鄧哲偉觀點：街口支付連環出包─政府監理失靈，民眾成受害者

街口支付（JKOPay）最近再度登上新聞版面，原因卻不是創新服務，而是資安危機。高達六百萬筆用戶個資疑似外洩，從身分證影像、銀行資料到手機門號，全被傳流入暗網。更離譜的是，詐騙集團甚至冒用「資通安全署」名義行騙，讓民眾真假難辨。這不只是企業內控出問題，更是政府監理體系徹底失靈的寫照。

街口支付事後強調，外流資料「皆經加密、難以重複利用」，但這樣的說法顯然難以讓人安心。民眾關心的不是技術細節，而是為什麼這麼龐大的個資會落入黑市。根據警政署統計，9月份全台詐騙案件超過1萬4千件，被騙金額達67億元，平均每天2億多元的不義之財流入詐團。當防詐廣告鋪天蓋地播放，卻連資安防線都守不住，「防詐國家隊」三個字聽來格外諷刺。

金管會在例行記者會上表示，「街口支付財務平穩，業務回穩」，但事實是數字會說話。根據最新資料，街口支付8月代理收付金額僅45.95億元，連續三個月下滑，月減幅達13.56%。消費者已經用行動表達不信任，這是最直接的「市場公投」。政府若仍自我安慰為「穩定發展」，等於對民意視而不見。

更令人擔心的是，街口母公司街口金科與老牌食品廠泰山爆發高達36億元的股權糾紛。當金流管理的核心企業內部財務糾紛纏身，監理機關卻沒有即時出手稽查，讓民眾不禁懷疑：政府究竟在監理什麼？

目前全台共有9家專營電子支付機構，市場集中度高達八成。街口支付長期是龍頭，但在這波信任危機後，市占率急速流失。全支付、悠遊卡、一卡通等對手伺機而動，市場勢必重新洗牌。然而，這樣的競爭若是建立在「誰的資安出包較少」之上，對消費者而言，仍舊是零和遊戲。

政府高喊「數位國家」「金融科技創新」，卻忽略最根本的基礎~資訊安全。當國家花了數十億元打造「資安國家隊」與「打詐平台」，結果卻連基本金流與個資保護都無法確保，這樣的轉型只是空殼。資安不是口號，而是信任的底線；沒有信任，再多的數位工具都只是漂亮的陷阱。

民眾如今不只是擔心資料被偷，更擔心自己成為詐騙對象。連資通安全署都被冒名打詐電話，若這樣的事件仍無法驚醒決策者，那真正的危機不在外洩，而在「失能的監理」。

台灣電子支付用戶已超過3400萬人，每位成人幾乎都與電支系統綁定。這樣的普及度意味著，任何資安破口都會造成全國性衝擊。政府若不強制業者進行第三方資安稽核、公開風險報告、建立跨部會應變機制，下一個事件仍將重演。

街口支付的事件是一面鏡子，照出企業治理的鬆散，也映出政府監理的無力。當「數位轉型」成了口號、當「防詐」變成廣告，民眾信任卻一點一滴被掏空。行動支付本該象徵進步，如今卻成了焦慮的代名詞。

用戶的行動是最真實的公投：街口支付的營業額下滑，正說明人民已經投下不信任票。若政府仍不警醒，不只是街口倒下，而是整個「數位國家」信任的崩塌。

數位時代最昂貴的資產不是技術，而是信任。要重建信任，政府必須先學會負責。

＊作者為臺北國際商會理事長​ （相關報導： 鄧哲偉觀點：黃金突破4000美元，恐成為主升段行情的開始 ｜ 更多文章 ）