# 宏華國際  

宏華國際將於2024年12月5日至8日「台灣醫療科技展」盛大展出，重磅推出搭載Llama模型的「雲端HCRM客服平台」，不僅整合多元客服管道，更透過生成式AI精準答覆更主動創造商機，用輕鬆實惠的成本，為企業提升服務品質與客戶滿意度。生成式AI賦能超越傳統問答傳統企業客服多由內部員工接聽電話，但常見人力&專業短缺，或是提供服務時段有限，即便在官網或LINE官方建立自動應答系統，又往往只能提供制式選單或簡單問答。

身為中華電信百分之百投資的子公司「宏華國際」，遭爆加班費短少、片面變更獎金薪酬結構，時代力量立委邱顯智以及中壢區市議員參選人林佳瑋，26日與工會代表、現職員工召開記者會，邱顯智要求交通部、勞動部及母公司中華電信公司，應該要監督輔導宏華公司。

中華電信日前推出母親節限時「499網路吃到飽方案」，民眾大排長龍也讓員工忙翻天。台北市勞動局上周五派員前往中華電信公司、負責門市營業的宏華國際公司，確認多名員工工作超過12小時，違反《勞動基準法》第32條第2項。勞動局今（14）日分別裁處這兩家公司各100萬元罰鍰。

電信業颳起「499之亂」風波未停歇，也引發基層勞工為服務顧客而超時工作等有違勞動法規之質疑，臉書粉絲團「事件地平線」日前發文指，中華電信透過子公司「宏華國際股份有限公司」剝削基層人員。對此，宏華今（13）日發出聲明澄清，表示全體同仁延時加班都會加倍發給薪資，也會配合勞檢，確保員工平安健康。