「從一個女孩遇害到另一個女孩遇害，滴滴做了什麼？」一家公司如何淪為中國全民公敵

這是今年以來中國滴滴順風車出現的第二起乘客遇害事件：滴滴因此遭中國交通部、公安部等的聯合約談，被責令全面整改。周日，滴滴出行宣布全國下線順風車業務。

「從一個女孩遇害到另一個女孩遇害，滴滴做了什麼？」「這就是空姐遇害案後滴滴的整改嗎？」「女孩乘滴滴順風車遇害五問滴滴平台安全」──幾天來，這些內容佔據了中國網絡，也上了官媒頭條。

今年5月，已經發生過一起空姐深夜打滴滴順風車遇害事件。8月24日，浙江溫州女孩乘坐滴滴順風車途中再次出事，引發了社會各界的關注與憤怒。

朋友接獲求救訊息 滴滴遲遲沒有回應

據中國媒體援引警方消息，事情的經過是這樣的：20歲的女孩小趙在8月24日下午13點乘坐滴滴順風車前往永嘉，大約是一個半小時的路程。在14點左右，小趙的朋友收到她的消息，說司機開的是山路，路上沒有其他車，有點害怕。隨後，小趙的另外一個朋友收到她求救訊息，內容為「救命、搶救」。小趙的朋友之後向滴滴客服致電請求幫助，滴滴客服的回應是：「將有相關安全專家介入處理此事，會在1小時內回復。」但兩個小時沒有具體的回復，在17點40分左右有所反饋時，以洩露用戶隱私的理由，拒絕提供司機的電話和車牌訊息。據受害人親友稱：直到晚上20點以後，滴滴才向警方提供司機的車牌訊息。警方判斷滴滴順風車司機有重大作案嫌疑，被抓獲後司機承認強姦並殺害了小趙。

事發後一天，滴滴公司發聲明稱，「對於樂清順風車乘客趙女士遇害一事……我們深感自責與愧疚……負有不可推卸的責任。」聲明中提到，「在該車主作案的前一天，另一名順風車乘客投訴該車主多次要求乘客坐到前排，開到偏僻的地方，下車後司機繼續跟隨了一段距離，我們沒有及時針對這一投訴進行調查處置」

中國網友：滴滴是「殺人公司」

也就是說，這個司機的劣行此前已經被另一個乘客也報給了滴滴客服，然而滴滴平台沒有處理這個投訴，還再次給凶手派單。這引發了眾憤，很多網友要求滴滴「趕緊下線」，稱其是「殺人公司」。

悲劇的重演也引發社會對於網約車安全問題的關注。很多網友表示，再也不敢乘坐網約車了。

據中國媒體報導，交通部聯合公安部等多部門周日（8月26日）對滴滴公司開展約談，交通部表示，「滴滴公司在此次惡性事件中，負有不可推卸的重大責任」。短短三個月時間，發生兩起侵害乘客生命安全的惡性事件，「暴露出滴滴出行平台存在的重大經營管理漏洞和安全隱患」。

交通部責令滴滴公司，立即對順風車業務進行全面整改，同時從即日起，不得再新接入未經許可的車輛和人員，並加快清退已接入的不合規車輛和人員。 （相關報導： 中國「一帶一路」聲勢浩大　研究者：沿線各國民眾普遍沒有好感 ｜ 更多文章 ）

與此同時，滴滴宣布，從8月27日零時起全國範圍內下線順風車業務，同時免去兩名高管（順風車事業部總經理、客服副總裁）的職務。據《新京報》援引滴滴公司稱，承認「沒有及時處理之前的用戶投訴、在安全事件上調取訊息流程繁瑣僵化」。但也稱在8月24日的案件中，「涉案車主提供注冊的證件訊息齊全，且經過審查無犯罪記錄並在當天接單前進行了人臉識別」。