space）、放鬆區（Refresh Area）等，以溝通、交流為目的的空間，地位更形重要。 （相關報導： 蔡明欽觀點：區塊鏈於提單電子化與貿易融資應用之發展與挑戰 ｜ 更多文章 ）
當從事需要高度集中注意力的工作，例如：製作資料等，可在家或者在衛星辦公室裡進行，而在需要透過溝通討論等腦力激盪生出創意時，則到公司上班，如此分別運用的方式或許會更加普遍。
