彰化銀行生力軍 智能機器人「柴寶」超萌上線 　　

彰銀推出全新智能客服糸統，智能機器人柴寶超萌上線！即日起在官網、網銀、行動APP、FB、Line等通路，提供客戶24小時不間斷的線上文字對談服務。

彰銀指出，近年來，隨著人工智慧(AI)技術的迅速發展，智能客服(Smart Customer Services)、智能機器人(Smart Robot)成為國內各金融機構積極發展之熱點，除了可讓民眾透過各式聯網裝置，如手機、平板電腦及個人電腦，與機器人互動聊天，輕鬆獲得資訊外，還可運用智能語音、智能圖像及生物特徵識別等人工智慧技術，整合機器人技術，在分行進行迎賓導覽與語音互動的工作，讓金融服務更便利、有趣。

彰銀表示，智能機器人柴寶除具備專業的金融業務知識，可與客戶進行即問即答的諮詢外，並提供客戶透過「身分驗證」，於線上查詢信用卡可用額度、消費明細、繳款紀錄、帳單金額、紅利點數、補寄電子帳單等服務。

此外，彰銀「智能客服」系統可透過人工智慧語意理解技術，即時掌握客戶需求，自動擷取知識庫內容，協助客服人員迅速解決客戶問題。同時也提供彰銀行員専屬的「CHB智能客服」平台，幫助行員在日常碰到業務疑難雜症時，在平台上尋求解答，有效提升服務效率。 （相關報導： 「謝謝，一路有你！」從小到老的關懷及照護，提供最溫暖的服務 ｜ 更多文章 ）

未來彰銀也將秉持服務、效率、創新的精神，為客戶提供更美好的金融體驗。