誤踩南韓最深歷史傷疤！星巴克「坦克日」之亂延燒8天，韓國零售巨頭三度鞠躬致歉：所有責任在我

一場看似單純的促銷活動，卻因精準踩中南韓最深沉的歷史痛點，意外掀起一場牽動全國的公關風暴。事件延燒整整8天後，經營南韓星巴克的新世界集團（Shinsegae Group）會長鄭溶鎮今（26日）親上火線，在首爾市江南區的朝鮮皇宮豪華精選酒店（Josun Palace Hotel）召開記者會，三度鞠躬致歉。

這場風暴的導火線，是南韓星巴克在本月18日推出一款名為「Tank Tumbler」的保溫鋼杯促銷活動。這波行銷在網路上被標記為「坦克日 5/18」，宣傳文案中甚至出現「猛敲桌子」等字眼，在南韓社會引發強烈反彈與公憤。韓國媒體指出，5月18日在南韓是一個不可輕挑對待的日子，因為1980年5月18日這一天，爆發了震驚國際的「518光州民主化運動」，當時的全斗煥軍政府動員坦克進行血腥鎮壓，造成大量平民死傷。當「坦克」二字與「5/18」並列，南韓民眾並不會聯想到Tank保溫杯的上市日期，而是當年在光州市區鎮壓抗議者的坦克。

更糟糕的是，「猛敲桌子」一詞觸碰了南韓民主化進程的另一道傷疤。1987年，首爾大學學生朴鍾哲遭警方以水刑凌虐致死，當時警方為了掩蓋真相，竟對外宣稱「就只是在桌子上『砰』地敲了一下，他就死掉了」。這句荒謬的謊言成為引爆1987年「六月民主運動」的導火線，但類似的語句竟與星巴克的「坦克日 5/18」促銷文案一同出現，成為南韓星巴克的公關災難。

消息一出，南韓網友群情激憤，大量湧入社群媒體發文抨擊，民間迅速發起拒買、剪卡等抵制行動。儘管南韓星巴克19日發出公開道歉聲明，顯然依舊無法平息輿論的怒火。

面對持續延燒的危機，鄭溶鎮決定親自出面止血。鄭溶鎮在26日上午9時舉行的記者會中神情凝重，並在宣讀聲明的過程中三度彎腰鞠躬致歉。鄭溶鎮表示：「對於星巴克不當行銷給許多人帶來巨大傷痛和憤怒一事，我深感沉重」、「不管原因如何，傷害國民感情這一責任都絕不輕，我不會作任何辯解，此事所有責任都在自己身上，都是自己的錯誤。」

鄭溶鎮也特別點名向「518光州民主化運動」罹難者家屬、朴鍾哲遺族、光州市民，以及全體南韓國民致歉。他強調，新世界集團將重新檢討內部系統與風險管理機制，並呼籲外界以溫暖的眼光看待第一線門市員工，因為他們只是每天從早忙到晚的普通上班族。

新世界集團也公布了這次事件的內部調查結果。調查指出，此次活動共有5名員工參與企劃，目前尚未發現活動是「故意策畫」的明確證據。然而，令人匪夷所思的是，從企劃、主管審核到代表理事批准的整個流程中，竟無一人針對「坦克日」或「猛敲桌子」等敏感詞彙提出任何異議，甚至出現主管未點開附件就直接核准的荒謬情況。

針對外界盛傳的陰謀論，新世界集團也予以澄清。例如有網友質疑該款保溫杯「503毫升」的容量，是暗指前總統朴槿惠入獄時的囚犯編號，集團對此否認，稱503毫升僅是17盎司的換算容量；而「Tank Tumbler」的名稱，則是源自海外製造商的水箱（Tank）設計概念，且同款商品早已在澳洲、泰國等地販售。

為挽救崩跌的品牌形象與平息消費者的抵制行動，南韓星巴克祭出了具體的補救措施。星巴克韓國公司（SCK Company）26日宣布，將於下個月（6月）1日至14日期間，無條件全額退還顧客的預付儲值卡餘額。《朝鮮日報》指出，星巴克過去基於服務條款，規定顧客必須使用最終儲值餘額的60%以上才能申請退款。但星巴克關係人士表示：「抱持著沉重的責任感與自省的心，為了盡可能減少近期要求退款顧客的不便，我們決定放寬標準。」 （相關報導： 老鐵也分級！與181國建交、細分46類，中國「親疏有別」的外交稱謂全解析 ｜ 更多文章 ）

顧客可透過手機APP申請退款，並在申請後7個工作日內收到款項，每個帳號的最高退款限額為200萬韓元。若顧客希望立即退出「星巴克獎勵（Starbucks Rewards）」會員，可至門市將餘額轉移至未記名實體卡並退出會員，隨後於6月1日至14日的退款期間至門市辦理現金退款。值得注意的是，根據《朝鮮日報》報導，截至去年底，南韓星巴克的預付儲值金高達4275億6300萬韓元，這筆金額甚至超越了當期淨利（1424億韓元）。