台灣電商產業近年激烈洗牌，PChome從領先者跌落神壇！momo、蝦皮、酷澎趁勢崛起，憑藉補貼戰拓展市場、行銷策略增加黏著、AI工具提升效率。對此，財經專家黃世聰在《風傳媒》Youtube頻道中的《下班經濟學》節目上分析，PChome四大致命的錯誤，以及國內外電商如何重擊PChome、在統一集團入股拯救下，PChome有機會重返榮耀嗎？
PChome為何跌落神壇？
忽略物流建設
PChome未能重視物流系統規劃，衛星倉布局及自營配送幅度遠不及競爭對手momo，導致在疫情期間無法快速應對爆量訂單，市場份額迅速流失。
錯失數位轉型時機
早期專注PC網頁端後，對於手機APP的推廣與使用存在擔憂策略保守。加上現在流行水平電商賣家跟買家直接的往來，垂直型電商的PChome在這一塊沒有施展。
輕忽資本市場運作
PChome想讓旗下的很多公司，陸陸續續的分拆上市，但是這個速度太慢，無法善用市場資金與外部投資應對外商燒錢競爭，導致資源有限，競爭力下滑。
使用者介面落後
未能及時優化消費者體驗，手機及跨端使用介面不如新興平台直覺，未能跟上社群、內容經營潮流，也難以黏住新一代消費者。
momo為何超越PChome？
倉儲佈局
momo以完備倉儲佈局與自營物流，在疫情期間有效支撐爆量訂單。
營運模式
善用衛生紙等「帶路雞」商品，並善用品牌策略，廣邀品牌上架。momo不把自己定義為平台，而是深入經營產品線，與只把自己當作販售平台的PChome不同，進而拉大彼此差距。
蝦皮如何在台取得先機？
補貼戰
蝦皮它一進台灣市場，就有很強勢的價格補貼，蝦皮它的母公司是位在東南亞的Sea，但是它的背後的老闆其實是騰訊，所以有非常大的資本。蝦皮入台攜強大資本與補貼攻勢，它花了30億台幣左右，以「補貼戰」低價搶市。
時機點
蝦皮蓄勢待發的同時，PChome旗下的露天拍賣要上市，所以它當時花了非常多時間在露天拍賣的業務上面，忽視了蝦皮的崛起。
用戶介面
蝦皮一開始在中國大陸那一邊，就是在手機上面，所以它等於是把手機的介面，搬到台灣來使用，是非常沒有問題的，可是PChome要迎戰的時候，要用PC介面，對打這個手機介面就有困難。
酷澎怎麼發揮後進者優勢
價格戰
酷澎主打極具競爭力的商品低價。
員工福利
因為深知穩定物流的重要性，提供高薪穩雇策略。
會員制度
一般人會覺得說，要500元、490元以上才會免運費，就會需要湊到這個金額，但酷澎推出59元會員制，只要訂閱就免運費，會員就不用去湊單了。加上因為有訂月的關係，就會讓人覺得既然已經付費，就會讓人心理上想多使用。
AI預判
投入AI預測精準配貨， 黃世聰說明，像是前一陣子在下雨，接下來天氣很熱，就可能會影響你網購的東西完全不一樣，那結合天氣的資訊，就可以先把大家會買的從主倉移到衛星倉去，這也是為什麼大家能那麼快收到酷澎的原因。
韓系國外商品特色
引進韓系熱門商品，許多在台灣不好買的東西，或有特色的產品，也成了酷澎的特色。
統一集團入股 PChome有機會重返榮耀嗎？
統一集團斥資20億元入股PChome，動作引發業界高度關注。以統一本身一年高達2000至3000億元的營收規模，結合台灣電商市場年產值逾5000億元，未來雙方可望透過虛實通路整合創造更多營收新動能。統一過去也曾入股Yahoo，瞄準本地網購平台低股價、進場成本較低，有利於取得電商經營經驗，再與集團既有資源優勢融合，啟動策略升級。
面對本土電商、國外進軍台灣的電商大戰，未來台灣電商必須發揮「差異化發展」，貼近在地消費者獨特需求，並導入「無人化」技術優化物流及倉儲效率，加上運用「AI」進行精準行銷與消費預測，才能在激烈競爭中脫穎而出。
資料來源：《下班經濟學》 （相關報導： 路易莎咖啡招牌「黑臉、白臉」差在哪？官方曝光關鍵差異！很多人都不知道 ｜ 更多文章 ）
責任編輯／梁溶珈
