# 智能客服  

隨著消費者習慣逐漸轉向即時互動，企業客服正面臨前所未有的挑戰。無論是深夜的產品諮詢、假日的預約需求，或社群平台湧入的大量訊息，傳統客服模式已難以滿足消費者對即時回應的期待。為協助企業在每個關鍵點接住商機，Raccoon AI 於 6 月 3 日舉辦「2026 Raccoon AI 產品發表大會」，以「超越對話，定義新世代智能客服」為題，正式發表全新對話式 A......

在AI重新定義各行各業的時代，雄獅旅遊董事長王文傑也親自領軍，於2025年5月正式成立「旅遊科技部」，投入3億元啟動內外雙軸的數位轉型計畫，讓AI深入企業營運核心。不僅代表雄獅邁向科技型企業，也顯示旅遊業正走出疫情後的復甦期，邁入AI驅動的新競爭階段。AI如何改變服務現場？AI導入的第一波成果集中在顧客服務與營運流程。雄獅率先推出文字智能客服「LiLi」，以......

為了提供更貼近人性的服務體驗，南山人壽智能客服「透透TalkTalk」功能持續升級，透過南山人壽BeyondLab研發的推薦機制結合自然語言理解(Naturallanguageunderstanding,NLU)技術與大型語言模型(LargeLanguageModel,LLM)，在擬人化的對話過程中，主動挖掘客戶潛在需求，不僅是業界先驅雙軌推薦保險商品及健康服務的智能客服，更是創新結合LLM及NLU技術的商機預測系統，打造人性與智能兼具的服務新模式，成為最懂客戶的數位幫手。

素有商界奧斯卡美名，全球首屈一指的商業大獎「史蒂夫獎」(TheStevie®Awards)，成立於2002年，每年皆邀請超過200名全球頂尖學者、企業家及領導人組成評審團，吸引來自超過70個國家/地區，包含美國銀行(BOA)、IBM、Cisco在內的世界頂尖企業，逾12,000份參賽資料角逐，競爭相當激烈。2020年獲獎名單近日揭曉，國泰世華銀行在人才培育、數據應用和智能客服領域，一口氣拿下「史蒂夫優秀雇主商業大獎」及「史蒂夫國際商務大獎」共9座獎盃肯定，以5金3銀1銅的佳績在國際舞台為台灣金融品牌打響名號，更是唯一獲獎的台灣金融業者。

有著商界奧斯卡之稱，深受國際企業重視、全球投資人信賴的「2020亞太區史蒂夫商業大獎」(TheAsia-PacificStevie®Awards)於近日揭曉，國泰世華銀行與來自亞太區多個領域的頂尖企業同場競逐，一舉抱回「創新科技運用客戶服務金獎」和「人力資源管理計畫和實踐創新金獎」，成為本屆唯一同時獲兩座金獎肯定的銀行業者！

在海外遇到緊急狀況需要延長旅平險天數、愛車道路拋錨、股票交割款不夠、想挑選股票標的、搞不清基金申購流程……一時之間找不到客服或營業員？未來這些金融大小事，只要交給地表最強客服「阿發」就能迎刃而解！國泰金控日前宣布智能客服「阿發」再升級，以新一代自然語言理解技術（NaturalLanguageUnderstanding，NLU）搭配三維意圖架構模擬人腦思維模式，並將應用場景從2018年上線的國泰世華銀行、國泰人壽拓展至國泰產險、國泰證券與國泰投信。阿發也讓國泰金控成為全台首家提供集團全場景智能客服的金融機構，以創新技術提升用戶的對話與服務體驗。

彰銀推出全新智能客服糸統，智能機器人柴寶超萌上線！即日起在官網、網銀、行動APP、FB、Line等通路，提供客戶24小時不間斷的線上文字對談服務。