陸客團火燒車事件造成24名旅客死亡，今（21）日下午4點，49名罹難者家屬以及21名中國官員計70人抵達桃園機場；罹難者家屬神情哀傷、不發一語，甚至有家屬當場淚崩。而在機場完成採集檢體，以比對DNA確認罹難者身分後，家屬隨即直奔中壢殯儀館指認遺體。
此次火燒車事件造成24名中國旅客及2名台灣導遊、司機罹難，罹難者家屬和陸方官員下午搭乘中國南方航空，包機抵達桃園機場，隨後直奔中壢殯儀館，預計晚間8點30分在桃園住都飯店召開家屬說明會。另外，罹難者遺體則預計24日火化，25日舉辦告別式後，由家屬當天帶骨灰返回中國。
觀光局表示，為了後續處理工作，海峽兩岸旅遊交流協會秘書長劉克智等人已於昨日抵台，並與台灣海峽兩岸觀光旅遊協會代表討論。陸方表示，目前主要以協助善後為要，期盼各界能多以同理心看待此次不幸事故，希望讓已痛失至親的家屬來台後可以全心善後。
另外，觀光局也指出，基於人道考量，內政部移民署也特地放寬家屬來台人數限制，原法令規定最多2人，此次罹難者家屬則可申請4人來台善後。而內政部移民署、交通部觀光局、行政院大陸委員會、海基會等也已進駐聯合服務中心待命，旅行業全聯會及鉅龍旅行社則派員協助安頓家屬。
觀光局也請旅行業全聯會安排固定的專責人員陪伴家屬，法務部檢察署、桃園市政府社會局等亦有充足志工、社工人力可協助家屬，犯罪被害人保護協會桃園分會則可提供法律、心理諮商及其他層面協助。
