2022年電商將如何發展?專家:疫情改變消費樣貌,抓住主流趨勢才有未來

2021-12-28 07:20

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網路電商已逐漸取代傳統實體零售業。(圖/取自pexels)

網路電商已逐漸取代傳統實體零售業。(圖/取自pexels)

我們想讓你知道:電商市場倍受疫情推動而蓬勃發展,但競爭也日益激烈。專家認為,全通路消費模式興起,業者應活用AI為品牌加分。

受到COVID-19的影響,全球宅經濟快速發展,根據eMarketer預估,到2024年,全球電子商務銷售額將來到近6.4兆美元(約177兆台幣),佔整體零售額的5分之1。以美國為例,在疫情開始後幾周,電商銷售在短短3個月內達到過去10年的電子商務量,並在全球零售總額占比16.4%,也是歷史新高,而且年紀較長的消費者也投入網購的世界,更帶動驚人的成長率。

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同樣在台灣,因疫情推升網購需求,2021年第3季零售業網路銷售額為1,058億元,年增28.2%,明顯優於全體零售業營業額(年減4.3%),占整體零售業營業額升至11.1%,今年1至3季網路銷售額為3,039億元,年增25.9%,顯示電商改變了傳統的販售模式,疫情擴大消費者對快速、折扣、永續性、物流的需求,如何滿足及創造多樣化的消費行為,也是品牌及企業需要思考的。

根據iKala「2021電商產業網紅行銷趨勢」報告,目前台灣電商出現三大趨勢,包括社群搶攻電商消費市場、電商月月造節及直播銷售圈粉。若從平台端來看,目前蝦皮在社群中的品牌曝光度與討論度最高,博客來則是社群貼文量最多,緊追在後的則是PChome、momo及樂天購物等;若從電商產業整體觀察,社群積極開發電商功能,無論是FB的Marketplace、店家直播、社團及粉絲頁等多管道銷售,還是IG的「#hasgtag」增加消費者購物接觸點,都是受歡迎的銷售模式,而Youtube也開始測試直播測試的功能,未來若搭配「商品上架」功能,也能提高觀眾流量轉換成錢潮的機會。

和三年以前相比,這兩年電商的蓬勃度是始料未及的,被稱為「後疫情時代」的2022年,如何再創造佳績,以下趨勢是值得關注的焦點:

一、視覺行銷成主流

曾有電商主告訴我,他的客戶都喜歡落落長的「故事」,另一位電商主則說,她和其他品牌結盟,就是希望客戶能夠停留在自家官網的時間長一點…但現在資訊流動快速,每一個頁面、訊息,消費者可能只願意停留幾秒鐘,再加上TikTok帶紅短視頻的流行,除了傳統的文字及圖片外,活用動態、影音也是未來的趨勢。購物娛樂化及直播帶貨更是現在最受歡迎的方式之一,無論是1111購物節PChome舉辦嘉賓等級直逼跨年晚會的演唱會,還是電商利用FB直播、IG及蝦皮發布動態影片,都是吸引消費者目光的好方法,不過內容要注意「簡單精緻化」,才不會模糊焦點。

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