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Apple用一個方式創造奇蹟營收...知道這個概念，你可以賣任何東西 從華爾街之狼到Apple直營店服務背後的說服秘密。(圖/Wei-Te Wong@flickr)
喬丹貝爾福全世界的演講，不是在賣他的經驗，是在賣大家對於成功的想像；Apple直營店賣的不是任何一項產品，是在賣民眾對於豐富生活的想像。
「Sell this pen to me」這是電影華爾街之狼影片中的最後一幕，這一句話在電影中也不過才出現過三次(好像)，但是份量卻重到足以當這電影的結尾，更足以讓喬丹貝爾福接下來幾年的演講主題而且場場爆滿。但是「Sell this pen to me」到底在說什麼呢？(你知道嗎?)重要性在哪？電影中那一小段的示範到底是要表現什麼？(才五秒的畫面)
這樣的疑惑，一直到筆者最近看完了（推薦服務業的朋友看看）深入Apple直營門市這本書，它詳細的說明了Apple直營門市如何經由經營理念與表達訓練，達到「每季六十億美元的營收、每平方英尺銷售額四千七百美元、平均一家店每週有兩萬兩千人上門」的巨大成功，我才突然的了解「Sell this pen to me」到底是為何重要與它背後的核心價值是什麼。
Apple直營店的表達模式，我們舉幾個例子來看，在Apple直營店中，其實他們的服務人員賣的不是產品，他們賣的是對生活美好的想像。他們與客戶的對話往往是這樣子。
他們不說 iPhone 4S 有雙核心A5晶片, 搭配加速的 ARM Cortex A9處理器!他們說 A5晶片, 讓每件事情都更快, 從瀏覽網頁, 到App, 到玩遊戲, 全都變快了
他們不說 Siri是整合的自然語言技術, 搭配既有App整合應用的新時代創新他們說 你想要有一個私人秘書, 可以協助你查詢資料, 打電話, 傳簡訊嗎?
他們不說 照相功能是800萬畫素, 高畫質錄影( Full & 1080p HD)他們說 有了iPhone 等於一台可以上網的傻瓜相機, 你出遊的行李就可以少一件了
所以當消費者購買了一台Air時，他其實不覺得他自己是買一台電腦，而是買了一個「美好生活的可能性」。他們說明的不是功能，而是功能背後所可以帶來的生活效益。
看到了嗎？他們不說產品、不說功能，說得是更好的人生方式。
Apple的直營店利用Genius Bar那些精於利用Apple產品讓生活更美好的人，去帶著客戶想像自己更豐富的生活願景，他們不是在賣產品，他們在賣的是需求。所以回過頭我們來思考，喬丹貝爾福也不是真的賣筆(廢話)，他賣的是利用_____的方式去創．造．需．求，這樣的思維模式也才是他真正可以跨國際、跨領域分享他的銷售心法的核心。
如今你才真懂了這個喬丹貝爾福與Apple直營店顯而未見的祕密，「去創造客戶的需求」，創造客戶購買的動機，因為他賣的是生活的需求性，Apple賣的是對美好豐富生活的想像，有沒有人覺得要是自己買了Mac，使用過keynote後，自己的簡報就瞬間水水動人，說服力滿點？(我!!!)
你知道嗎？當你知道這樣的概念後，你可以賣任何東西，筆，早已不是重點。
喬丹貝爾福全世界的演講，不是在賣他的經驗，是在賣大家對於成功的想像；Apple直營店賣的不是任何一項產品，是在賣民眾對於豐富生活的想像。
假如我們將說服分為幾個階段，我想第一個階段應該是「商業文案」，你會用網路爬文去打破他的神話，第二階段「口碑行銷」，你偶而看到好友的使用經驗，這會提升不少信任感，但是你和他終究不同，而最後一個階段其實就是自己的「試用經驗」，你不會懷疑你所感受到的一切，那些文案、切圖、照片和口碑都比不上你心中的感受與使用過程中的體驗，＿＿＿＿就是在做這樣的事情。when you see it, play and enjoy it, finally you will buy it.
不要說功能，要說效益，效益才是溝通的基礎,，你可以賣給每個人，功能只是專業解釋，只能專家賣專家（怎麼光想像就很硬的情境啊）。
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曾與柯建銘私下喬事？陳為廷：單方面傳話叫協商？ 民進黨立院黨團總召柯建銘與台北市長柯文哲，16日受邀到竹中前校長辛志平故居進行座談，會談中提到立法院朝野黨團協商制度，柯建銘表示，所有政治都需要協商，但無法都在媒體前曝光，並且舉太陽花為例，表示在學運期間也與林飛帆、陳為廷等人私下協商，有時為了避開媒體甚至在廁所密談，才化解僵局。不過陳為廷隨即透過臉書發文，直指事實絕非如柯建銘所言。
施明德狠批蔡英文「只有漂亮文憑」 民進黨前主席、獨立總統候參選人施明德對於民進黨總統參選人蔡英文昨表示，若民進黨國會過半，她不會「整碗捧去」，施明德質疑，民進黨拿什麼和人民保證，更批評蔡英文「只有一張漂亮文憑。」
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天津大爆炸 中國總理李克強下令嚴查究責 天津濱海大爆炸後，中國總理李克強16日前往天津，要求對事件徹查追責，給遇難者家屬和歷史一個交待，發生在12日的天津濱海危險品倉庫大爆炸，至今已證實114人死亡，另有70人失聯。
北市衛生局抽檢市售涼麵 16%大腸桿菌超標 台北市衛生局今（17）日公布抽檢涼麵食品結果，49件中有8件測出大腸桿菌群超標，不合格率達16.3%，其中包括知名超商萊爾富民權二店的「飽胃站－川辣麻醬涼麵」，而違規涼麵的來源廠商是台中市「太御食品」，北市衛生局已移請台中市衛生局追查。
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雙城論壇 柯文哲行程與當年郝市長大不相同 台北市長柯文哲17日下午將動身前往中國上海，參加「2015台北-上海城市論壇」，主題是「城市發展與青年自主創業」，此外還包含青年創業、社區醫療、文化、智慧城市等議題。柯文哲過去曾有18次前往中國的經驗，其中17次是醫學交流。由於這是柯文哲上任後首次以市長身分出訪，一言一行都洞見觀瞻，兩岸雙邊都格外謹慎；而與對岸的微妙關係，也讓原定事務性質的城市交流，多了許多政治味。
中颱天鵝 是否侵台？周五是關鍵 今年第15、16號颱風「天鵝」與「閃電」，已在17日凌晨2點增強為中颱，其中天鵝正以每小時26公里的速度朝台灣前進，但是否會對台灣造成影響，中央氣象局表示，周五(21日)將會是關鍵。
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終戰70周年》在恐懼中尋求平靜 英戰俘老兵憶二戰 清晨5點，一群人被吵鬧的蜂鳴器叫醒，在廣場上排著鬆散的隊形。帶著垂布軍帽的日本士兵來回審查，進行例行的晨間「てんこ」（Tenko，點名）。這群人是來自英國的二戰戰俘，在遠東戰場失利時被日軍擄獲，然後送到不同地區做工，在惡劣環境下從事繁重勞務，每個晚上都有可能被死神帶走。
「非戰區」策略破功？柯文哲、宋楚瑜一搭一唱搞曖昧 去年底台北市長柯文哲甫當選，媒體詢問他是否會對2016年總統大選站台表態，當時柯文哲曾三度表示，「我會盡最大力量遠離戰場」。如今，總統選局由民進黨主席蔡英文、國民黨籍的立法院副院長洪秀柱和親民黨主席宋楚瑜三方角逐，柯文哲是否表態輔選態度備受關注；其中柯文哲與宋楚瑜互動最頻繁，宋楚瑜受柯文哲之邀擔任台北市政府首席顧問，宋宣布參選總統，柯文哲送上匾額「今天不做，明天後悔」，鼓勵之意甚深，宋楚瑜也在參選記者會上以此大作文章，也讓宋、柯二人關係曖昧到最高點。
堅持不站台 柯文哲創新客製化輔選方法 今年3月間，台北市長柯文哲南下參訪嘉義、雲林，外界解讀他為特定立委參選人站台，柯P藉機宣示了他的輔選4不原則，「不錄音、不錄影、不站台、不掃街」，柯文哲在8月16日展開首場立委輔選行程，為輔選與他情誼深厚的立法院民進黨團總召柯建銘，雙方費盡心思，選在竹中前校長辛志平故居，以竹中前後屆學長、學弟關係強化連結，兩人並以對談方式大談立法院朝野協商制度，及柯建銘在去年318學運和反課綱學生運動中多次與學生私下協商的事例，柯P為化解外界對「老柯」的「喬事」印象，強調「協商」的必要性，為拉抬老柯選情可謂不遺餘力。
朝中有人好辦事！柯文哲精選抬轎對象 「柯系立委聯盟」成形 台北市長柯文哲於上任之初，曾表明希望能讓台北市成為藍、綠非戰區，不過，柯文哲卻無意在明年大選中缺席。柯團隊16日啟動首場立委輔選行程，柯文哲走訪新竹縣市，以陪同候選人活動形式，為民進黨立法院黨團總召柯建銘及民國黨主席、立委徐欣瑩贊聲助勢，未來柯團隊還將規劃柯文哲為多位民進黨立委提名人、親民黨立委提名人、時代力量支持的立委人選及李慶元、楊實秋、紀國棟等以無黨籍身分參選立委者輔選，柯市府團隊希望藉由柯文哲的白色旋風拉抬特定立委候選人選情，以在明年新國會形成一群「柯系立委」，讓北市府不僅「朝中有人好辦事」，更可在重要時候發揮關鍵力量。
孫慶餘專欄：國民黨不會認為自己需要反省 馬政府執政近八年，人民怨聲載道，馬英九卻屢次氣定神閒，引各種數據證明國民黨統治良好。日前國發會甚至發布民調，聲稱高達八成以上民眾滿意目前生活品質、高達七成二滿意目前勞動條件與工作環境。主計總處跟着公布2014家庭收入調查，表示貧富差距連續五年縮小，創下歷史新低。以上「驚人」數據，明明不符多數民眾感受，馬英九們為什麼「照幹不誤」，如同課綱微調案，完全不在乎民眾感受？
白曉紅觀察：拒絕開膛手，向馬戲團觀光業說「不」！ 前一陣子聽說離我住處不遠的凱伯街(CableStreet)上有一家新建的歷史博物館不久就要開放參觀了﹐大家都很期待。東倫敦歷史精彩﹐文化豐富﹐而由於它在傳統上屬於「勞動階級的倫敦」﹐因此一直不是倫敦觀光業的重點。國外遊客來到倫敦﹐看不到介紹勞動階級歷史或完整社會史的博物館。歷史的呈現工作似乎僅能有限地反映社會﹐觀光客從這個首都帶走的只能是皇家人物紀念杯和大笨鐘的影像﹐看不到也聞不見真實的英國。
觀點投書：外交政策是影響選舉的票房「獨」藥？ 隨著選舉日期接近，藍綠與各方勢力逐漸成形，選戰也正式進入交峰火熱時期。洪秀柱先前的「一中同表」造成一家鳴之，百家解讀的盛況，社會氛圍更將其形塑成統派代表。候選人一言一行備受解讀，其中更以統獨意識及外交走向備受全民檢驗與關注。蔡英文會沿襲民進黨先前的外交策略，亦或走出自己的外交路線，此為許多大眾十分關心的議題。
觀點投書：兩次政黨輪替，台灣得到了甚麼？又失去了甚麼？ 國民黨政府在經歷去年1129的大敗之後，全黨至今尚未坦誠面對敗選主因，再加上蔡英文來勢洶洶，台灣第三次政黨輪替極有可能在明年發生，回首過去展望未來，兩次的政黨輪替，台灣得到了甚麼？又失去了甚麼？筆者認為，全台灣約1,800萬公民必須嚴肅省思這個問題！
智慧交易所》高雄市第二選區：議員千金代母出征、菊系大將保位戰 高雄市第2選區涵蓋茄萣區、湖內區、路竹區、永安區、岡山區、彌陀區、梓官區及橋頭區等8個行政區；受到靠海位置的影響，主要產業為農業、漁業及養殖業。觀察此選區近五年選舉的政黨得票率，民主進步黨於此選區有逐步上升的趨勢，而中國國民黨的得票率在2010年直轄市市長選舉跌至最低，雖然2012年立委及總統選舉得票率有提升到4成左右，但2014年縣市首長選舉得票率尚未達3成。
印尼又傳空難！螺旋槳客機載54人撞山 印尼特里加納航空公司（TriganaAirService）一架班機16日下午在印尼巴布亞省（ProvinsiPapua）山區墜毀，機上載有49名乘客（包括5名嬰幼兒）與5名機組員共54人，可能都已罹難。
「國會過半不會整碗捧去」 蔡英文：尊重國會自主 民進黨主席兼總統參選人蔡英文16日連趕高雄、台南及嘉義縣等三縣市的後援會成立大會，在號稱票倉的南部重鎮，下午嘉、南兩場大會共超過5千人出席，蔡英文除了重申五大改革，也推薦7位立委參選人，不過蔡英文也強調，民進黨要國會過半並非整碗捧去，要尊重國會自主。
加薪政策挨批 洪秀柱嗆民進黨只會杯葛唱衰 國民黨總統參選人洪秀柱16日提出「員工加薪、企業抵稅」政見，遭對手陣營批評恐影響國家財政，難防「假加薪、真減稅」。對此，洪陣營回應指出，過去3年，是民進黨在杯葛台灣的產業轉型，坐看台灣經貿轉型升級的機會不斷流失，拖住台灣經濟前進；如果民進黨反對此作法，就應該要拿出更好的對案，如果只會杯葛唱衰，豈不是證明蔡英文的「空心蔡」外號是名符其實。
印尼國內航班客機失聯 機上54人生死未卜 印度尼西亞東部一架國內航班客機16日失聯後，因天氣惡劣，搜尋受阻暫停，將於隔日早晨重新開始，印尼交通部發言人說，這架隸屬Trigana航空公司的客機從巴布亞首府查亞普拉飛往歐克西比勒途中與地面失去聯絡，但根據Trigana航空公司官員的說法，當地村民說看到這架飛機墜毀，但是消息未得到證實。
從聲勢大好到深陷風暴 希拉蕊為電郵門付出慘痛代價 爭取美國民主黨總統提名的候選人希拉蕊（HillaryClinton）在3月身陷電郵門（Emailgate）風波前，原本選情勢如破竹，一片看好，如今卻面臨民調數字直直落的窘況，更甚者，恐將引來其他黨內同志瓜分希拉蕊票源。
洪秀柱談能源政策：政治人物說空話騙選票是不對的 國民黨國發院16日舉辦「Weplan我的國家藍圖工作坊青年人政策發表」活動，會中提出多項能源與經濟政策，盼能列入國民黨總統與立委的政見。總統參選人洪秀柱表示，政治人物應該要說真話，讓民眾了解台灣的現況，才能團結一心，一起突破困境，「整天說空話，騙選票是不對的。」
還在討論慰安婦是否被強迫？馬英九：非文明國家 總統馬英九16日邀請行政院長毛治國、立法院長王金平等首長，以及青年朋友，於總統府內觀賞慰安婦紀錄片《蘆葦之歌》，期望讓民眾了解這段傷痛的歷史，此外，馬英九表示直至今日，都還有人在辯論慰安婦是被強迫與否，代表台灣真的不是文明國家。
柯文哲挺徐欣瑩：藍綠惡鬥之外 永遠有另外一個選項 台北市長柯文哲16日與民國黨立委徐欣瑩同台座談，民眾問柯文哲為什麼挺徐欣瑩，柯文哲表示在藍綠惡鬥之外，永遠有另外一個選項。現場還談到造成水濁的烏來山區環保問題，民眾問要怎麼做？柯文哲回應，讓公務員「依法行事」。柯還爆料八仙樂園彩色趴的活動負責人呂忠吉原想在北市內辦，因為被罰，才改到新北市去辦。
民國黨支持者邀入黨 柯文哲沈默 徐欣瑩緩頰 台北市長柯文哲16日下午與民國黨立委徐欣瑩以「當科學家立委遇到醫生市長」為題，進行座談，現場約有250名民眾擠爆會場，民眾發問踴躍、犀利，還有民眾直接問柯文哲，既然認同民國黨跳脫藍綠的理念，是否直接加入民國黨？徐欣瑩見柯不出聲，趕緊出面緩頰。
魯夫作者也是這樣熬過來的。漫畫家不為人知的心酸血淚 近年來，「動漫畫」已成為外人對日本文化印象的一環，甚至連日本政府也視動漫畫為國家軟實力的一環。近年來當日本動畫產業被爆出低薪血汗勞工問題時，日本漫畫產業卻似乎一點風聲也沒有－－甚至日本漫畫家登上日本高額納稅排行榜的例子還屢見不鮮，如《七龍珠》作者鳥山明、《灌籃高手》作者井上雄彥、《名偵探柯南》作者青山剛昌、《OnePiece》作者尾田榮一郎……等族繁不及備載，這些例子總給人一股日本漫畫家收入不錯的印象－－那麼實際上，日本漫畫家的勞動情形又是如何呢？
2016大選倒數計時 檢調查察賄選暴力小組17日啟動 第14屆總統、副總統及第9屆立法委員選舉即將在明年1月16日舉行投票，最高檢察署、台北地檢署等全國各地區檢察機關，將在17日揭牌成立「查察賄選暴力督導小組」，為大選開始備戰。台北地檢署表示，這次大選關係質政權之取得，政黨競爭激烈能夠預見，將會結合警、調單位，嚴密執行查賄執法工作，才能真正選賢舉能，建立清明政治。
考古重要發現 倫敦出土30具大瘟疫時代遺骨 近日，考古學家於英國金融區挖掘出了30具人類骨骸，疑是1665年倫敦大瘟疫（GreatPlague）死亡的患者，這為考古學界帶來重大突破，將可從這些遺骨上研究重大疾病對人類帶來的變化。
臺博館建築百歲生日．一世紀容顏歷史風華 文化部所屬國立臺灣博物館為慶祝建築落成百週年，16日舉行「臺博建築落成百週年館慶」，邀請歷任館長及退休館員出席共同歡慶博物館建築百歲生日，祝賀臺博館迎向下一個百年。文化部長洪孟啟與監察院長張博雅也親臨祝賀。
「十惡不赦壞蛋的後代」 東條英機曾孫致力和平對話 15日是日本無條件投降70周年，也讓二次大戰正式結束，在各國紛紛舉辦相關紀念活動的同時，《美聯社》（AP）專訪了2位日本甲級戰犯的後代，特殊的「出身」使他們從小就得背負「惡人後代」的包袱，也因此對二戰議題有更深入的思考和積極的作為。
2016帶領國家穩定前進 蔡英文宣示推動五大改革 民進黨總統參選人蔡英文16日到高雄出席社團後援會成立大會，並在高雄市長兼競總主委陳菊、所有高雄立委及黨公職陪同下，宣示將推動「實踐世代正義」、「改革政府效能」、「啟動國會改革」、「落實轉型正義」及「終結政治惡鬥」等五大改革方案，作為民進黨執政的政治改革方案。
美景只要申遺就圓滿了嗎？世界遺產其實是個大錢坑！ 「世界遺產」這項金字招牌，可說是各國觀光產業的票房保證，前陣子台灣有「南機場應列世界遺產」的聲音出現，想要名揚國際的希冀，當然存在於每個國民的心中，不過光是喊喊口號、造造聲勢可不行，申遺不是「對自豪的觀光地錦上添花」這種單純的動作而已，天時、地利、人和，還有口袋深不深都是重點。且讓我就自己的認知，淺談一下日本經驗。
「不想在鐵門及圍牆中過童年」英王室阻狗仔跟拍喬治王子 14日，英國肯辛頓宮（KensingtonPalace）代表王室發表一則公開信，信中表示由於狗仔隊無所不用其極地跟拍年僅兩歲的喬治小王子（PrinceGeorge），威廉夫婦對此感到相當憂心，希望狗仔隊能固守媒體自律並尊重他們的隱私，讓他們一家人能有私人時光。同時，威廉夫婦也在公開信中呼籲，希望各國際媒體不要再刊登喬治王子的生活偷拍照，以抵制狗仔跟拍惡風。
強化花東農產品運輸 蔡英文：北迴鐵路再增一軌 民主進步黨主席暨總統參選人蔡英文日前到訪花蓮農場，16日於臉書有感而發，表示農業是國家根本，也是花東的優勢產業，而國有企業的大面積土地適合做整合性規劃，可以發展有機農業，而透過北迴鐵路增軌，設專用運輸，可讓更多人享用農作外，旅客班次也可增加。
農曆七月鬼門開 你不可不知的生活禁忌！ 隨著農曆七月的到來，又到了好兄弟們放暑假的日子，台灣習俗除了祭祀好兄弟以外，民間也有許多禁忌要注意。雖然許多人秉持著不要過度迷信的精神，但是也有人建議，老祖宗的智慧傳承，「寧可信其有，不可信其無」，不必過度鐵齒。
台北市第一次高濁水 柯文哲：重來一遍還是會發生 上周蘇迪勒颱風來襲，造成大台北地區居民連續多日飲用濁水，還衍生成與中央的對槓，台北市長柯文哲15日首度道歉，「錯了就錯了，結果不好，那就道歉。」16日面對媒體時表示，他一直在檢討濁水的原因，但若回到當時重來一遍，可能還是會發生同樣的事情，因為從來沒碰過濁水濃度達3萬度的情況，第一次發生，大家都呆掉了。
幼齒「類木星」現蹤 有助了解行星生成 天文學家於距地球100光年外發現一顆酷似木星幼兒期之行星，命名為江波座51b（51Eridanib），此行星僅生成2000萬年左右，尚處於初生階段，科學家表示將有助於瞭解太陽系中類木行星的形成方式。
除了搭巴士、擠地鐵，遊京都最棒的移動方式是這個！ 小小的京都，在日本不過是排名第七大的城市，卻因為悠久的歷史文化背景，光登錄為世界遺產的景點就高達17個，更別提市區內大大小小超過2000間的神社及寺廟，想要以慢遊心情來感受這座韻味十足的古都，騎乘單車可說是再好不過的方式了。
