美食外送平台興起，大幅增添便利性，近期卻頻傳外送員交通事故，短短5天內，發生2名外送員員、1名違規行人遭撞皆身亡，引社會各界關注。一名兼職外送員今（15）日也在臉書社團發表言論，道出外送員工作的許多無奈與艱辛，顯示出美食外送機制仍有許多地方不夠完善。
近期社會高度關切美食外送員的交通安全議題，一名兼職外送員今15日在臉書「爆怨公社」發文表示，最近看到不少關於外送員的負面新聞，例如被批評是為了賺錢而搶快的危險駕駛、違規停車、不願意走上樓送餐、對顧客不友善等等，但他表示，並非每個外送員皆是如此，且有些負面行為背後，藏著不為人知的辛酸。
餐廳出餐慢、顧客等太久、逾系統估算時間… 美食外送「送餐延遲」全由外送員扛
該名外送員說明，在接下訂單後，騎往餐廳的路段並沒有薪水，而抵達餐廳後最常遇到的狀況是，餐點還沒做好只能在原地乾等而造成的「送餐延遲」，但外送員也不能先行按下系統的確認接單選項，因為這會讓客人誤以為外送員已取餐，卻遲遲沒有出發。
該外送員指出，在確定取得餐點後，系統才會顯示顧客的所在地點，距離有時候近、有時遠，自己甚至遇過目的地在10幾公里之外，且部分客戶的地址，社區大樓、辦公大樓等等都不好找，有時還會遇到顧客臨時更換送餐位置。另外，如果顧客覺得等待時間太長而提出檢舉，外送員會收到「送餐延遲」，就算沒有被顧客檢舉，送餐時間若超過系統所估算的平均值，也同樣會收到「送餐延遲」，收到過多「送餐延遲」的通知，可能會被暫時停權。 （相關報導： 外送員之死》foodpanda強調「承攬關係」 勞動部：是業者片面認定 ｜ 更多文章 ）
該外送員感嘆，很多人投入美食外送是賺取零用錢，但也有大批員工是被生活所逼，擔心遭到停權、沒有收入，才會習慣在外送時騎快，進而導致安全上的隱憂。該名外送員的自身揭露顯示出，在美食外送機制中，外送員的處境相當艱難，說明近期興起的美食外送平台機制有許多待改進之處。
