「超商1隱藏服務」超方便！不一定每間店都有，連店員也不知道

超商的「寄物」服務中，其實包含了可存放冷藏與冷凍物品的選項，「借冰」成為民眾救急妙招，近期引發大批網友討論。

超商冷凍寄物還能「借冰」蛋糕？

一名女網友在社群平台Dcard分享，日前收到家人寄來的冰淇淋蛋糕，無奈租屋處僅有簡易冰箱、缺乏冷凍功能，於是前往超商尋求寄放協助。雖順利依規定完成寄物流程，但在結帳時卻遭店員當場拒絕，強調「不能寄蛋糕」，最終她只能另尋他店，才成功將蛋糕放入冷凍櫃。

這段經歷在網路引發熱議，不少網友紛紛留言表示：「這是很有用的資訊，感謝」、「出差帶甜點超方便，寄物真的很好用」；但也有網友擔心「認真說，很多門市的冰櫃跟冷藏室小到X北，光冰寄出去的貨，就可以疊到跟人一樣高」、「之前寄冷凍食品，結果店員以為是物流，要幫我寄走，差點拿不回來」。

店員傻眼：門市可拒絕寄放

相較於網友的肯定，不少超商店員對此服務則表達不同立場。有店員坦言，許多門市的冷藏、冷凍空間本就緊繃，光是應付日常寄貨、存貨與物流就已壓力不小，更遑論加放顧客的個人物品，「我們店的冷凍櫃幾乎每天滿載，根本沒空間再放蛋糕」、「不是不幫忙，是物理上真的放不下」。

此外，部分加盟門市可依空間與人力狀況，自行決定是否提供冷藏／冷凍寄物，並不保證全台門市皆有此項服務。也有員工質疑服務設計初衷，指出冷凍寄物對門市獲利幾乎無助，卻可能增加管理成本，「每天都有冰品進出還要幫忙看顧，真的很麻煩」。

冷凍品仍須視門市條件而定

據了解，原PO所稱的「借冰」實為超商提供的「同店寄取」服務，即顧客可於同一門市寄放短期物品，再於期限內取回。兩大連鎖超商皆有提供此項服務，不過針對冷藏、冷凍品寄放，各自訂有條件限制，並需視門市現場設備與人力狀況而定。

業界指出，這項原本設計為提升顧客便利性的服務，在實際操作上仍存在模糊空間，尤其當民眾寄放的物品需要特殊溫控、體積過大或存放時間不明時，常導致前線門市人員負擔加劇。

消費者在享受便利的同時，也應理解部分服務並非「理所當然」，建議寄放前主動詢問門市人員，避免誤會或延誤。
（相關報導： 千萬別取「這11個英文名字」！就學、職場都不能用，一不小心還違法 ｜ 更多文章 ）