台灣也有人身受其害　健身房退費設重重關卡美官員介入徹查

美國聯邦貿易委員會（FTC）於8月20日向加州聯邦法院提起訴訟，指控知名連鎖健身房LA Fitness的經營公司Fitness International與Fitness & Sports Clubs，涉嫌透過繁複的會員取消程序，使消費者難以順利退會，藉此非法收取數億美元的定期費用。

根據FTC的訴狀，涉及的健身品牌不僅包括LA Fitness，還涵蓋Esporta Fitness、City Sports Club以及Club Studio等。數萬名會員向FTC反映，他們在取消會籍的過程中屢屢受阻，從必須與特定經理人面談，到郵寄文件程序冗長，往往讓消費者陷入「無法解約」的困境。

健身房取消會員困難，連六人行都有演

FTC主席佛格森（Andrew N. Ferguson）在接受福斯商業新聞網（FOX Business）節目《The Bottom Line》專訪時強調，取消健身房會員的難度已經成為社會長期問題：「長久以來，美國人想取消健身房會員資格一直很困難。這甚至成為流行文化的一部分，就連美國影集《六人行》都曾以此為題材，凸顯消費者面臨的荒謬情境。」

佛格森進一步指出，LA Fitness提供的退會方式並非表面上那麼簡單。即使會員親自到健身房提出申請，也被要求找特定負責人簽核，但經常碰到該人員不在場的情況；而透過郵寄表格辦理者，也因各種要求和審核程序而遭遇困難。他強調，這起訴訟的目的在於促使健身產業改善退會機制，讓消費者不再被迫支付不想要的費用。

FTC在訴訟中要求法院頒布禁制令，迫使被告停止涉嫌不當的商業行為，並退還所有受影響消費者的不當收費。

面對訴訟，Fitness International的俱樂部營運總裁希爾（Jill Hill）發表聲明表示，公司對自身立場充滿信心，認為最終將在法庭上勝訴。她強調，公司始終遵守各州關於健身會員解約的法律規定，至少提供法律要求的取消方式，並且持續致力於讓會員享有「清晰、簡單且公平」的會籍管理體驗。

根據FTC的資料，Fitness International與Fitness & Sports Clubs旗下的會員方案每月費用最高可達299美元，消費者亦可選擇額外加購私人教練或其他進階服務。

路透社則指出，FTC近年持續加強對訂閱服務與自動續約制度的監管，過去已針對影音串流、軟體平台等行業採取法律行動，這次將矛頭指向健身產業，被視為進一步擴大消費者保護範圍的重要案例。

台灣部分健身房在解約與退費流程設重重關卡

類似的問題在台灣市場也屢見不鮮。許多消費者曾投訴，部分健身房在解約與退費流程上設置重重關卡。例如有會員反映，辦理退費時不僅需要本人到場，還被要求提供醫師證明或搬遷證明，否則無法解除合約。消基會與地方消保官多年來接獲大量相關投訴，顯示健身產業在合約透明度與消費保障上仍存有缺口。

根據台北市消保官過去公開的統計，健身房糾紛長年位居服務契約爭議前列，其中最常見的爭點就是退費困難、合約條款過於不利於消費者，以及自動續約導致額外扣款。曾有民眾因為無法及時退會，被迫持續支付數萬元的會費，引發社會關注。

台灣的《消費者保護法》規定，定型化契約不得對消費者顯失公平，主管機關也針對健身房契約進行過多次檢視，要求業者提供合理的解約機制。然而實際執行過程中，仍有不少業者利用條款漏洞，導致消費者在爭取退費時耗費大量時間與精力。

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