每種工作都有壓力。對業務員來說，業績要求、客戶批評、不確定、被拒絕……等各種壓力源，尤其是集於一身，齊聚一堂。
美國心理諮詢專家、《別再為小事抓狂》系列書的作者理查‧卡爾森（Richard Carlson）認為，面對這些無法避免的情境，抱怨、逃避都沒有用，真正的問題是「如何處理」。他建議，應該要學習用新態度、心平氣和的方法來冷靜因應。
Top Sales如何不隨壓力起舞，甚至在高壓下，仍能培養出好EQ？正是因為他們採用了完全不同的態度面對。
絕不情緒化地結束一天
Ｘ常因各種干擾失去主導情緒的能力……
Ｏ隨時掌控情緒，做情緒的主人！
一般業務遇到困難時，容易影響情緒，接下來又受心情的低潮反應而拖累前進腳步。
Tops Sales出身的《不生氣的技術》作者嶋津良智舉例，對於「無法改變」的事實，與其一直停滯在不耐煩或不滿中，Top Sales反而會去思考：有什麼事是自己可以掌握的？
1988年次、台灣大哥大大型企業業務一處業務員蕭雅琦表示，剛開始，她也會把工作的不愉快都累積到下班後，回到家還在想「今天哪個同事很機車，要的資料都不給」、「這個客戶很過分，不是我的錯也罵我」，但其實這些「內心戲」對業績都完全沒有幫助。
後來，她改變心態，決定轉換方式，冷靜找出問題，再想想隔天上班可以做什麼改善。養成這樣的習慣後，成交的案子不斷攀升，進入台哥大不滿3年的她，去年就貢獻出公司雲端業務5成以上的業績。
絕不排斥或反擊他人批評
Ｘ批評都是惡性攻擊，一聽到就起防衛心……
Ｏ認真傾聽，而且會從中找出可用的線索！
業務最容易犯的毛病就是太過「自我中心」，常以為自己的想法都是對的，無法仔細傾聽來自客戶、主管與同事的批評。
嶋津良智認為，成功的業務員不應該只會把過錯推給對方、怪罪他人，而是有必要再一次客觀審視自己，不斷反問：「我真的對嗎？」或者「本來我不是這種想法，但現在這種看法似乎也可以」。從這種自我檢視的過程中，找出調整或進步的方向。
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