隨著企業越來越信賴人工智慧「代理人」能夠獨立運作並為公司增加營收，一些保險業者已開始提供專門保障來涵蓋任何可能的失誤，另一些業者則選擇暫時避開這塊領域。
專門保險公司Armilla的人工智慧政策與合作主管菲爾．道森（Phil Dawson）指出，使用先進人工智慧的核心目的，就是要大幅取代人類在決策過程中的協助與監督。這波代理型人工智慧的趨勢已在全球掀起熱潮，在企業間也快速擴散，機器人能自行處理各項電腦任務，許多公司因此開始精簡人力規模。
系統會自信滿滿地輸出虛構內容
道森強調，這種發展確實對現有保險保障的基本邏輯構成挑戰。雖然積極投入人工智慧競賽的企業正全力完善技術，但仍無法徹底消除錯誤風險，例如「幻覺」現象──系統會自信滿滿地輸出虛構內容。
根據保險經紀公司威利斯塔沃斯華森去年底發布的研究報告，分析師索娜爾．馬多克（Sonal Madhok）與法律教授阿納特．利奧爾（Anat Lior）分析，人工智慧相關的責任風險，目前大多隱含在一般保單之中，屬於所謂的「默示保障」。他們認為，這情況與早期網路犯罪剛興起時的責任保障疑問極為相似。
馬多克與利奧爾預期，未來不久保單將明確針對人工智慧做出規範，結束默示保障的時代。保險經紀公司創始者盾牌的金融部門主管強納森．米契爾（Jonathan Mitchell）也觀察到，業者已逐漸走出對人工智慧事故的觀望態度。米契爾表示，部分標準保險保單現在已納入「絕對人工智慧排除條款」，直接拒絕理賠任何與人工智慧有關的失誤。道森舉例，一家商業不動產公司原本想把自家人工智慧代理人當成一般員工納入保障，結果還是得改用特殊保單才行。
在實務上，創始者盾牌已將「人工智慧故障與幻覺」情境明確納入專業服務保單，專門負責這類技術對客戶造成的損失。這類保單的保障範圍還能視需求擴大，雖然需支付額外保費，但可從純電腦網路延伸到現實世界損害，例如人工智慧誤判而為公司訂購過量庫存。
任何統計模型都必然帶有不確定性
Armilla在承保前會先測試人工智慧模型的潛在弱點，並檢視客戶的風險管理架構是否符合國際標準。不過，和其他保險業者一樣，Armilla也可能婉拒某些高風險類型，例如醫療診斷或心理健康相關應用。
全球保險與再保險龍頭慕尼黑再保險公司，則同時為設計人工智慧模型的公司與使用端企業提供保障。該公司人工智慧保險主管麥可．馮．加布倫茲（Michael von Gablenz）直言，模型出現錯誤或幻覺的風險，無法透過任何純技術手段完全杜絕，因為人工智慧系統本質上就是統計模型，而任何統計模型都必然帶有不確定性。
儘管如此，人工智慧風險也為保險業者開啟龐大商機。馮．加布倫茲估計，這個市場規模有可能超越網路安全保險。德勤金融服務中心更預測，全球人工智慧保險保費市場到2032年可能成長至48億美元。
責任編輯：許詠翔
更多風傳媒獨家新聞：
