「記得先下載桃園機場App，還有掛好行李牌喔！」在日本度假一周的台北市民謝先生，對著正打包貼身衣物太太提醒著說。而當他們搭飛機返抵國門時，即收到航班抵達行李運送狀態通知，並透過手機APP引導至行李轉盤提領行李。
不僅如此，民眾在機場出境時，可經由人臉辨識系統，使用自助報到機台、自助行李託運、自動化通關及自動登機閘口等，大大縮短過往通關時間，悠遊地在機場餐廳大啖美食，從容地在免稅商品刷臉狂掃異國文化紀念商品及機場限定紀念品。最後更是可以用App預約、搭乘無人自駕車接駁到停車場牽車返家。
以上情境雖對現在你我來說，還屬虛擬階段，明（2020）年下半年起將會逐步於桃園機場真實上演，而這也是桃園機場公司、交通部正推動的「智慧機場華麗蛻變，改造台灣新國門」的大變身計畫。
提供旅客全新體驗 打造智慧海空港
交通部在今年九月召開的「智慧海空港、領航新未來」論壇中就已宣示，未來對桃園機場的智慧化，絕不僅止於網路報到、自助行李託運，桃園機場公司正欲以「提供旅客全新體驗」為導向，透過創新科技運用，提升機場國際競爭力。
該計畫也將藉由AIOT（人工智慧物聯網）、5G示範場域的建立，提供旅客透過臉部辨識通關、機器人服務、無人自駕車接駁，以及商店線上線下整合O2O（online to offline）新零售等創新服務，讓國人及來訪旅客感受到輕鬆便捷體驗，也帶動國門智慧產業新商機。
想想看，未來如果可以透過桃園機場App，搭配掃描登機證上的QR Code，登錄App裡的航班資訊，即可在入境時，收到行李到達狀態通知，而App還結合線上購物商城及推播功能，搭配商店折價券等優惠活動，便於旅客消費。
並可透過App了解桃園機場下機後2小時內／登機前4小時的周邊交通路況，提供快速便捷抵達機場路徑，並可經由室內實境導航、聊天機器人Chatbot，幫你推薦及尋覓交通路徑、購物商店等，而App也將陸續提供不同語言服務，讓外籍旅客同步感到賓至如歸的美好旅程。除此外APP另提供停車資訊查詢功能，利於出國旅客了解航廈停車位剩餘數量，回國時亦可透或車號查詢輕易找到車子停放位置。在接機方面，返國旅客亦可透過手機APP分享會面點及碰面時間給親友，利於航廈內相聚，不用在入境大廳擁擠舉牌等候。
物聯網裝置 有助提升服務體驗
桃園機場公司指出，約在去（2018）年下半年，全球已有超過54%的國際機場正藉由數據化模擬做決策分析，包含了貨物、人流運輸等應用管理。以物聯網裝置為例，分為感測元件及通訊元件，藉由有線、無線通訊方式將感測資訊回傳，讓使用者端不需到現場也能得知現場狀況。
這將改變傳統人工等作業方式，有助於桃園機場公司人員提升服務旅客的相關決策或緊急應變的效益。 （相關報導： 擠下首爾、東京等國際大城！亞洲最佳旅遊目的地 台北連2年奪下大獎 ｜ 更多文章 ）
以往旅客一直到下了飛機，才能藉由電子資訊看板得知該到哪個轉盤等候領取行李，但多無再提供像是行李還要花幾分鐘到達轉盤等的時間資訊，結果旅客只能在領取行李區的出入口、電子看板發呆空等待，一望到轉盤出現行李箱時，又都往前擠或是追著行李繞轉盤。
