內政部戶役政系統2月5日上線，立即大塞車，民眾申辦戶役政服務只能坐在事務所空等，引發民怨海嘯；經立委踢爆，發現整個戶役政系統發包過程中，充滿爭議，行政院長江宜樺為此震怒，強調調查層級無上限。經過20天，行政院科技會報辦公室和內政部共同調查，報告出爐，查無政策違失，目前沒有任何政務官受到這次戶役政大塞車的波及。
2月13日內政部長李鴻源震怒，拔掉戶政司長謝愛齡的管理職，今天調查報告出爐，確定到目前為止，最高處分層級只到事務官謝愛齡。
內政部次長蕭家淇指出，戶政司對於這項專案相當有信心，從頭到尾都認為可以獨力完成系統轉換，從未表達轉換過程中有問題，就連內政部資訊中心主動提供協助，也沒有接受。直到過年前的內部會議，內政部長李鴻源還要求，必須加緊測試，不能出任何問題。
也就是因為這樣的自信，對比後來戶政系統的大混亂，讓內政部高層氣都沒處分，當時才會立刻下決定撤換戶政司長，「只差沒有把頭扭下來」。
蕭家淇表示，內政部政風室仔細清查戶役政系統的7次發包過程，發現沒有具體違法事證。且根據科技會報辦公室的建議報告，認為這項戶役政專案計畫在開發、管理、測試和追蹤上，出現問題，必須限期調整。
內政部根據和資拓宏宇的合約，將全國性清查這25天來受到影響的案件數，只要民眾申辦戶役政服務因此受到影響，比例達到1％就可每日索賠100萬元，按比例提高罰款數字，但是目前明確的罰款數字尚未出爐。
