柯牧洲觀點:台灣2025年,國際觀光客2000萬不是夢

2019-04-16 06:30

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因此如何找回陸客,改善台日的2.5VS1的觀光互訪300萬人次的逆差,擴大韓國、新加坡人均國民生産所得市場的比重,持續増加越、泰、菲的來台旅客人數,深耕美國歐洲澳洲的富裕市場,佈局印尼、緬甸、柬國、俄羅斯等新興市場的推廣,才是全方位的多元市場國際行銷策略。

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談到精準行銷策略,我在觀光系教學生

觀光市場行銷策略的五個過程: 

過程一:把握顧客的需求(顧客追求什麼?)

過程二:鎖定顧客對象(Segment分類、Targeting鎖定對象)(鎖定 什麼顧客?) 

過程三: 設計出提供給鎖定顧客的價值鏈(提供給顧客什麼樣的 價值?) 

過程四: 建構可以實現的實施對策7P(如何來實現?) 

過程五:顧客管理(為了持續顧客關係,如何是好?)

面向觀光客倍增的目標,INBOUND旅客市場,落實S(市場區隔)-T(鎖定目標)-P(推廣)的步驟時,一定要從不同國家旅客的立場來思考:

(1)設定並細分化客層群的屬性:所謂觀光客的需求:透過觀光旅行想要實現的事物 。

(2)滿足觀光客需求的商品‧服務:創 造出觀光客的價值與利益 。

還有一個重點是在於國際行銷策略下,是否真的可以讓人走進地方,對地方的經濟有貢獻?對旅遊産業鏈上下游業者都帶來商機呢?觀光的目的,是給區域居民帶來「幸福」,帶來「利益」,其它都是虛的。

20180929-西門町街景。(簡必丞攝)
作者質疑,小英的觀光白提書中規劃2025年2千萬人次的願景陸客是團體400萬、自由行400萬,將又如何來實現呢?(資料照,簡必丞攝)

「活絡國民旅遊,吸引青年出遊」

去年3波的國旅補助方案1.9億,前進宜花東·高屏南部暖冬  7.6億+擴大國旅暖冬遊10.7億(以上二次合計17.6億)=20.3億
補助方案的效果是有期限的,輔導成立區域旅遊目的地管理暨行銷組織(DMO),並且給予預算上的支持,才能真正達到鼓勵地方創生,打造地方品牌,讓人走進來,東西賣的出去,使得地方百姓受惠,經濟變好的有感。這是日本觀光産業這3年變好的真正原因。
地方創生最重要的一個支柱是旅遊目的地管理暨行銷組織(DMO)的成功與否,其最高的境界是當地所有相關的團體、人民皆可受惠。實際感受到生活的改變、經濟變好,因此不是特定的跨境網站、平台獨自受惠就好,是整個産業鏈上中下游供應商、相關商店街...等都能夠溫飽,來策展思考、檢討定價機制與目標市場策略、傾聽各方建言都是要整體考慮的。

致力 觀光地開發、DMO=觀光*打造觀光圈、DMO戰略、打造區域品牌、鼓勵地方創生,是各地方政府觀光旅遊局的職責所在,制定觀光産業政策、國際行銷策略則是中央觀光局的主要工作,地方政府主動提供年度主打景點及行程給觀光局,觀光局的國際組及業務組在規劃下一個年度的國際行銷宣傳與策略、國旅補助方案、陸客轉型暨拓源方案時,才能給予得標的承辦單位具體的方向及指導。我想這是所有地方觀光主管機關,包含委員們沒有弄清楚的事。

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