柯牧洲觀點:台灣2025年,國際觀光客2000萬不是夢

2019-04-16 06:30

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何謂戰略?戰略應為觀光立國推進基本法、旅行業法、國際旅館法、觀光整備法、DMO推進策略、觀光大數據的共享、國際觀光職能認證...々等國家級戰略。

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何謂戰術?戰術為旅行業管理條例、國際行銷策略、導遊管理規則、大陸人士來台從事觀光許可辦法......

至於戰場就不用說明,觀光補助經費成了各県市爭奪的戰場。

他們的法規範了這個行業應努力往哪個方向去做。發展觀光條例是嚴格限制很多事不能做。限制企業的創新發展與國際空間,結果CP值優先、以價格為導向的制度置入了產業,讓產業無止盡地爭奪有限市場。其實就是一句話。“除了防弊思維,更要興利措施。”

「發展智慧觀光,友善旅遊體驗」

翻譯機在日本,機器已經有好多種了,APP也有3~5個企業做出來,甚至真人口譯、線上翻譯都有了,像JR火車上有70多種語言的翻譯,日本入境觀光為了要做到2020年,4千萬人次,已經全都導入多國語言,這是對觀光產業來說是非常的強的武器,語言可以靠翻譯來讓國外旅客更願意來。
臺灣在智慧旅遊、電子與行動支付要與日本同步接軌。例如臺灣機場要能夠與東京的智慧機場佈建做到同步化,國內智慧城市與智慧飯店要整合連結,俾吸引日本與先進經濟體的年輕觀光客源。

「建置臺灣觀光大數據資料庫」-讓地域被看的見大數據的活用,以及個體數據行銷的重要性,政府應建立觀光資訊相關聯網共同平台,提供大數據分析,及時充分提供業者與地方政府調整行銷佈局與策略之用。

日本现在有约123個正式登錄的DMO,這些率領地域觀光産業的DMO,被主管機關國土交通部要求持續性地一邊收集大數據,一邊設定KPI,確立PDCA(計劃、決策、檢視、執行)的循環步驟。

另外在執行上,首先要設立「假説」,第二歩是將收集到的大數據做一個「驗證」,第三步是考慮「對策」。

像這樣的重視市場行銷的目的在於,不能靠經驗、憑感覺、憑著直覺,而是基於大數據來進行施政對策及發展事業。藉由各地區的動態調查使得地域經濟能夠被具體看得見,以客觀的數據分析來發現地域的優越性。

因此未來行政院得向地方自治體や日本版DMO來支援、各種大數據的取得及分析、DMO戦略的決策與決定、KPI的設定、PDCA流程循環等等各種實施。

建議政府應積極推動觀光大數據的整合,主計處的「產業關聯表」「來台旅客的人次及平均消費」、觀光局的「來台旅客消費及動向調查報告」(每半年於交通部觀光局網站 預告最近12個月之資料發布日期)、中華電信「外籍旅客常到觀光景點」、中華電信「外籍旅客E化退稅數據」、「4G行動寬頻整合IoT智慧聯網應用服務」、聯合信用卡中心「信用卡交易統計及分析資料」....等各種數據資料,組成一個台灣觀光大數據庫的平台,定期公告給觀光産業!

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