菜鳥業務好好學學吧!Top Sales搞定奧客、搶下訂單就靠這6招

2016-05-25 16:04

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一個朝著目標前進的人,整個世界都會給他讓路。反之,失敗不是因為缺乏「實力」和「機會」,而是我們很容易受環境左右,習慣於隨波逐流,缺乏主見,「心態」不穩定,容易挫折和沮喪的緣故。—愛默生(Ralph Waldo Emerson)

社會新鮮人若想投身業務工作,那麼你必須對於即將投入的產業非常感興趣、熱愛學習、重誠信、懂得察言觀色,擁有溝通能力且抱持樂觀態度,才能成為Top Sales。

★一手掌握熱門話題

我們都知道「心態」決定一切,而我認為「樂觀以待」的心理素質更是關鍵所在,因為這種人即使遇到再嚴重的問題,他都能以「好事」馬上會出現而願意撐到最後,然後輕鬆談下一筆生意。

對於需要透過大量溝通技巧來成就工作的業務員來說,即使嫻熟「產品特性」與「專業知識」,甚至具備爐火純青的「說服力」,但為何業績老是欲振乏力?原因很多,其中一個可能就是他們少了一些「樂觀」的性格和作法。如果打從心裡就不相信自己今天能夠說服「小氣巴拉」的傢伙,或惡名昭彰的「奧客」下單,那麼就算你擁有再好的產品都肯定賣不出去。

請記住:銷售路上起伏重重,樂觀接招方可有益溝通!

「談判技巧」比「心態」更重要

某位知名演說家曾經說過:「樂觀是什麼?樂觀就是轉換心情,走出不愉快的陰霾,並且寄望於明天,盡全力在今天!」

還記得自己剛從事業務的頭半年,每天上班時總會遇到根本想像不到的拒絕和批評,我相信這些也是所有業務員的共同難題,當時的我根本不懂如何對自己進行什麼「自我催眠」,也沒有精力跑到海邊去大吼大叫,更沒有呼朋引伴去夜店喝一杯來紓壓,藉此排除負面情緒,我心裡只想著過去拿下業務冠軍獎杯的當下,我用這樣的方法渡過了前三個月,進而發現「回想成功記錄」正是一種樂觀心態的養成方法,幫助我擺脫悲觀的情結,得以有勇氣繼續掙扎下去,積極處理各種拒絕和批評,最終贏得好成績。

從這個實戰經驗中,我發現一個銷售人員最重要的特質就是「樂觀」。「樂觀」就像「救生圈」一樣,當你快要沉到海底了,只要你手中掌握著這一顆「救生圈」,它就能助你繼續掙扎下去。

沒有「樂觀」的性格,遇事難順利

曾在一本書中讀過一則歷史軼事:據說乾隆年間,有位秀才進京考科舉,兩次都沒上榜,這回再次趕到京城,住進一家客棧。考試前三天,他做了三個夢,第一個夢是夢到自己在牆上種白菜,第二個夢是當時下雨天,他戴著斗笠還打傘,第三個夢則是夢到自己跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起,但卻是背靠背...。 

這三個夢感覺起來似乎都有某些含意,秀才醒過來之後,就趕緊去找算命師父解夢。算命的一聽,連拍大腿說:「你還是放棄吧!你想想,高牆上種菜不是白費勁嗎?戴斗笠打雨傘不是『多此一舉』嗎?跟表妹都脫光了躺在一張床上了,卻背靠背,這不是沒戲唱嗎?」秀才聽罷,當下感到心灰意冷,立即打算回客棧收拾包袱準備打道回府。

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