AI可能取代這類員工，但不是每間公司都適合「養龍蝦」！專家提醒三大重點

近年爆紅的生成式AI，比較像是聰明但被動的顧問，但現在科技圈開始流行代理式AI（Agentic AI），它不只是回答問題，更能自行拆解任務、搜尋資料、操作系統，甚至完成整個工作流程。但專家認為，並非每間公司都適合「養龍蝦」，尤其必須遵循三大安全原則，「誰能管好AI，誰就贏得未來。」​

輝達近期推出的企業級AI代理平台NemoClaw，被業界戲稱為「西裝龍蝦」，正是為了解決當紅開源軟體 OpenClaw（野生龍蝦）目前「難安裝」與「不安全」的痛點，象徵AI代理正從工程師的玩具，逐漸變成企業營運的新基礎設施。

安侯企業管理公司董事總經理謝昀澤表示，代理式AI最吸引企業的地方，在於它結合了機器人流程自動化（RPA）的自動化執行力，以及大型語言模型（LLM）的理解能力。

他透露，近期有台灣信用卡服務業者，由代理式AI自動完成客戶機場接送服務的預訂與支付。消費者透過對話介面向代理式AI提出機場接送需求，並提供出發地點、目的地、搭乘時間及乘車人數等資訊後，代理式AI隨即媒合機場接送服務供應商提供推薦方案，待消費者選定方案後，代理式AI以消費者綁定的信用卡卡完成預訂與支付。

謝昀澤指出，代理式AI也可應用於供應鏈的發票與訂單核對流程，過去的自動化流程一旦遇到掃描PDF、手寫單據或系統介面更新，就會停擺。然而，代理式AI可以自動讀取郵件附件、提取資料，再登入ERP系統比對。如果發現金額異常，它甚至能整理原因並生成報告交由財務確認。

謝昀澤強調，對於企業來說，這些「龍蝦員工」幾乎可以24小時不間斷工作，舉凡具備「全天候、跨系統、高頻率、大數據」特性的企業任務，特別是客服互動、內部行政流程、資料整理與等低風險工作，都可能成為AI龍蝦優先上工的領域。

只不過，龍蝦越聰明，闖禍的本事也越大。近期美團App被發現偷刪用戶手機照片，就是因為應用程式的授權過大所導致，而可能擁有更大授權的代理式AI，甚至已經出現AI為了幫主人買滑鼠，結果擅自刷卡升級整套電競設備；或是因為誤判任務，主動刪除老闆的重要郵件。

謝昀澤提醒，當AI開始能操作系統與付款工具，這些「好心辦傻事」的案例就不再只是笑話，而可能變成企業營運風險。

他進一步指出，目前最新的龍蝦工具仍不夠成熟，任務的失敗率或不穩定性極高。以台灣地區網路訂購各種票証為例，實際操作常卡在「人機驗證機制」（例如辨識圖片或輸入扭曲文字）、登入流程、網頁變動與付款安全等環節，任務流程一長就容易失敗。

​謝昀澤形容，目前代理式AI的技術仍像「聰明但經驗不足的實習生」，懂任務卻不一定穩定完成。未來若各商業網站開放標準API、工具更成熟，AI才可能真正成為可靠的數位員工。 （相關報導： 風傳媒社慶論壇》哪些人會被AI取代？台大資工系教授陳縕儂揭示不可或缺的競爭力 ｜ 更多文章 ）

「養龍蝦不怕累，就怕規則不明確。」謝昀澤強調，並非所有企業都適合立刻導入代理式 AI，猶如飼養真龍蝦，最重要的是水質與溶氧量，企業導入AI代理也需要三個良好的基礎環境條件：

• 具備生成式 AI 成熟使用經驗

• 數據品質與資安治理良好

• 企業流程具備清楚的 SOP

他認為，如果企業內部的規定朝令夕改、充滿人類的模糊地帶（混濁的水），或是數據庫裡充滿錯誤資訊、木馬程式與病毒流竄（毒素），AI龍蝦不僅無法順利運作，還會高效率地把錯誤放大。若企業缺乏標準化流程且資訊環境脆弱，強行養蝦恐將演變成一場大型災難。

為了避免「龍蝦員工」變成企業的資安破口，謝昀澤提出三項企業必須建立的基本治理原則：

一、建立隔離環境：如同養殖者必須準備堅固的水族箱與「防逃網」以防止龍蝦越獄破壞環境，企業必須利用沙盒（Sandbox）技術與虛擬機，將 AI 代理隔離在特定的工作區域內。同時，建立嚴格的 API 閘道器，徹底防堵駭客的提示詞注入攻擊，並攔截任何企圖將機密送往外部大模型的異常連線。

二、設定行為護欄：原則很簡單：「要限權，不碰錢；人要在，防作怪。」AI 可以提出建議，但關鍵決策必須由人類確認。

三、建立緊急斷線機制：企業必須持續監控 AI 行為，一旦出現異常能立即啟動緊急煞車機制停止系統。

謝昀澤提醒，從被動的生成式AI，再到主動的代理式AI，這場變革的規模可能不亞於網際網路的誕生。根據多家科技研究機構預測，未來5年內企業內部將出現大量代理式AI的數位員工，數量甚至可能超過人類員工。因此，未來能否安全有效的駕馭AI數位大軍，才是企業最重要的課題。​

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