499之亂NCC開罰 中華電信遭罰200萬

2018-05-23 15:49

? 人氣

電信三雄推出499吃到飽超低費率,引發民眾爭先辦理,對此NCC今(23)日對中華電信開罰2百萬元,遠傳、台灣大哥大則各開罰60萬元。(資料照,盧逸峰攝)

電信三雄推出499吃到飽超低費率,引發民眾爭先辦理,對此NCC今(23)日對中華電信開罰2百萬元,遠傳、台灣大哥大則各開罰60萬元。(資料照,盧逸峰攝)

日前電信三雄推出499吃到飽優惠方案,限時開放引發全民申辦熱潮,國家通訊傳播委員會(NCC)今(23)日表示,針對業者營運不當、服務品質不佳、損害使用者權益狀況,將對中華電信開罰2百萬元,遠傳、台灣大哥大則各開罰60萬元,也是首度針對電信業者因推促銷方案引發客訴開罰案例。

NCC表示,因業者推出499優惠方案前,沒有詳盡規劃完善客服人力、電腦設備、行銷因應等配套措施,導致客服無法接通、門市、app等處理過久,影響用戶的權益以及客服品質下降等問題,且5月11日已依法通知三家業者立即改正,但在5月15日優惠期結束前,都沒有具體改善,因此開罰。

 NCC表示,經了解後,中華電信因申辦數量最多、門市客服人力及設備能量不足的情況最嚴重,同時也引發解約爭議以及門市客服超時工作等問題,且5月11日要求改正後也沒有有效改善措施,因此對中華電信採取較高額度罰款。

NCC表示,依照「4G管理規則」,如業者有營運不當或服務不佳,損害使用者權益,可限期要求改善,不改善可依《電信法》63條處30萬至300萬元不等罰鍰。這次是評估歸責程度、民眾排隊狀況,做出上述裁罰。

 NCC也呼籲,各電信事業均須對此案例深切檢討,實施行銷方案前,務必就既有客戶權益、申辦通路、客服處理能量、新舊用戶所享服務品質等進行通盤考量,避免類似事件再次發生。

針對NCC這次罰款,中華電信表示將研議是否採取行政救濟措施。

關鍵字:

我要發風

風傳媒歡迎各界分享發聲,來稿請寄至 opinion@storm.mg

並請附上姓名、聯絡方式、自我簡介,謝謝!

本週最多人贊助文章

你可能也想看