宏華國際將於2024年12月5日至8日「台灣醫療科技展」盛大展出，重磅推出搭載Llama模型的「雲端HCRM客服平台」，不僅整合多元客服管道，更透過生成式AI精準答覆更主動創造商機，用輕鬆實惠的成本，為企業提升服務品質與客戶滿意度。 生成式AI賦能 超越傳統問答 傳統企業客服多由內部員工接聽電話，但常見人力&專業短缺，或是提供服務時段有限，即便在官網或LINE官方建立自動應答系統，又往往只能提供制式選單或簡單問答。
HCRM則導入生成式AI技術，以效能卓越的Llama模型為基底，開發出多樣化客製功能，能從龐大的知識庫中快速搜尋、組裝相關資訊，並以自然流暢的語言提供精準解答，就像真人客服一樣。企業只需支付實惠的固定月租費，即可享受AI客服帶來的優勢，大幅降低導入成本且預算可控。 洞察需求，精準行銷 推動業績成長 除了智能應答，還可透過自然語言處理技術以及外部模組串接，從客戶的對話中識別關鍵詞和情緒，在一問一答中快速掌握客戶潛在消費意圖，主動推薦合適商品，創造商機。 （相關報導： 未來有哪些工作會被AI取代？專家曝4大職業最危險，選5種行業不用怕失業 ｜ 更多文章 ）
全方位整合管理 月租不到萬元 因應數位時代，HCRM已整合電話、LINE、FB Messenger、官網聊天室（WebChat）等9種客服管道，可於單一介面整合管理，不論客戶透過何種方式聯絡，都不怕多頭馬車漏接訊息，所有聯絡歷程、電話音檔與文字交談皆也完整記錄，不必擔心因記憶模糊，下錯訂單或指導錯誤，引發客訴爭議。 宏華國際目前「雲端HCRM客服平台」月租只要8,800元起，即可輕鬆建置更智慧便捷的客服中心！不論是5至10人的小型醫療器材供應商，或千人以上的大型教學醫療體系，皆可依照需求客製設計，醫療客服升級正是時候。詳情請見：https://www.honghwa.com.tw/hic.html 【展會資訊】 展覽名稱： 2024台灣醫療科技展 展出日期： 12月5日至8日 展出地點： 南港展覽館1館4樓 宏華攤位： 4F智慧醫療專區N001
