外送員之死》擔心被平台停權、沒有收入 外送員嘆:機制不完善,搶快背後有辛酸

2019-10-15 21:21

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近期頻傳外送平台外送員交通事故,一名兼職外送員在臉書寫下該工作的無奈與艱辛。(資料照,盧逸峰攝)

近期頻傳外送平台外送員交通事故,一名兼職外送員在臉書寫下該工作的無奈與艱辛。(資料照,盧逸峰攝)

美食外送平台興起,大幅增添便利性,近期卻頻傳外送員交通事故,短短5天內,發生2名外送員員、1名違規行人遭撞皆身亡,引社會各界關注。一名兼職外送員今(15)日也在臉書社團發表言論,道出外送員工作的許多無奈與艱辛,顯示出美食外送機制仍有許多地方不夠完善。

近期社會高度關切美食外送員的交通安全議題,一名兼職外送員今15日在臉書「爆怨公社」發文表示,最近看到不少關於外送員的負面新聞,例如被批評是為了賺錢而搶快的危險駕駛、違規停車、不願意走上樓送餐、對顧客不友善等等,但他表示,並非每個外送員皆是如此,且有些負面行為背後,藏著不為人知的辛酸。

餐廳出餐慢、顧客等太久、逾系統估算時間… 美食外送「送餐延遲」全由外送員扛

該名外送員說明,在接下訂單後,騎往餐廳的路段並沒有薪水,而抵達餐廳後最常遇到的狀況是,餐點還沒做好只能在原地乾等而造成的「送餐延遲」,但外送員也不能先行按下系統的確認接單選項,因為這會讓客人誤以為外送員已取餐,卻遲遲沒有出發。

20191015-外送平台外送員交通事故頻傳,飲社會高度關注。(台北市政府提供)
美食外送員常遇到自己已經抵達餐廳,餐點卻尚未完成,而造成「送餐延遲」,可能也與近期外送員頻傳事故有關聯。(資料照,台北市政府提供)

該外送員指出,在確定取得餐點後,系統才會顯示顧客的所在地點,距離有時候近、有時遠,自己甚至遇過目的地在10幾公里之外,且部分客戶的地址,社區大樓、辦公大樓等等都不好找,有時還會遇到顧客臨時更換送餐位置。另外,如果顧客覺得等待時間太長而提出檢舉,外送員會收到「送餐延遲」,就算沒有被顧客檢舉,送餐時間若超過系統所估算的平均值,也同樣會收到「送餐延遲」,收到過多「送餐延遲」的通知,可能會被暫時停權。

該外送員感嘆,很多人投入美食外送是賺取零用錢,但也有大批員工是被生活所逼,擔心遭到停權、沒有收入,才會習慣在外送時騎快,進而導致安全上的隱憂。該名外送員的自身揭露顯示出,在美食外送機制中,外送員的處境相當艱難,說明近期興起的美食外送平台機制有許多待改進之處。

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