新北市2歲男童「恩恩」日前確診新冠肺炎後身亡，恩恩的父親8日透過臉書發文批評，無法接受1922橫向聯繫花費143分鐘。對此，中央流行疫情指揮中心指揮官陳時中8日在疫情記者會中表示，將檢討1922標準作業流程（SOP），未來不只提供疫情說明，還能在緊急情況下協助通報或調配。
恩恩父親表示，在恩恩送醫院當天傍晚5時38分打第1通電話至1922求救，後於6時8分打第2通電話，向對方反映找不到新北市中和衛生所，也告知恩恩已經昏迷，可是直到當天晚間8時44分，1922才將案件轉送到北區管制中心，「當下1922回覆並答應我會記錄跟反映，沒想到是在20:44才把我的救命需求，轉吿疾管署北區管制中心，12分鐘後才聯絡上新北市衛生局。」1922的橫向聯繫總共花了143分鐘，無法接受這個處置過程。
恩恩父親認為，當地方政府失能，遲遲等不到救護車，中央的1922也未能及時發揮功能，他需要疾管署交代更完整的資料，不是只是簡單的文字說明。
陳時中：將檢討1922 SOP，在緊急情況下能通報或緊急調配
對此，陳時中表示，1922是負責回答問題跟轉介相關單位的平台，最後花比較多時間在立案追蹤上，經瞭解，當天1922有4萬多通電話。不過，工作人員都知道，每個發生情況的家屬都非常緊急，都希望處理速度可以更快一點。
陳時中說明，雖然這不屬於1922的職責，但他看過錄音，很清楚是緊急狀況，第一線人員應該要處理。指揮中心將檢討1922的SOP，讓此平台不只提供疫情說明，而是在緊急情況之下，也能負責通報或進行緊急調配。如何讓相關流程更加迅速，是指揮中心未來的研討方向。
