超商物流戰場再擴大！全家（5903）便利商店宣布攜手全台最大智慧社區服務平台智生活（7836），推出全新物流服務「社區取」，首創「社區寄店、社區互寄、店寄社區、電商寄社區」四大寄取模式，正式將住宅社區納入物流網絡，物流服務據點從全台逾4,500間門市，擴大至逾萬個合作社區。換句話說，以後只要下樓到管理室就可以寄送包裹，不僅可以寄到全家店面，也可以送到其他合作社區。全家便利商店ER事業本部副本部長王啟丞表示，預計可以在明年擴大至2.5萬個社區，成為全國最大24小時包裹物流網。
全家此次推出社區取，正值台灣電商物流市場持續擴張之際。據《未來流通研究所》推估，2026年台灣電商物流市場規模將首度突破500億元，整體包裹數量預估達18.2億件，年增5.8%，至2030年更將增加至近20.3億件。隨著包裹需求持續增加，物流人力供給卻面臨緊縮，如何擴大配送網絡、提高既有運能使用效率，成為業者競爭的關鍵。
全球包裹量持續攀升？台灣人均包裹數近十年成長逾七成
全球電商市場持續擴張，包裹物流需求也同步攀升。據統計，2015年至2025年間，全球主要市場人均包裹數量逐年增加，其中兼具高電商滲透率與人口高齡化特徵的中國、南韓及英國，平均每人每年包裹量分別達241件、125件及80件，反映網購普及與宅配需求增加，正推升包裹物流市場規模。台灣人均包裹數量也呈現成長趨勢，近十年從每年42件增加至74件，累計成長約76%，顯示電商消費與包裹寄取需求日益普及，逐步形成高頻率、高密度的包裹物流市場。
而電商市場擴張是近年推升包裹數量成長的主要動能，尤其疫情期間，全球主要市場電商滲透率大幅攀升，帶動宅配與包裹配送需求快速增加。從主要市場來看，南韓、中國及英國電商滲透率分別達28.5%、26.1%及21.5%；美國、台灣與日本則分別為16.4%、13.9%及10.1%。
台灣電商滲透率從2017年的6.2%，快速成長至2025年的13.9%，預估2026年將進一步提升至14.8%，再創歷史新高。市場規模方面，台灣電商購物市場重返雙位數成長，規模可望突破7,000億元，年增11.3%，推估至2030年更有機會突破9,000億元，帶動電商相關物流服務需求持續擴張。
物流運能成為稀缺資源？業者如何提高配送效率 電商交易規模擴大，也讓物流履約需求持續升溫。未來流通研究所總監暨共同創辦人林原慶指出，2026年全台包裹量預估將年增5.8%至18.2億件，電商物流市場規模也將首度突破500億元。
至於後續運能規畫，王啟丞指出，待社區包裹貨量逐步增加後，再視需求改採大型車輛或規畫獨立配送路線。換言之，全家初期將透過既有配送網絡分攤社區物流成本，待貨量達到一定規模後，再進一步調整運輸配置，藉此提高物流資源使用效率。
斥資7.46億元全資持有全台物流？全家為何加速整併物流版圖 值得注意的是，在11月4日，也就是社區取記者會的前一天，全家董事會才剛通過斥資約7.46億元，取得全台物流剩餘48.265%股權，將持股比例從原先的51.735%提高至100%，進一步整併物流事業。
全家原本已持有全台物流過半股權並掌握經營控制權，此次進一步取得全部股權，背後考量為何？全家總經理薛東都表示，過去不同股東間仍需要時間溝通協調，全資持有後可讓各方利益方向一致，縮短內部行政及決策流程。他強調，「以前物流只是賣東西的配套，未來物流將轉為核心競爭力。」
這項股權整併，也顯示全家正重新定位物流在零售事業中的角色。隨著電商包裹量持續增加，物流不再只是支援門市與商品銷售的後勤系統，而是影響配送效率、營運成本及市場競爭力的重要布局。
全家便利商店總經理薛東都今日出席社區取記者會，強調物流的重要性。（劉芯衣攝）
60元就能寄到社區？四大服務模式如何創造新需求 這次全家推出的「社區取」提供四種寄取模式，分別滿足不同消費情境。「社區寄店」讓住戶可直接在社區櫃台寄件至全家門市；「社區互寄」則可在合作社區之間互相寄送；「店寄社區」讓消費者從全家門市寄件至指定社區；「電商寄社區」則讓網購包裹直接配送至社區櫃台，提供消費者下班返家後取件的彈性。
資費方面，一般包裹長寬高合計不超過105公分、重量10公斤，不論本島或離島，每件均一價60元；好賣+平台賣家則享有每件35元專屬優惠。若有較大材積配送需求，長寬高合計不超過120公分、重量10公斤，每件為99元，配送時間約2至4個工作日。另外，全家即日起至12月31日推出每日前3萬件免運優惠，藉此吸引消費者及電商賣家使用，進一步測試社區物流服務的市場接受度。
全家表示，社區取不僅鎖定一般網購族，也瞄準個人賣家、團購主及銀髮族等客群。對個人賣家與團購主而言，可直接在社區櫃台交寄包裹，減少搬運及往返門市的時間。王啟丞更分享實際案例，在10月試營運期間，有消費者使用社區取服務將物品從台中寄到台東，經了解發現有搬家的需求，雖然大型家電無法使用社區取服務，不過消費者仍然將不少東西裝箱寄送，不僅省下不少運費，也相當便利。
全家推出「社區取」服務，使用智生活App社區互寄/ 社區寄店操作流程。（全家提供） 全家推出「社區取」服務，使用智生活App社區互寄/ 社區寄店操作流程。（全家提供）
掌握萬個社區包裹流量？全家如何擴大物流網絡 此次全家選擇與智生活合作，主要看中其既有智慧社區網絡。智生活目前服務全台逾萬個社區，涵蓋超過180萬戶家庭，預估2026年透過平台在社區流通的包裹數將突破1億件。雙方透過系統串接，讓社區櫃台具備收件與寄件功能，與全家逾4,500間門市形成整合物流網絡。
智生活董事長林子皓表示，社區已不只是居住場域，更是串聯各項生活服務的重要節點，此次與全家合作，將智慧社區網絡與便利商店物流系統整合，並融入社區既有管理流程與住戶習慣。
全家指出，未來也將陸續導入中保好生活等智慧社區服務業者，預計合作社區數將擴大至近2.5萬個，服務約300萬戶家庭的包裹寄取需求。透過既有社區管理系統與物流網絡串接，全家得以進一步擴大服務範圍，爭取更多社區包裹流量。
電商平台陸續接軌？社區物流能否成為品牌降本新選項 除了擴大社區據點，全家也同步布局電商平台合作，首波由旗下開店平台好賣+導入，後續SHOPLINE、CYBERBIZ、全電商、牧羊人集團暨汪喵星球、金石堂等平台也將陸續接軌，金流及物流業者綠界科技、藍新科技與艾立供應鏈也將加入合作。
整體而言，全家此次推出社區取，反映超商物流業者正從既有門市網絡，進一步爭取住宅社區的包裹流量。從全資整併全台物流，到串接智慧社區與電商平台，全家正試圖將物流從零售配套轉型為新的核心競爭力。面對電商物流市場規模持續擴大，以及物流運能逐漸吃緊，未來競爭不再只是比拚門市據點多寡，也將延伸至社區網絡、電商平台及物流系統的整合能力。
