編按：隨著AI技術的快速發展，ChatGPT等語言模型逐漸成為學習和工作中的重要工具。特別是在教育領域，AI不僅能幫助提升學習效果，還能縮小能力差距，從客戶服務到法律專業，AI已經顯著提升了工作效率，隨著AI教育平台的興起，未來的教育可能會走向更加個性化與全球化的方向，為全世界帶來更公平的學習機會？
AI在教育領域的發展：教育真正平均化
自從AI問世後，出現了一個十分明顯的趨勢。每當假期開始，ChatGPT的流量就會大幅減少。這意味著學生是最主要的使用者。現在，當我們走進圖書館，不難看見幾乎所有的螢幕都開著ChatGPT，沒有人看書找資料。正因如此，教育者對AI的評價並不太好。然而，AI有助教育民主化、個人化，從長遠來看是可以改善教育的。
AI有潛力能讓個人之間的能力差距縮小，使能力更加平均。以ChatGPT這種大型語言模型為例，只要會使用這項工具，所有人都能成為一位不錯的作家。這樣一來，即便是文筆不好的作家，也有機會創作出接近頂尖作家的作品。
首先，客戶支援服務的整體水準提高了。2024年4月，某項針對5000名客戶服務人員實施的研究顯示，成效較差的族群使用ChatGPT後，處理業務的速度較平常快了35％。原先成效最佳的族群則沒有太大的改善。這項研究顯示，AI對於成效較差的族群來說有很大的幫助。AI可以將重複的作業自動化、把複雜的問答過程簡化，提高客戶的滿意度。
2024年11月的另一項研究，則分析了法學院學生的學習成效，結果顯示，原先能力最差的族群，在使用AI後進步幅度最大。ChatGPT在生成法律文件、分析判例、法律諮詢上提供了很大的幫助。尤其對菜鳥律師來說，當面對複雜的法律問題時，AI能快速且正確地提供答案，不僅可節省時間，還能提升工作效率。
上述這些例子，都說明了AI，特別是ChatGPT，有助於減少能力的差距。AI能夠讓成效較差的族群產出的成效更接近頂尖族群，這樣一來，整體的成效水準也會提升。在客戶服務、顧問、法律產業等各種領域上，AI的角色越來越重要，相信未來在其他更多產業也會看到AI帶來的影響。當然，AI工具並不完美，如果沒有好好使用，反而可能阻礙能力提升。但若能正確運用AI工具，就能創造出更公平、機會更平等的社會。
提供平等教育機會的AI
為了追求平等教育，許多AI技術公司正積極投入其中。OpenAI的共同創辦人，同時也是特斯拉的AI部門負責人的安德烈．卡帕斯（Andrej Karpathy），發表了「AI原生」教育平臺Eureka Labs，希望透過生成式AI的迅速進展，開發出能夠提供學生學習資源的AI助教。
Eureka Labs 希望能將專家規劃的課程和資料與AI助教結合，讓任何人都能在任何地方輕鬆地學習任何想學的東西。舉例來說，像是與媲美理查．費曼（Richard Feynman）的AI家庭教師一起學習物理。 （相關報導： ChatGPT怎麼使用、GPT-4是什麼？一篇看懂中文操作註冊步驟、背後原理！ ｜ 更多文章 ）
卡帕斯相信，AI具有潛力，將為教育領域帶來革命，而Eureka Labs 能帶來幫助。他在離開OpenAI幾個月後，就發表了Eureka Labs。該平臺的第一個課程「LLM 101n」是一門大學程度的課程，旨在教導學生如何訓練自己的AI模型。
