2019年某一民間團體發表診所無障礙友善環境體檢報告，嚴厲的指出同時具備無障礙通道、廁所、溝通的診所，僅占全國健保西醫診所的5%，台北、基隆等地都掛蛋。
甚至該民間組織會刊頭版還繪製一張圖片，刻意繪成坐輪椅進得了超商以及餐飲店，卻進不了診所，雖然呈現出社會對於友善無障礙環境的重視，但也更刻意呈現出就醫環境的困難。
友善無障礙就醫的困境
事實上，以台北市和基隆市，將近2000家診所，真的連一家都無法達標，這個調查結果頗受質疑，更令人擔心刻意扭曲醫療護理團隊關懷愛心的本質，頗有製造醫病對立，實非理想的狀況。
我深信身障朋友真的需要友善的就醫環境，醫療護理團隊總是可以採取各種關懷的態度和行動，提供醫療專業服務。對於行動不便、出不了門的民眾，我們願意到宅提供居家醫療。
看病民眾坐輪椅到了診所門口，因為階梯進不了門，醫護團隊絕對願意走出診所來看診，即使病患無法下車，也可以打開車門直接看診。這種以人為本的醫療服務，本來就是醫界核心的價值。
診所的規模大多不大，空間也比較狹窄，很多又是老舊建築，或是租賃使用，即使有心改善，也有很多主客觀因素，難以克服。
自立自助同理心
但是，該做的事總是要做，我在台北市醫師公會理事會提案，成立專案小組，由我擔任召集人，邀請診所同儕、各種障別的障礙團體、建築師、學者等，進行多次的協調和溝通。
最令我印象深刻的地方，有幾位障礙團體代表，告訴我們親身經驗的小故事。有一位使用輪椅的年輕媽媽的親身經驗，她帶了4歲的女兒就醫，因為診所有一個階梯，只能讓4歲的小孩自行入內看診，她坐著輪椅在走廊上乾著急，女兒看完診拿出藥包，她心裡面其實多麼的渴望能夠和別的媽媽一樣，陪在女兒旁邊，向醫師說明病情，也聆聽醫師給予的衛教指導。
她很明白的告訴大家：「即使醫師願意出來到走廊，向我說明孩子的病情，我很感謝醫師的愛心，但是我不想要、也不需要，我只需要一個友善無障礙的環境，讓我可以自行推著輪椅進去診間，陪在女兒身邊，這應該是所有媽媽的心聲。」
另外一位脊椎受傷、下肢癱瘓的小姐反應，她很害怕從輪椅上被抬上婦產科的檢查台，希望能夠有一個移位的友善設施，讓她可以從輪椅自行移位到婦產科檢查台。
這兩位朋友反應的都是同樣的心情，自立、自助、尊重和同理心，我相信不只給我，也給醫界朋友很大的衝擊和反思。雖然有再多診所環境空間的困境，還有相關建築法規的硬性嚴格要求，我向診所（醫療服務提供端）、身心障礙團體（醫療服務使用端）誠摯拜託，基於現實環境，能不能思考替代的方式，來彌補空間和環境的限制。也就是診所努力進行友善無障礙環境的改善，條件成熟的診所，就依照建築法規標準來改善，給予金牌認證。 （相關報導： 風評：手工精包的五倍券附送難笑的政治笑料 ｜ 更多文章 ）
條件比較困難，但是有心改善的診所，我們就從友善入口、通道和服務，規畫可替代、可行的改善，給予友善認證。當時衛生福利部也委託台北醫學大學郭乃文教授進行研究，他和衛生福利部、障礙團體代表都認同這樣的方向和起步。
