臉書成了全球頭號言論審查者!《紐時》揭露臉書審查標準紊亂、立場偏差、內容過時、錯誤百出

2018-12-30 12:10

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《紐約時報》取得臉書內部審查守則,發現臉書標準不一、內容過時,有時縱容仇恨言論,有時則阻礙公眾討論。(AP)

《紐約時報》取得臉書內部審查守則,發現臉書標準不一、內容過時,有時縱容仇恨言論,有時則阻礙公眾討論。(AP)

社群網站巨擘「臉書」近年來爭議不斷,遭控成為假消息的溫床,影響2016年美國總統大選結果。臉書為此增設數千名「貼文審查員」,審查全球20億用戶的爭議貼文,不過臉書審查員向《紐約時報》透露臉書審查言論的規則,擔心臉書權力過大,在外界極少的監督之下,犯下一方面縱容仇恨言論,另一方面又阻礙公眾討論的錯誤。

臉書制定審查守則 決定20億用戶所見所聞

臉書(Facebook)每季營收獲利高達約50億美元(新台幣1550億元),各界批評其平台上的部分訊息對民主有害,引發流血衝突。對於臉書來說,也必須展現刪除仇恨言論的決心,以吸引更多國家的用戶使用臉書,且在臉書停留時間更長,維護臉書的商業利益。

在許多開發中國家,臉書等社群媒體是民眾最主要的新聞來源(AP)
在許多開發中國家,臉書等社群媒體是民眾最主要的新聞來源(AP)

臉書在全球有100多種語言,每天有數以十億計的貼文出現,臉書要如何做到審查其中的爭議貼文,還能不阻礙其永無止境的擴張?他們想出的辦法是:讓臉書審查員利用其發放的PowerPoint投影片為準則,決定應該禁止哪些內容。

每個星期二早上,數十名臉書員工舉行早餐會,制定規則,討論臉書全球20億用戶能夠發表的言論,這些守則隨後發送給7500名以上的審查員(臉書指出審查員已增聘至1萬5000人)。這些討論審查守則的成員通常是年輕的工程師和律師,試圖將高度複雜的問題轉化為簡單的是非規則。隨後臉書將大部分實際審查貼文的工作外包,許多審查員是從客服中心離職,未受專門訓練的勞工。

審查守則標準不一、內容過時

臉書審查員將逾1400頁的臉書言論審查守則交給《紐約時報》(New York Times)。《紐時》發現,這些嚴格遵守的規則內容廣泛,使臉書成為遠比公眾與臉書認知還要強大的全球言論仲裁者。但這份審查守則卻存在眾多差距、偏見與徹底的錯誤。正當臉書員工們摸索正確答案時,他們讓部分國家的極端言論蓬勃發展,卻在其他國家封鎖主流意見。

《紐時》指出,審查員曾獲臉書告知,必須刪除為印尼火山受害者募款的活動,因為參與募款的主辦人之一,名列臉書內部被禁團體名單裡。臉書曾因為一個文書錯誤,讓一個被控挑起緬甸種族屠殺的著名極端組織,長達數個月活躍在臉書上。審查員也遭臉書錯誤告知,必須標記且可能刪除印度一些批評宗教的言論。

《紐時》檢視臉書內部的審查守則,發現其中有許多過時、謬誤之處,有些未經組織的PowerPoint簡報、Excel報表有著官僚的標題:「西巴爾幹人討厭組織與名人」、「可信的暴力:實施標準」。許多守則也並未更新。例如巴爾幹半島的民族主義不斷崛起,可能重新點燃過往的暴力,但是關於巴爾幹半島的守則2016年之後就未更新。波士尼亞戰爭時期的戰犯姆拉迪奇(Ratko Mladić)早在2011年已遭逮捕,但守則卻寫姆拉迪奇仍在逃。

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