社群網站巨擘「臉書」近年來爭議不斷，遭控成為假消息的溫床，影響2016年美國總統大選結果。臉書為此增設數千名「貼文審查員」，審查全球20億用戶的爭議貼文，不過臉書審查員向《紐約時報》透露臉書審查言論的規則，擔心臉書權力過大，在外界極少的監督之下，犯下一方面縱容仇恨言論，另一方面又阻礙公眾討論的錯誤。
臉書制定審查守則 決定20億用戶所見所聞
臉書（Facebook）每季營收獲利高達約50億美元（新台幣1550億元），各界批評其平台上的部分訊息對民主有害，引發流血衝突。對於臉書來說，也必須展現刪除仇恨言論的決心，以吸引更多國家的用戶使用臉書，且在臉書停留時間更長，維護臉書的商業利益。
臉書在全球有100多種語言，每天有數以十億計的貼文出現，臉書要如何做到審查其中的爭議貼文，還能不阻礙其永無止境的擴張？他們想出的辦法是：讓臉書審查員利用其發放的PowerPoint投影片為準則，決定應該禁止哪些內容。
每個星期二早上，數十名臉書員工舉行早餐會，制定規則，討論臉書全球20億用戶能夠發表的言論，這些守則隨後發送給7500名以上的審查員（臉書指出審查員已增聘至1萬5000人）。這些討論審查守則的成員通常是年輕的工程師和律師，試圖將高度複雜的問題轉化為簡單的是非規則。隨後臉書將大部分實際審查貼文的工作外包，許多審查員是從客服中心離職，未受專門訓練的勞工。
Inside Facebook’s secret rulebook for global political speech:Under fire for stirring up distrust and violence, Facebook has vowed to police its users. But leaked documents raise serious questions about its approach. https://t.co/eZzTOmEwlQ
— The New York Times (@nytimes) 2018年12月28日
審查守則標準不一、內容過時
臉書審查員將逾1400頁的臉書言論審查守則交給《紐約時報》（New York Times）。《紐時》發現，這些嚴格遵守的規則內容廣泛，使臉書成為遠比公眾與臉書認知還要強大的全球言論仲裁者。但這份審查守則卻存在眾多差距、偏見與徹底的錯誤。正當臉書員工們摸索正確答案時，他們讓部分國家的極端言論蓬勃發展，卻在其他國家封鎖主流意見。
《紐時》指出，審查員曾獲臉書告知，必須刪除為印尼火山受害者募款的活動，因為參與募款的主辦人之一，名列臉書內部被禁團體名單裡。臉書曾因為一個文書錯誤，讓一個被控挑起緬甸種族屠殺的著名極端組織，長達數個月活躍在臉書上。審查員也遭臉書錯誤告知，必須標記且可能刪除印度一些批評宗教的言論。
《紐時》檢視臉書內部的審查守則，發現其中有許多過時、謬誤之處，有些未經組織的PowerPoint簡報、Excel報表有著官僚的標題：「西巴爾幹人討厭組織與名人」、「可信的暴力：實施標準」。許多守則也並未更新。例如巴爾幹半島的民族主義不斷崛起，可能重新點燃過往的暴力，但是關於巴爾幹半島的守則2016年之後就未更新。波士尼亞戰爭時期的戰犯姆拉迪奇（Ratko Mladić）早在2011年已遭逮捕，但守則卻寫姆拉迪奇仍在逃。 （相關報導： 境外勢力干預選舉經典案例》美國國會報告：俄羅斯「社群網戰」全方位助選川普、Instagram成最主要工具 ｜ 更多文章 ）
臉書內部制定「仇恨名單」 界定方式惹議
臉書審查守則的錯誤指令更可能影響人命。聯合國指控臉書加劇緬甸屠殺羅興亞人後，臉書員工指出，他們自今年春天以來，就封鎖緬甸極端組織「緬甸種族佛教保護聯合會」（Ma Ba Tha）的支持言論。但緬甸人權運動者卻稱，那些支持緬甸種族佛教保護聯合會的貼文仍四處散播。《紐時》發現，禍首可能是臉書的審查守則，因為臉書管控緬甸仇恨言論的準則教導審查員，不要移除那些貼文，直到《紐時》向臉書查證之後，臉書才改正這項錯誤。
