日本向來是外國旅客心目中的觀光勝地之一，為因應逐年增加的外國遊客，日本7-11超商宣布自今年9月起，在全國近19000家分店導入「同步翻譯」服務，目前已開放中文、英文的翻譯服務，未來也計畫增加韓文及西班牙文，若翻譯服務順利運行，勢必為日本超商帶來可觀的收益。
朝刊よりセブンイレブン 3382同時通訳全国のコンビニエンスストアで外国人対応サービス9月から対応札幌のコールセンター介し札幌はコールセンター多いよね(´ｰ∀ｰ`) pic.twitter.com/HVlmGkLysa
— からあげ (@karaage_metal) 2016年8月30日
全國分店9月起啟用
《日本經濟新聞》稱，同步翻譯服務將在日本全國18860家分店登場，7-11也預計與知名廣告、客服企業「transcosmos」（トランスコスモス）合作，導入語言支援服務，設置在橫濱市的支援中心，及設置在札幌市的翻譯中心將與各分店連結，3者可同時進行對話。
那麼究竟要如何進行同步翻譯呢？首先由店員以電話呼叫支援中心，再將電話交給顧客，翻譯中心的口譯人員在中間翻譯顧客及支援中心的對話，支援中心的人員將由受過7-11特殊培訓的工作人員擔任。
因應外國觀光人潮
目前日本全國約有1200家7-11提供免稅服務，除熱門景點東京淺草、京都等地外，機場、渡輪等周邊的分店也漸漸導入相關服務，相對於百貨公司和量販店，超商主打24小時營業的便利服務，使訪日客在超商的消費成長率與日俱增。
今朝の日経朝刊は通訳関係の記事が目につきました。「大学」欄には藤田保健衛生大学大学院の記事も出ていました。セブンイレブンのコールセンターサービスは外国人店員のサポートにも使えるのかな？... https://t.co/VwwppOj7wk
— SAITA Maiko (@gogospeedworld) 2016年8月31日
隨訪日客逐年增多，有時候外國遊客到日本超商進行影印門票、照片時，各家店員不一定都具有充分的外語應對能力；加上日本超商近年漸漸出現外籍店員，全國約38萬名店員中，就有2萬名外籍店員，其中又以市中心佔最多，這便是此次7-11決定導入同步翻譯服務的契機。 （相關報導： 這碗讓九州宮崎縣民渡過炎炎夏日的鄉土料理，好吃到便利商店都開賣 ｜ 更多文章 ）
值得注意的是，與營業時間主打24小時不同，同步翻譯服務僅適用於上午9時至晚間9時期間，目前7-11也在就是否要延長服務時間進行討論，同步翻譯服務的電話費全免，不會給各分店帶來額外支出。
