使用視訊的時機
我們公司就跟其他公司一樣，不管是內部工作團隊之間的溝通，還是跟公司外部的客戶聯絡，都盡可能使用視訊電話。比起只是講電話，視訊電話可以更有效率的建立信任感，溝通得也更清楚。如果實際面對面談話有滿分十分，我認為講電話是四分，視訊電話則有七～八分。
雖然Covid-19迫使許多人必須開始接受這種溝通形式，但並不是所有人都喜歡講視訊電話。我記得我曾經跟某一家客戶以視訊聯繫，當他們發現自己出現在Zoom上面時，竟然直接躲到桌子底下去──我沒在開玩笑，他們根本是逃離鏡頭，因為他們以前從沒使用過視訊電話，才會有這種反應。
即便我們的客戶和潛在顧客不想開鏡頭露相，我們依然要開鏡頭。因為我們相信，對方看得到我們，才可以建立更融洽也更熟稔的關係。在疫情期間，我們也發現大部分的合作廠商開始採取同樣的方式。
看得到畫面，也更容易看出對方是否分心，通常從表情就可以看出端倪。有一次業務上的視訊通話，我們的員工剛好人在車上，因此沒有打開鏡頭，他實在自顧自的、滔滔不絕講太久，我從潛在顧客的視訊畫面就可以看出他對這次提案已經失去興趣。然而，因為這位業務沒有打開視訊畫面，所以根本沒有察覺顧客的情緒，也無法即時應對。
雖然我們大力推薦使用視訊電話，但各位也務必了解，視訊比以往面對面或在電話中討論更加令人疲憊，這也是「視訊疲乏」(Zoom fatigue)一詞出現的原因。我們會對視訊感到疲乏有許多科學因素：首先，大部分視訊會議的參與者會覺得自己必須與面前的螢幕──或是鏡頭上的綠色光點──保持眼神接觸，整個視訊的過程都不可間斷，長期下來會特別令人疲憊。
此外，實際面對面開會時，談話之間出現短暫的沉默再正常不過；然而視訊時，對話一旦出現停頓就令人備感壓力，大家會擔心是不是設備或網路出問題，也可能急著說話填補這個尷尬的沉默時刻。雖然視訊是科技的一大進步，但也有各式各樣的證據指出，視訊會議比起實體碰面或電話中的對話更令人耗費心神。
如今有上百萬的上班族體會到連續花四小時講視訊電話的感受，因為必須全程表現專注、用心參與，這樣的狀態令人筋疲力盡。一般人通常無法忍受好幾個小時盯著鏡子裡的自己，長時間在電腦螢幕上看著自己的臉也是同樣令人茫然。我們可以在講視訊電話時使用「目前演講者」(speaker view)的模式，特別是在講一對一的視訊電話時這招更是好用。使用這種模式時，發言者的螢幕畫面會放大，令與談者更容易專心。
我們以前的策略是盡可能使用視訊通話，但因為現在遠距會議越來越普遍，我們開始意識到，長久累積下來的視訊疲乏可能造成負面影響──通常講了三～五小時的視訊電話後，就會開始令人感到疲憊，因此改將更多公司內部討論的視訊會議轉換為其他形式，對員工來說會更有幫助。公司內部團隊之間通常已經有良好的合作默契，因此將視訊會議轉變為電話會議的形式，你就能選擇坐在戶外進行電話會議，可以在住家附近走走，甚至是在家裡講電話時一邊動一動，幫助血液循環。
