不用黑貓只要2小時就送到你手上!全日本只有20家店年營業額近7千億的電器零售王

2019-08-30 18:00

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友都八喜新宿西口店門外。(圖片來源:網路)

友都八喜新宿西口店門外。(圖片來源:網路)

友都八喜(ヨドバシカメラ),一個對觀光客來說並不是非常耳熟能詳的店名,在日本卻是僅次於 YAMADA 電器(ヤマダ電機)、EDION 集團(エディオン)的第三大電器銷售平台,主要銷售各種生活電器、數碼相機等超過 85 萬款商品。

自 1967 年成立以來從未公開上市,也沒有跟上電子商務的時代潮流,但 2018 年度營業額超過 6,900 億日元,規模名列同業第四,獲利能力竟高達 8.3%,穩居龍頭,堪稱日本零售業的奇蹟。

令人跌破眼鏡的是,今年高齡 83 歲的創業社長藤澤昭和,擊退電子商店與科技威脅的秘訣,竟然是擁抱中國人最傳統的思維:佔地為王。相較於一般零售業者積極開新分店、甚至不惜在高檔地段付出大把租金拓展店面的做法,藤澤昭和堅持「只在自己的土地上做生意」。因為,「如果是自己的地,無論賺不賺錢,都不用擔心被趕出去」。他在受訪時說。

藤澤昭和認為,生意的目的不單是營收愈賺愈多,而是得到適當合理的利潤。太多不行,太少也不行,必須取得平衡。固定支出費用當中包含租金及人事、水電費等,做生意時必須確保能夠獲利,才能持續經營下去。「如果公司的用地並非自有,錢只會光出不進。這種情況下,無論在店面上如何努力銷售也沒用。因此,我認為最佳的方式,就是以持有的房地產建築來經營生意,這才是最有效率的做法。」他說。

出生於長野縣的諏訪,乘坐日本鐵道中央線,終點就是新宿。25 歲時來到東京,帶著相機到零售店去批發。做了 5 年的生意之後,藤澤昭和開始思考有沒有辦法以同樣的價格,直接賣給顧客。經過評估,剛滿 30 歲的他買下了建築面積十餘坪的地方,就是現在新宿西口的本店。

當時光買地就賠上了他 5 年辛苦賺到的錢。但他認為,做生意眼光必須放得長遠。「如果只想做個 3、5 年,那租賃當然是個選項,但我們看的一直是 20 年、30 年、50 年後的未來。投資本來就不可能立即回本,我們已經看清楚一點,還是在房地產上進行投資。」

這個想法跟麥當勞不謀而合。並且,自有店面的優勢,除了不必擔心租金之外,還能提供面對面的親切服務。藤澤昭和認為,電子商務雖是趨勢,但對消費者來說,特別是家電用品,與家人一同到店鋪比貨比價,決定購買哪個商品,這種方式將會持續存在。「商品並不單是便宜就好,難在推薦價值合乎顧客需求的商品。正因如此,具備種類豐富的商品,而足以回應顧客的需求非常重要。無論時代如何改變,都必須充分提供顧客選擇商品的機會。」他說。

友都八喜著名的「終極服務」,以自家貨車,在兩小時內把貨物送到客人手上。(圖片來源:網路)
友都八喜著名的「終極服務」,以自家貨車,在兩小時內把貨物送到客人手上。(圖片來源:網路)

友都八喜最著名的「終極服務」,是在最短兩個半小時內就將貨品送到顧客手上,是由員工開著自家公司的貨車送貨。

藤澤昭和指出,和門市接待顧客的員工一樣,送貨司機也必須接受相當程度的培訓。若是對商品的知識不足,就無法在顧客收貨時,回應顧客對商品的各種詢問。因此大多是由有店面售貨經驗的人來勝任。

對藤澤昭和來說,經營之道不在「術」,而是在顧客身上。「有顧客及生意對象,才有友都八喜。無論是多小的事也好好傾聽顧客的意見。」而擁有自有土地與店面,才能夠與顧客第一手接觸,提供最即時的服務。

作者/《*CUP》

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