台灣工商團體過去幾年，對政府的建言始終圍繞「五缺」議題，即便喊出「黃金十年」的晶華酒店董事長潘思亮，在呼籲政府把握台灣「黃金十年」契機時，最重要的改革建言也跟「五缺」有關，潘表示，台灣最大的國安危機就是「人」，台灣社會從去年開始才出現人口紅利下降現象，「我們千萬不要像日本政府一樣，等了20年才解決這個問題！」他呼籲政府，仿效日本安倍政府，輸入34萬5100名外國勞動者，在看護、旅宿、餐飲等14個行業，全面開放僑外生畢業後，能夠留台工作。
民進黨政府2016年重返執政後，因為《勞基法》的一例一休政策，惹得勞資雙方都不高興，如今，蔡英文總統在總統獲得壓倒性勝利後，工商團體們再度呼籲勞動政策改革，潘思亮所提出主張正是最敏感的「服務業外勞」議題。
作為一家曾是「股后」的上市公司，並且自詡為「觀光業的台積電」，潘思亮對於缺工仍有深切感受，「連晶華都找不到工人！我們洗碗工、管家工作，很多都找不到人」，現在台灣失業率掉到3%多，但有些工作，勞工就是不願意做，很多職缺幾年來都空著沒人要做，台灣社會在談論外勞議題時，總是擔心外勞搶了本勞工作，「把千分之一、萬一分一機率的東西，講得好像每天都會發生！」
「日本政府都把答案寫出來了！」
潘思亮表示，台灣最大國安危機就是「人」，「五缺」議題當中，土地部分一定會有，不過頂多就是貴一點，但是人的部分，台灣是一直在減少，「我們去年才開始出現人口紅利下降，我們千萬不要像日本政府，等20年才解決這個問題。」
潘思亮表示，近年日本企業破產原因，找不到人比發生財務危機的比率更高，為了解決高齡社會勞動力不足問題，日本政府輸入34萬5100名外國勞動者，由14個行業分配外勞名額，包括看護、建築、物業管理、旅宿、餐飲等等，飯店業分到2萬2千人，外食餐飲業分到5萬3千人。
潘思亮強調，日本政府並不是全面性地開放「服務業外勞」，引進的條件當然是必須熟諳日語，為了鼓勵外籍生留在日本工作，日本政府將外籍生畢業後的免簽待遇，從5年延長為10年，如今，日本飯店業的外籍工作人員佔比已達兩成。台灣人因為對日本友善，外語能力也比日本人強，因此成為這一波日本主要招攬的對象。
潘思亮表示，日本過去在外勞政策，比台灣還要保守，日本當初如果早一點醒來，就不會有20年的不景氣，如今日本全國不分黨派、不分部門，針對勞動力減少的最大國安危機，都願意捐棄部門本位主義，共同解決問題，「日本這麼龜毛國家，如今都擺明挖台灣人，現在全世界包括日本，港澳等地，都在挖我們的人，為什麼我們不能宏觀地解決問題？更何況日本政府都把答案寫出來了！」
潘思亮表示，他在10幾年前曾經跟新加坡總理（吳作棟）聊天，新加坡過去很挺台灣，當時他很感慨：「台灣怎麼變這樣？」 （相關報導： 中美貿易戰》陸媒反應耐人尋味、隻字不提第二階段協議 分析：談判難關才要開始 ｜ 更多文章 ）
當時潘思亮與新加坡總理針對外勞外傭議題聊天，發現台灣對於外籍幫傭的限制最多，薪資也最貴，潘表示，新加坡開放外籍幫傭，出發點是提高女性勞參率，職業婦女要工作又要養小孩，等於做兩份工作很辛苦，所以外籍幫傭政策，可以讓婚育的夫婦安心工作，如今，外籍保母佔整體托育已有4分之1至3分之1，「政府為何不幫台灣社會一半的人口著想，解決這個問題？等於解決生育率問題。」
鬆綁僑外生留台點評機制
潘思亮表示，解決五缺問題，最重要的關鍵，還是開放與鬆綁，開放與鬆綁是不需要花錢的，但因為涉及到政府整個施政策略的調整，調整的難度很高，這也是台灣社會很多議題「無解」的原因。
潘思亮舉僑外生留台的「評點制」為例，潘思亮認為，只要將評點制從「正面表列」改為「負面表列」，就可以讓絕大多數僑外生畢業後，都可以留在台灣找工作，評點制的鬆綁，也可以讓政府少做很多事，「這是最容易做的，也是我一直建議的，但是去年我在工商協進會與閣揆的早餐會上提出這項建議，卻因為在場有閣員提出反對意見，因此不了了之。」
「這些外籍學生，人家中文都會講，又想留下來，你還設重重關卡！全世界都在搶人才，馬來西亞僑生，中英文都會講，你『評點制度』搞了1、2個月，還要僑外生拿到本國大使館認證，出生證明、畢業證書影本還要附中譯本，你以為他們沒有別的工作機會嗎？」潘思亮說。
潘思亮表示，僑外生們其實都很愛台灣，應該可以借鏡日本，讓他們在台灣社會落地生根，「為何不讓他們留在台灣容易一點？手續改成負面列表，只要不是殺人放火就好，台灣社會這麼缺人情況下，卻還要搞評點制，設下重重關卡！」
事實上，日本對特定服務業外勞政策的鬆綁，的確帶動了日本觀光產業的全面成長。
「十年前，日本與台灣的外國觀光人數差不多，他們1000萬人次，我們7、800百萬人次，但是去年日本的外國觀光人次已達3000萬人，5年內成長1倍，最大的關鍵就是『人』！」潘思亮表示，日本過去5年解決勞力短缺問題，如今每個機場、景點甚至鄉鎮部門，都鉅細彌遺地訂定考核指標（KPI），機場要做到20分鐘通關。
相對之下，台灣政府過去20年都發表「觀光政策白皮書」，宣示拚觀光。潘思亮認為，台灣要「觀光立國」，缺「人」問題必須要先解決，否則一切都是空談。
「我先前有建言政府，扭轉過去高科技掛帥的產業政策，重新定義觀光產業，任何一個行業，只要是進口大於出口，就代表國際競爭力不夠，日本政府把觀光產業，定義為策略性出口產業，他們的人是進來較多，我們的人是出去，結果當然是台灣觀光『超級大逆差』！」潘思亮表示，政府如果可以重新定義觀光業為「旗艦產業」，像過去培育高科技產業一樣，用舉國力量引進全世界人才，扶植觀光業，提升觀光產業國際競爭力，台灣才能做到『觀光立國』，但如果觀光業缺人，第一步根本就沒辦法到位」
大幅提升最低工資不是辦法
潘思亮說，觀光業人才需要具備語文能力與世界觀，晶華酒店5年前跟政大、觀光局合作，邀請康乃爾旅館學院教授來台短期交流，「康乃爾有一個特點，就是該校餐旅系課程，一半是在商學院，另外一半才與飯店觀光相關，觀光產業要有整體商業經營模式為基礎，才能變成主流產業，政府訂定的觀光政策，才會有國際競爭力。」
高雄餐旅學院，有三分之一的畢業生，畢業後有日本、港澳在搶，台灣人才很多都往外跑，每年出去1、20萬人，「很多人批評台灣薪資水準不具競爭力，但市場給台灣的定位與價錢就是這個樣子，台灣的飯店房價，只有馬來細亞的水準，別的國家商務旅客，有總裁、資深工程師預算，台灣只有工程師與資深工程師會來，這是整個產業邊緣化的結果。」
潘思亮表示，現在全球局勢正在轉變，台灣經過30年的邊緣化，終於往正面方向發展，位階也在提升，大幅提升最低工資只會像韓國一樣，導致企業關門走路。
潘思亮表示，他最近去韓國一趟，發現韓國現在跟台灣2018年以前的狀況很像，「我這次去韓國，發現韓國無比蕭條，出了名愛國的韓國人，現在居然很多人要移民，韓國文在寅總統政府作為，很重視轉型分配問題，過去兩年大幅調高最低薪資，企業不友善政策全部出籠，造成企業做不下去，只好關廠離開。」 （相關報導： 中美貿易戰》陸媒反應耐人尋味、隻字不提第二階段協議 分析：談判難關才要開始 ｜ 更多文章 ）
潘思亮表示，台灣政府至少在開放外籍學生議題上可以進一步鬆綁，日本安倍政府，在開放外勞議題上，從國家戰略高度訂定了一個大目標，一旦跨部門討論，相關政策不會因為個別部會有不同意見，就整個就會停頓下來，「日本首相安倍晉三，是第二次回籠擔任首相，跟小英總統狀況很像，小英總統也知道台灣的挑戰與機會，就看她未來要往康莊大道，或是不確定的路走？你應該有一個大目標，把餅要做大，才可以談分配。」
