台鐵全新的第四代票務系統將在4月23日全面開放，為蒐集旅客意見回饋，於3月4日到18日開放測試版網頁體驗，另外從今（18）天起，台鐵也在台北、台中、高雄、花蓮四大特等車站辦理票務系統體驗活動。新系統上路後，將帶來車票橫式變直式、自動搜尋長途區段訂位等全面變革。
台鐵第四代票務系統於2月啟用新版的網站服務，首先釋出團體訂票功能，4月9日起就可預定23日之後的個人車票，系統將在4月23日全面更新。為了解民眾使用需求，台鐵在3月4日到18日開放線上的測試版網頁供民眾連線使用，期間共取得6616筆連線數，回收154份問卷，正面回饋高達9成。
伴隨全新系統而來的還有新式車票，台鐵資訊中心主任彭坤炎表示，直式車票更貼合過閘門時的使用習慣，座位與起訖站資訊字體也會加大，讓旅客更容易辨識；且4月9日後，新的台鐵APP將先上架，屆時旅客將可直接用手機取得虛擬票證，掃描QR CODE即可進站。
彭坤炎說，新設計的官網是一站式服務，整合時刻查詢、訂票、和便當販售，多數民眾皆反認為這樣的設計更直覺、也更便利；不過也有民眾反映，介面的排列組合、或業務資訊、顏色配置等可以再做更改。
彭坤炎舉例，例如有些民眾還不習慣訂票代碼從三碼改為四碼，或是希望付款選項上，將車站取票移到最前面，但因線上付款省時又省力、也是未來趨勢，還是希望鼓勵民眾在線上完成。 （相關報導： 一年要休一個月病假！德國什麼工作最辛苦？收垃圾工人奪榜首，大學教師敬陪末座 ｜ 更多文章 ）
台鐵表示，新型票務系統將提供更優化的服務，為加強宣導新系統，自今日起到3月29日為止（不含假日），上午10點到下午6點，台北、台中、高雄、花蓮四大特等車站都有辦理票務系統體驗活動，凡是前去體驗的民眾，都可以獲得一張模擬的直式車票。
