你常被五星評論騙嗎？Google新功能只要「這樣做」，遏止店家洗好評亂象

你常被Google五星評論騙嗎？Google地圖近日推出全新「商業檢舉行為」功能，使用者可透過簡單步驟舉報商家涉嫌以贈品、折扣等方式交換五星評論的行銷手法。新功能曝光後也引起廣大網友熱議與支持，認為有助於遏止「洗評價」亂象，回歸評論機制的真實性與公正性。

現今網路使用非常發達、方便，許多消費者在搜尋餐廳、美食或各式店家時，常以Google地圖上的評論作為參考依據。然而，部分店家為拉高評分，可能會提供免費商品或優惠，讓顧客留下五星好評，導致評論內容與實際體驗產生落差。

Google官方怎麼規定？違規行為有哪些？

其實Google官方早就有規定，Google地圖上發布的內容必須反映發生在某地點或商家的實際體驗，Google禁止不實互動的內容，如果發現將予以移除。

違規的行為與內容包含：一、內容並非以真實體驗為依據，且無法確實反映地點或產品的實際狀況。二、商家以提供金錢、折扣、免費商品或服務等手段，利誘消費者發布內容。三、透過多個帳戶發布內容，企圖操弄地點評分。四、發布內容時使用經過修改的作業系統、模擬器或其他裝置竄改服務，或利用其他方法模仿真人互動、操弄感應器資料分析結果，或是妨礙正常作業。

商家不得有下列行為：一、徵求/鼓勵消費者發布無法反映真實體驗的內容。二、以金錢、折扣、免費商品或服務等利益，誘使消費者發布任何評論，或修改、移除負評。三、禁止或阻擋消費者提出負評，或選擇性募集好評。四、在競爭對手的商家資訊頁面中發布內容，企圖毀損對方商譽或產品信譽。

使用者要怎麼檢舉？

同時，為改善這類情況，Google針對商業行為新增「檢舉」選項，用戶只需透過4個步驟，即可完成檢舉程序：一、開啟Google地圖應用程式二、搜尋並選擇要檢舉的商家三、點選資訊頁面中的「提出修改建議」四、點擊「檢舉商業行為」進行舉報 （相關報導： 勞保26年白繳了！他忽略1細節百萬退休金充公　達人點出關鍵原因：別隨意中斷 ｜ 更多文章 ）

網友怎麼看？

在新功能上線後，許多網友紛紛留言支持「超實用」、「假的評價真的一堆」、「再也不用被洗出來的五星騙了」、「有些店明明很普通卻一堆高評價」。但也有部分使用者提醒：「評論機制還是容易被一星奧客濫用，對店家也要公平看待」。