農曆春節向來是家家戶戶團聚的重要時刻，不少民眾也會趁著難得的長假安排旅遊行程。然而，交通部觀光署公布的各縣市春節期間訂房率顯示，這次全國農曆春節的平均訂房率僅43%，與國外旅遊住宿品質比較，連客人被性騷擾這樣的事都處理不好，國內相關業者及從業人員，真的要自我好好檢討，否則國旅怎麼會好的起來？
事實上，台灣的國旅慘淡不是一天兩天的事了。國旅大部份的業者及從業人員是「只認錢不認人」，對於客人的需求與服務，也每況愈下，國旅業者對於內部員工的教育與訓練，也愈來愈輕忽；甚至，面對在飯店裡發生的客人與客人之間的糾紛，也以撇清飯店與客人之間的服務關係為優先，讓飯店置身於事外為第一考量。
先談一件最近發生的國旅例子。據爆料公社公開社團裡指出：在這次大年初二，一女子從台北回花蓮過年，帶全家人歡樂到遠雄悅來飯店，享受下午茶時，她正在夾菜時卻被一個猥瑣男，躲在身後伺機插隊、碰觸還對自己架拐子，該女子自己第一時間斥責「插隊」、「性騷擾」時，猥瑣男還大聲回嗆說：我那裡有性騷擾？插進去才是性騷擾，我有插進去嗎？
假如，在國外旅遊遇到這樣的事，飯店的管理層會指派無利害關係的調查員，或外部第三方團隊，啟動正式調查。若涉及刑事犯罪（如性侵），飯店會立即通報當地警方並全力配合調查。但是，該遠雄悅來飯店莊經理面對就在飯店裡發生的性騷擾事件，卻僅是態度淡定地對被性騷擾客人，回應說：我們有錄像，但這是客人與客人之間的糾紛，若您向警局報案，飯店會配合將錄像及相關資料，提供給警方。
依照《性騷擾防治法》第2條：開黃腔屬於「言語性騷擾」。根據定義，以性或性別有關的言語，損害他人尊嚴或使人感受冒犯，即構成「性騷擾」。行為人可能面臨行政罰鍰（1萬至10萬元）或民事損害賠償責任。發生這樣的事，真的不是一件小事，連台灣知名的大飯店：遠雄悅來大飯店，面對與處理性騷擾事件，都以一副「事不關己」的態度來處理，何況其他的中小型飯店業者？
單就面對與處理性騷擾事件的態度與做法，國旅的服務品質真的比不上國外大飯店的服務態度與處理做法。試問台灣的旅宿業者：面對遠雄悅來飯店莊經理的回應：我們有錄像，但這是客人與客人之間的糾紛，若您向警局報案，飯店會配合將錄像及相關資料，提供給警方。如果，今天在國內飯店裡，被性騷擾的對象，是自己的妻子、女兒或家人親友，您們會滿意這樣的服務態度與處理做法嗎？會不向警局報案並提告性騷擾犯嗎？
情、理、法。中國人的社會，總是先「講情」，接著是「說理」，最後才是「求法」。提醒台灣的旅宿業者：旅宿業也是服務業，對象與重點，都是人也是在於對客人的服務態度。沒有一點溫度的服務品質，而直接一步跳到「求法」，這不是服務業應該有的態度與做法。
簡言之，台灣的國旅要好要留住客人要吸引客人，不是像不懂事的三歲小孩一樣，整天哭鬧向政府討糖吃，依靠政府提供全台灣納稅人的補助，這只會是浪費台灣全民的納稅錢；而是要反求諸己，做到：有沒有「設身處地」？有沒有「換位思考」？不要「只認錢不認人」，在惡劣的國旅環境條件下，更是要「少點銅臭味，多點人情味」。如此，台灣的國旅才能夠從「谷底翻身」。
＊作者為新黨輿情中心副主任，著《後2024？》。 （相關報導： 國旅大回春？觀光署曝春節出遊人潮成長125% 初三衝破84萬人 ｜ 更多文章 ）
