歐洲多個機場週六（9月20日）遭遇延誤，倫敦希斯羅是其中之一，原因是一場網絡攻擊影響了電子登機牌及行李系統。週日，這場登機牌和行李托運系統故障導致的大面積延誤還在持續。
希斯羅機場表示，「技術問題」影響了提供給多家航空公司的軟體，導致部分航班延誤。
布魯塞爾機場指出，週五晚上的網絡攻擊導致旅客需以人工方式辦理登機牌及登機手續；柏林勃蘭登堡機場則因該問題出現更長的等候時間。
軟體供應商柯林斯航空系統的母公司RTX表示，已「察覺到部分機場的系統出現與網路相關的中斷」，正努力盡快解決問題。
該公司補充說：「影響僅限於電子客戶辦理登機手續及行李托運，並可透過人工辦理登機手續來減輕影響。」
公司表示，軟體Muse受到影響。該軟件允許不同航空公司共用機場的登機櫃檯和登機閘口，而無需各自設置。
BBC了解到，英國航空目前使用備用系統正常運作，但大多數在希斯羅機場營運的其他航空公司均受到影響。
週六深夜前不久，希斯羅機場表示仍在「解決」系統故障。
「我們對遭遇延誤的旅客表示歉意，但透過與各航空公司合作，絕大多數航班仍然維持運作。」機場方面表示。
英國國家網路安全中心發言人表示：「我們正與柯林斯航空系統（Collins Aerospace）及受影響的英國機場合作，並與交通部及執法部門同仁一同全面了解事件的影響。」
作為管理歐洲空域的機構之一，歐盟委員會表示正「密切監察這次網絡攻擊」。
一名發言人補充，目前沒有跡象顯示這是一場「廣泛或嚴重」的攻擊，並表示正與航空公司及機場合作，以「恢復營運並支援乘客」。
根據航班追蹤網站FlightAware，週六有數百班航班在各機場出現延誤。
都柏林機場表示，該機場及科克機場受到網路攻擊的「輕微影響」，部分航空公司已改用人工辦理登機手續。
露西・史賓塞（Lucy Spencer）表示，她已排隊超過兩小時，準備搭乘馬來西亞航空的航班，工作人員正在以人工方式為行李貼標籤，並透過電話為乘客辦理登機。
她在希斯羅機場四號航站樓向BBC表示：「他們叫我們使用手機上的登機證，但當我們到達登機閘口時卻無法使用——現在他們又把我們送回登機櫃檯。」她補充說，看到有數百人正在排隊。
另一位乘客莫娜莎・阿斯蘭（Monazza Aslam）表示，她已在停機坪上坐了一個多小時，「完全不知道何時能起飛」，而她已錯過在多哈的轉機航班。
她說：「我從早上五點就和年邁的父母一起在希斯羅機場了。我們又餓又累。」
強尼・拉爾（Johnny Lal）原定週六搭機前往孟買，參加岳母的喪禮，但他表示自己與家人現在將錯過航班。
他向BBC表示，母親「沒有電動代步車就無法前行」，但希斯羅機場的工作人員無法提供代步車。「他們只是一再告訴我們系統故障。」 （相關報導： 《德國之聲》大哉問：中國AI真那麼厲害，有本事終結匿蹤潛艦時代？ ｜ 更多文章 ）
路克・艾格－喬恩斯（Luke Agger-Joynes）表示，雖然三號航站樓的排隊人潮「比平常多很多」，但他所搭乘的前往美國的航空公司及機場「似乎已有準備，排隊速度比我預期的快得多」。
