丟掉你的舊思維!想看清未來,先搞懂這張圖:《未來地圖》選摘(4)

2018-12-31 05:10

? 人氣

想讓未來經濟比現在好,就要找到新方法來擴增員工能力。有些事情過去是人類做的,現在已被自動化,而那些具有新價值的事情,員工該如何加速學習,擴增所需能力去做呢?(示意圖/Pixabay)

想讓未來經濟比現在好,就要找到新方法來擴增員工能力。有些事情過去是人類做的,現在已被自動化,而那些具有新價值的事情,員工該如何加速學習,擴增所需能力去做呢?(示意圖/Pixabay)

理解未來時,別再用舊有框架限制思維,開展中的未來有跡可循,但未來真正的商業模式等待你我的開創。

想透過繪製地圖來捕捉多家公司的本質,請務必認清一件事︰進行清楚的分類是不可能的。以Airbnb為例,就像Uber和Lyft一樣,Airbnb也是一個網絡市集,但是由公寓、家庭、房間組成的網絡,其次才是在客人住宿前後打掃人員的網絡。Google和Facebook的網絡,是由製作、分享和使用內容的人,以及把這些人當作目標族群的廣告商組成的。iPhone或Google Play應用程式商店,是透過應用軟體組成的網絡,以及創造了這些應用程式的開發者生態系統,來豐富手機的功能。

在理解未來的時候,要從引力核心的角度去思考,不要老是想著用嚴格的界限來框定範圍。就像太陽的引力完全可以到達冥王星的軌道之外,範圍不僅包括黃道上的行星,還包括有偏心軌道的彗星和小行星。同樣的,改變未來的力量也有一個引力核心,在核心之外,影響力會逐漸衰減,這些互相貫通的潮流趨勢互相影響,又匯聚在一起。

記住這一點,我把這張圖稱為「未來經濟的商業模式圖」。我故意把一些影響因素空著不填,你可以想想,如果是你的公司或是你消費的服務,你會如何填寫。

未來商業模式圖(天下雜誌出版提供)
未來商業模式圖(天下雜誌出版提供)

有些方框我已經填好了,因為對正在開展的未來,這些似乎是最重要的。未來經濟的商業模式核心要素包括以下幾點:

用資料取代材料: 「用資料取代材料」的構想,比「以使用取代擁有」更加強大。是的,隨需提供內容的訂閱模式,與Uber和Airbnb之類的服務,兩者之間有共同的營運原則。把當中的原則進一步擴大,我們就可以更理解現代世界。

當你聽到類似這樣簡明扼要的新概念時,把它加到你的心智工具庫。試著用這樣的概念來理解你周圍的世界,看它如何幫助你以不同的方式思考。

網絡化的市集平台:不只Uber和Lyft,Google、Facebook、亞馬遜、YouTube、推特、Snap、百度、騰訊和蘋果,都是從演算法管理的網絡化市場平台中,獲取巨大力量。他們與20世紀的企業組織之間,已經有根本上的差異。這點我們將在第五章詳細討論。

網絡和技術平台會孕育出新的組織形態嗎?這種新的組織形態會勝過舊的企業形態,用更強大的東西取代它們嗎?

隨需服務:在TaskRabbit這樣的平台,消費者只需點一下按鍵,就可以雇用臨時勞力,例如搬家工人、居家清潔工或園丁,這種模式就跟Uber和Lyft一樣。透過外包人力平台,你可以進入一個全球化市場,找到專業軟體工程師、設計人員和其他技術人員的短期零工。對於新一代經濟,許多觀察者看到的也就這樣了。

但亞馬遜不也是隨需公司嗎?它有愈來愈多的產品是當天就可送達,當全世界的公司都開始嘗試用無人機送貨,當亞馬遜的自動化倉儲能做到每個包裹的存取只需要一分鐘的人力,大部分工作是由複雜又巧妙的軟體和機器完成,這時隨需服務會變成什麼樣?

隨需送貨只是一個例子,說明了科技公司推出的令人驚奇的服務,是如何成為人們日常生活的一部分。就像史都帕筆下的獨角獸一樣,從稀有變得「平凡如常」,隨需服務正在成為一種普遍的消費者預期。亞馬遜提供了快速、免費的送貨服務,現在對任何一家大型零售商來說,若不提供同樣的服務,幾乎很難與它競爭。

由演算法管理:像Uber或Lyft這樣的公司,用的演算法是運算密集型的,就像搜尋引擎、社交網絡和金融市場的核心演算法一樣。很多情況下,數學最好的公司會贏。最高端的演算法,當然是人工智慧,但是人工智慧也和其他演算法一樣,正變得愈來愈自動化,現代世界的運作已經愈來愈仰賴它們。

演算法系統如何影響我們的社會?若想抓住機會,為我們自己和孩子們創造一個更美好的未來,不只要了解這些演算法的性質正在如何變化,而且要知道為什麼我們最應該害怕的,可能並不是人工智慧的演算法,而是控制我們經濟的那些未經檢驗的演算法。

神奇的用戶體驗:我們知道魔法會消失,但它的存在本身就是造成影響的證明。那令人驚奇的時刻告訴我們,我們正透過一扇門展望未來。但誰打開這扇門?又是如何打開的?賈伯斯是善於敞開未來之門的高手,他說過:「當你長大時,常會有人跟你說,世界就這樣而已⋯⋯生活可以更寬廣,一旦你發現以下簡單的事實:原來你周遭的一切,也就是你稱為生活的東西,是由那些並不比你聰明的人創造的。你可以改變它,你可以影響它。一旦明白這點,你就不再是以前的你了。」

擴能版員工:第一次工業革命的奇蹟,是由工人與新型機器合作所帶來的。如果不是機器讓我們更強大、更快速和更有力量,我們能建造摩天大樓、飛越天際、養活70億人嗎?現代科技對我們的影響也是如此。如果運用得當,科技應該能讓我們做到以前不敢想像的事情。

能力擴增的程度可能有所不同。Uber和Lyft的司機,在科技輔助下,導航和找客戶方面的能力被增強了;外科醫生和腫瘤科醫生,也許還是在傳統組織裡工作,但他們的認知能力被擴增了,擁有以前醫生沒有的「感官能力」;同樣的,隨著擴增實境技術的出現,建築檢查員、建築師和工廠工人的能力也會被擴增了。

想讓未來經濟比現在好,就要找到新方法來擴增員工能力,給他們新技能,讓他們擁有新機會。有些事情過去是人類做的,現在已被自動化,而那些具有新價值的事情,員工該如何加速學習,擴增所需能力去做呢?

Uber的經驗教訓告訴我們,在未來經濟中有望取得成功的公司,有個基本特質︰它們會增強員工的能力,幫助員工獲得成功。

若想確保未來是我們要的,就要明白我們做為消費者所能扮演的角色,要想讓企業善盡職責,認清這點很重要。每次Uber爆發公關危機時,就會有一些消費者拒搭Uber,轉而支持Lyft。如果你想要以人為本的未來,就請支持那些彰顯以人為本價值的公司。

在試圖描繪未來時,要記住︰這不是一片理想化的風景,而是一個真實的版圖,充滿矛盾。正在創造未來的人是複雜的,每個人都是優點與缺點的混合體。他們看到了一些我們看不見的東西,但對另一些則視而不見。

*作者為創投公司OATV(O'Reilly AlphaTech Ventures)共同創辦人,並擔任非營利組織「用程式改變美國」(Code for America)、自造者媒體(Maker Media)、科學期刊《PeerJ》、大數據公司Civis Analytics和公民意見平台PopVox的董事。本文選自《未來地圖:對工作、商業、經濟全新樣貌, 正確的理解與該有的行動》。(天下雜誌出版)

關鍵字:
風傳媒歡迎各界分享發聲,來稿請寄至 opinion@storm.mg

本週最多人贊助文章

你可能也想看