AI 科技助攻！Booking.com 2026 旅客評分榜出爐：澎湖馬公榮登「全球最好客城市」

全球旅遊市場持續升溫，旅人對住宿的期待也從基本機能，逐步延伸至服務細節、在地連結與整體旅程體驗。全球線上旅遊平台 Booking.com 公佈 2026 年「旅客評分卓越獎」（Traveller Review Awards）台灣亮點趨勢，今年台灣共有 7,853 間旅宿獲獎，較去年成長 2.7%，全球獲獎數排名第 26 名、亞太地區排名第 7 名，展現台灣旅宿在服務品質與旅客滿意度上的穩定競爭力。其中，澎湖縣「馬公市」不僅奪得「全球最好客城市」，更拿下「全台最好客城市」首位，澎湖縣也一舉奪得「全台最好客目的地」第一名。澎湖縣副縣長林皆興也出席分享澎湖觀光特色與地方旅遊發展亮點，這份來自全球旅客評價的肯定，不僅看見馬公的好客魅力，也進一步展現澎湖作為離島旅遊目的地的國際潛力。

隨著全球旅遊需求持續升溫，Booking Holdings 於 2026 年第一季持續展現穩健成長動能，全球住宿間夜數達 3.38 億晚，較去年同期成長 6%；總預訂金額達 538 億美元，年增 15%；營收則達 55 億美元，年增 16%。亮眼的財務與營運表現，反映全球旅遊需求持續升溫，也進一步突顯集團在全球線上旅遊市場中的成長韌性與領導地位；其中，亞洲更是 Booking.com 成長最快速的區域之一，區域內旅遊呈現雙位數成長，也讓台灣成為值得持續深耕的重要市場。Booking.com 台灣客戶經理 Wanda Chiu 表示：「台灣旅宿市場展現高度服務韌性與多元特色，從今年 7,853 間旅宿獲得肯定，到澎湖縣馬公市入榜全球最好客城市，都顯示台灣款待精神在國際旅遊市場中的競爭力。未來，Booking.com 將持續以三大方向深耕台灣市場，包含攜手中小型旅宿與地方政府，打造更永續且具韌性的旅遊生態系；同時串聯在地特色體驗，帶領旅客深入認識台灣文化；並透過科技與 AI 旅程規劃等工具，降低預訂阻礙，協助國際旅人更輕鬆探索台灣。」

為提升旅宿夥伴與旅客之間的溝通效率，Booking.com 持續將生成式 AI（GenAI）與代理式 AI（Agentic AI）整合至平台服務。其中，旅宿夥伴可透過「智慧訊息助理（Smart Messenger）」與「自動回覆（Auto-Reply）」功能，更即時且精準地回應旅客需求，讓訂房前後的溝通更加順暢。透過 AI 技術應用，Booking.com 協助旅宿提升營運效率，同時優化旅客體驗，打造更個人化的數位旅遊服務。 （相關報導： 老用戶請提高警覺！Booking.com大量訂房資料外流，詐團能讓你難以辨識落入陷阱 ｜ 更多文章 ）

今年台灣最具代表性的亮點，莫過於澎湖縣「馬公市」入榜「全球最好客城市」，同時在台灣榜單中展現雙重領先優勢，展現旅人對澎湖整體住宿品質、目的地魅力與在地接待能量的高度肯定。根據 Booking.com 2026「旅客評分卓越獎」台灣排名，澎湖縣、金門縣、花蓮縣、台東縣與恆春鎮分別名列「全台最好客目的地」前五名；「全台最好客城市」前五名則依序為澎湖縣「馬公市」、屏東縣「恆春鎮」鵝鑾、宜蘭縣「五結鄉」、花蓮縣「吉安鄉」與宜蘭縣「頭城鎮」，顯示台灣離島、東部、海岸與慢旅目的地的在地款待，備受全球旅人矚目。

澎湖每年也透過多元節慶與觀光活動吸引旅人造訪，進一步展現台灣離島旅遊的款待精神與目的地魅力。澎湖縣副縣長林皆興表示：「馬公市入榜 2026 年『全球最好客城市』，是國際旅人對澎湖旅宿服務、自然景觀與在地人情味的肯定。這份款待精神源自澎湖長年累積的互助文化，也展現在旅宿、餐飲、導覽與各觀光服務業者的用心。未來縣府將持續推動四季觀光、深度旅遊與永續體驗，串聯在地產業與旅宿夥伴，讓全球旅人不只看見澎湖之美，更感受這座島嶼最真摯的溫度。」

Booking.com「旅客評分卓越獎」每年依據平台上經驗證的旅客評語，表揚持續提供優質住宿體驗的旅宿合作夥伴。今年台灣共有 7,853 間旅宿獲獎，相較去年成長 2.7%，在全球獲獎數排名第 26 名，亞太地區排名第 7 名，顯示台灣憑藉高密度且多元的住宿選擇，在全球旅遊版圖中展現穩定競爭力。

從城市分布來看，「台南」以 608 間獲獎住宿位居全台第一；曾獲選「全球最好客城市」的「台東市」與「花蓮市」則分居第二、三名。「台北」今年以 432 間獲獎住宿入榜，年成長率達 9.9%，成為今年成長幅度最高的城市；澎湖縣「馬公市」則以 378 間獲獎住宿展現離島旅遊的亮眼表現。這些城市皆憑藉旅客高度評價，以及當地住宿在服務品質與款待體驗上的穩定表現，獲得國內外旅人的肯定。 （相關報導： 老用戶請提高警覺！Booking.com大量訂房資料外流，詐團能讓你難以辨識落入陷阱 ｜ 更多文章 ）

進一步觀察住宿類型，台灣非飯店類型住宿共有 5,828 間獲獎，約占台灣總獲獎數 74%，反映旅人對具在地特色與人情溫度住宿體驗的高度偏好。其中，「民宿」連續超過七年穩居台灣獲獎住宿類型之冠，今年以 3,736 間獲獎住宿位居第一；「飯店」類型則以 1,098 間獲獎住宿、較去年成長 9.6%，展現穩健成長動能；首次入榜的「旅館」也以 328 間獲獎住宿排名第四。對旅人而言，住宿不只是旅程中的休息場所，民宿主人分享的私房景點、在地美食建議與貼心接待，也讓旅人多了與地方生活和文化的深度連結。