記者黃家柔／桃園報導
「您好，我是桃園市政府的ㄚ桃，請輸入或點選您的問題，我將為您解答喔！」桃園市政府率公部門之先，自3月起推出1999文字服務，民眾可透過類似Line的通訊頁面，就能直接與智能機器人互動，輕鬆解答市政上的問題。
考量未來文字即時溝通趨勢，且為精進1999服務效能及符合聽語障民眾需求，桃園市政府特別以本市吉祥物「ㄚ桃」形象，透過線上文字即問即答方式提供市政諮詢、線上陳情服務。民眾只要至桃園1999官網、市民卡官網或市民卡APP，就可點選連結進入文字服務頁面，與「ㄚ桃」直接互動。目前「ㄚ桃」已內建500題熱門市政資訊，經由系統快速搜尋，可立即回答民眾問題，萬一搜尋不到答案也不用擔心，線上同時備有3名真人客服，只要點選「轉接客服專員」，民眾可立刻與話務人員進行文字諮詢，如果線上民眾過多可以留言，我們會回撥服務。更棒的是，服務系統已具備圖片上傳功能，單靠文字無法完整敘述問題時，還能夠輔以圖片說明，反映案件更便利。
文字服務畫面
另外，市府在3月也同步推動OPEN 1999，經由共同資料庫整合及個資去識別化流程，將市民關心的環境髒亂、道路坑洞等19項市容查報案件資料開放上線，民眾到市府服務雲網站（http://cloud.tycg.gov.tw/official/appearance），不但可以看到所有1999查報案件及進度，還能選擇行政區、案件項目及時間區間，更可以視覺化地圖呈現各類案件的熱點區域，想要知道自己關心的問題是否已有其他人反映，或是進一步將案件資料加值運用研究都沒問題。
桃園市政府副秘書長兼研考會代理主任委員邱俊銘表示，現在民眾溝通習慣已經逐漸從電話轉變到網路、手機APP，桃園市府是第一個預見趨勢提供文字服務的公部門，就是希望運用資訊科技強化1999服務量能；另一方面，經1999反映的民意，也能透過資料開放有效運用，形成完整的民意收集、分析與回應系統，達到「多元」、「開放」的市政目標。
提醒民眾，1999文字服務在市民卡IOS版部分，因官方審核時間因素，預計將於3月中旬上線，有使用需求民眾請先利用1999、市民卡官網網頁連結進入。另有關1999服務部分，為避免惡意、冒名檢舉，及有效處理案件，撥打桃園市1999反映案件，請留下真實姓名及聯絡資料，個資不完全或重複來電反映卻查無實證者，1999將無法受理，請民眾體諒配合。
桃園1999官網http://1999.tycg.gov.tw/
