擁有台灣網路教父之稱的詹宏志，創立PChome之前，只是一位文字工作者，他使用「門外漢策略」曾打造了台灣百億電商龍頭PChome，但為何近幾年來一路被蝦皮、MOMO追打，營收也一路創新低。2024年統一集團砸下20億買下三成股權，這能讓PChome搶回電商冠軍寶座嗎？
蹲低是為了跳高！門外漢詹宏志一手打造台灣電商龍頭PChome
在1996年網際網路風潮開始席捲全球時，詹宏志從亞馬遜身上看到了網際網路的優勢，毅然投入當時尚未成熟的網路市場，創立了PChome Online。PChome最初並非以電商起家，而是以提供網路新聞服務為主，詹宏志察覺到，傳統月刊的更新頻率無法滿足網路時代的需求，於是開創了每日更新的國際新聞翻譯服務，這項創新服務迅速獲得市場認可，在1996年就累積了超過15萬名訂戶，奠定了PChome在台灣網路產業的重要地位。
2000年網路泡沫衝擊全球，許多網路公司紛紛倒閉。PChome在這個關鍵時刻做出了重要決策，將轉型為電子商務公司，儘管團隊都是媒體背景出身，對零售業幾乎一無所知，但詹宏志採取了獨特的「門外漢策略」，從最基礎的層面開始學習零售營運。
「從最底層開始學起，然後深入，最後創新」
詹宏志表示「我當然知道要找最好的零售人才，但重點就在於我不知道誰最好，我們本身的判斷力就是錯的！」，所以PChome轉型初期採取「轉單策略」，沒有存貨、沒有預先支付貨款，將一切的風險降到最低，再慢慢地進一步擴張。
PChome最具代表性的創新之一，就是推出24小時送貨到府服務。當時，即使是物流界的龍頭業者都認為這是不可能的任務，就算能辦到，也很容易大虧錢，面對專業人士的否定，讓他反而看到了機會。
「正是因為我們不懂行業的『金科玉律』，所以我們不會被這些既有的框架所限制」
詹宏志說帶領團隊花了整整一年時間研究物流配送的每個環節，最終發現關鍵不在配送速度，而在於倉儲管理效率。
PChome團隊發現，如果能將倉儲理貨、出貨的時間壓縮在4小時內，就能實現24小時到貨的目標，為此，PChome不惜投入鉅資買倉庫自建倉儲系統，這種不受傳統思維束縛的創新方式，讓PChome成功實現了業界認為不可能的服務。
「當初人家說不可能的，他做到了，而且三年了都沒人跟上，就是因為他是『門外漢』」
詹宏志不僅只有創立PChome一家公司而已，多角化經營策略轉投資20多家公司，充分授權旗下幹部發揮做決策，全憑各公司實力證明自己價值 ，每項轉投資都與PChome核心業務產生連結，形成完整的數位服務生態系。這種策略不僅分散經營風險，更創造了強大的競爭優勢，使PChome能在數位經濟時代持續保持領先地位。
PChome從一個小型網站發展為年營業額數百億的電商巨頭，但商場如戰場，再強大的帝國也會遇到挑戰者，2015年蝦皮的出現，就像一匹狼闖入了PChome的地盤，年輕、敏捷、懂得社交的蝦皮，迅速搶佔了市場，使PChome不得不一起投入戰局。
PChome遇到何種困境？為何一路被MOMO、蝦皮打趴？
來自新加坡的蝦皮於2015年10月進軍台灣，憑藉雄厚的資本實力，推出令人驚艷的市場策略「免運費」與「零手續費」，賣家能以更低成本銷售商品，消費者則能享受前所未有的優惠價格。這個商業模式雖然讓蝦皮耗費重金，但效益驚人，短短不到兩年，蝦皮就打造出擁有千萬會員、月訂單量高達八百萬筆的龐大帝國，這項成績不僅顛覆了台灣電商市場的既有格局，更讓PChome這個老牌電商龍頭感受到前所未有的威脅。
察覺異狀後詹宏志立即展開全面體檢，仔細檢視公司所有營運數據，包括PChome旗下的露天、商店街和24小時購物的表現，發現表面上數據並未出現明顯衰退，僅是成長動能略為減緩。然而這種表面平靜的假象，讓他更加憂心，深知當消費習慣開始改變時，往往就是市場巨變的前兆。
「領先者不該貿然與追趕者正面對決，應用一個較小的棋子，進行正面拚搏」
面對這個新興對手，詹宏志做出了一個重大決定，暫緩露天的上市計畫，並派出規模較小的商店街與蝦皮正面交鋒，一場三十億的補貼戰就此展開，最後發現消費者根本無忠誠度可言，哪邊便宜就去哪邊。
回首這場電商大戰，詹宏志坦承最大的遺憾是太晚意識到資本市場的重要性。在網路泡沫後的歲月裡，PChome選擇將獲利回饋股東，建立股東信心，而非像新興對手那樣持續募集資金。這個決定，或許造就了一個穩健的企業，卻也在某種程度上限制了公司在新時代的競爭力。
PChome遭蝦皮猛攻後，又遭受momo夾擊，2021年受惠疫情網購商機爆發，PChome不但沒能搶得先機，反而營收下滑，更在2022年首度出現電商本業負成長，22年來首見。
momo崛起的關鍵在於靈活運用母公司富邦集團的資源優勢。透過結合電信、金融、物流的生態圈戰略，momo成功搶占市場。旗下擁有台灣大哥大龐大會員資源，加上富邦金控提供支付與金融服務，讓消費者享有更完整的購物體驗。
momo不斷砸大錢建置物流中心，全台倉儲面積逐年升高，不僅提升配送效率，更能降低營運成本。PChome雖也投資物流，但規模與效率都不及對手。
momo善用大數據分析，精準掌握消費者需求，推出個人化推薦服務。其App介面直觀友善，行動支付便利性高，深得年輕族群青睞。PChome則因系統老舊，會員數據未能有效整合運用，漸失市場先機。
前富邦媒董事長林啟峰在一場演講中表示，momo從電視購物轉到電商後，第一個重要的決策，就是調整管理制度，讓新創事業與既有事業的衝突極小化。反觀PChome有20多家子公司各自為政，無法發揮綜效，雖然詹宏志有出手整頓，但營收仍沒起色。
難道PChome會就此一蹶不振？2024年迎來了一場重大改變，統一集團以20億元拿下PCHome三成股份。
統一入主PChome能逆勢崛起？
戀家小舖老闆李忠儒近日在社群媒體發文，深入分析統一集團斥資20億元入主PCHome的策略意義。他指出，這次收購加上先前併購Yahoo的布局，可能為台灣電商市場帶來重大變革。
雖然統一在投資電商之路一直都沒起色，但李忠儒認為入主pchome後，他們已經完成了拼圖的最後一角，尤其是一間年營收今年可望超過六千億的公司，在某個領域失敗了二十年，卻持續不斷的投資與嘗試，如果你問我的意見，我只能告訴你「我覺得他們很可怕！」。
李忠儒特別點出統一實體通路的重要性。他表示，當蝦皮積極布建自有取貨門市之際，統一早已掌握7-11這個台灣最大的取貨通路，若是出招絕對能把人流搶回來。
更重要的是點數生態系的整合，李忠儒認為「如果你在統一旗下的某個電商平台消費所累積的點數，可以到7-11、家樂福、星巴克使用，感覺會不會比只能在momo上使用的mo幣，來得好用些？」
在投資策略方面，李忠儒認為統一相當精明。統一透過發行35億元、利率僅1.84%的五年期普通公司債籌資，幾乎不影響股東權益就完成併購。「一間有著滿滿成功並與失敗經驗，有著很多錢，有著零售業最粗壯大腿的公司，重點是他們還很有耐心，在價錢最好的時刻進場」，這讓他對台灣零售與電商的未來發展抱持樂觀態度。 （相關報導： 疫情迎大網購時代，PChome營運卻反而衰退？用戶點破1問題，直批「簡直上個世紀的產物」 ｜ 更多文章 ）
