「台灣人當前面對的詐騙，不再是幾位歹徒的簡單犯罪，而是一整個高度分工、跨國營運的產業！」1月7日，風傳媒舉行《反詐新戰術》論壇，應邀演講的遠傳電信資安長朱建國語氣沉重地表示，根據官方的打詐儀表板統計，近期民眾每天因詐騙損失的金額單日都在3億至5億餘元，「這還只是願意站出來報案的數字，若包含未報案的『黑數』，實際損失恐怕更為驚人！」朱建國坦言。
朱建國深入剖析當前詐騙集團的運作模式：「這是一個精密的犯罪產業鏈，每個環節都有專業分工。」他解釋，詐騙集團通常分為幾個核心團隊：負責社群媒體經營的「誘餌組」，專門竊取與購買個資的「情報組」，操縱人心的「話術組」，處理資金流向的「金流組」，以及負責技術支援的「科技組」。「科技組更會運用AI技術，製作假視訊、偽造聲音，讓詐騙更難識破。」
特別值得注意的是「專家型詐騙」手法。朱建國指出，詐騙集團會偽裝成投資專家、理財顧問，透過社群媒體建立專業形象。「他們會先在投資群組中分享一些準確的市場分析，等累積信任後，再誘導被害人投入大筆資金。這類社交工程特別危險，因為歹徒已經掌握了人性中『信任專家』的心理特質。」
面對日益精進的詐騙手法，電信業者成為守護民眾的第一道防線。遠傳電信透過AI技術建立了全方位的防護網，系統會即時分析用戶的通訊行為模式。「正常用戶的通話對象多為固定聯絡人，但詐騙門號則會不斷撥打給不同的號碼，」朱建國解釋，遠傳的AI系統能在兩小時內識別並切斷可疑電話。
在簡訊防護方面，遠傳也投入大量資源。透過大數據分析，系統能識別出常見的詐騙簡訊模式，並在發送中心即時攔截。數據顯示，截至2024年底，遠傳已成功攔截超過400萬則詐騙簡訊，平均每月攔截數千則可疑訊息。
為提升用戶對簡訊的信任度，遠傳採用短碼簡訊機制。「以遠傳為例，我們的短碼簡訊均以888開頭，這樣的設計極難被偽冒，」朱建國表示。由於簡訊號碼都由電信業者嚴格控管，短碼簡訊成為企業與用戶間可靠的通訊管道。
針對國際來電詐騙，遠傳採取雙層防護措施。若發現+8869開頭的電話來自國內，系統會直接阻斷；若確實是國際來電，則會播放警示語音，提醒民眾可能存在風險。此外，遠傳也與台灣網路中心（TWNIC）合作，每月攔截約1,800至2,000個詐騙網址。
因應網購詐騙威脅，遠傳推出創新的「物流無痕通」技術。「為了保護用戶個資，我們會將實際電話號碼轉換為代表號，讓物流業者和賣家都無法直接接觸到買家的真實號碼，」朱建國解釋，這項技術有效降低了個資外洩風險。他強調，個人資料一旦外洩就很難收回，「你的手機號碼、身分證字號這些資料會跟著你一輩子，所以防護工作刻不容緩。」
2022年底，遠傳推出「守護網」服務，將防護機制直接內建於行動通訊系統中。「我們希望提供一種即使用戶未安裝防護軟體，也能享有完整保護的機制，」朱建國表示。守護網分為防害性守護與兒少守護兩大功能，前者主要攔截惡意網站與病毒，後者則專為兒童及青少年設計，可過濾不當內容並管理上網時間。
數據顯示，守護網每月平均攔截超過3,300萬次網路威脅，突顯現今網路環境的高度風險。「這些威脅可能是大家平時未察覺的，但透過守護網，我們已為用戶築起第一道防線。」朱建國說。
朱建國特別提醒民眾幾項關鍵的防詐守則：「首先，任何要求匯款的訊息都該保持高度警覺，至少等待一小時冷靜思考。第二，投資報酬若高得不合理，極可能是詐騙陷阱。第三，視訊會議不要使用對方提供的連結，應直接撥打電話確認。第四，繳費時不要點擊簡訊連結，應該直接前往官方網站或APP。最重要的是，檢查網址時要特別注意，正確的網站網址前方會有一個綠色的鎖頭標誌，若出現驚嘆號或紅色警告圖示，就不要繼續瀏覽。」
隨著詐騙手法日益進化，犯罪集團開始運用AI技術進行多層次攻擊。朱建國指出，現今的詐騙手法已能在5秒內偽冒人聲，甚至連視訊影像都可能造假。「當所見所聞都不一定可信時，社交工程的威脅更需要特別關注。」 （相關報導： 台灣人為何長期深陷吸金詐騙陷阱？資深法官示警：人脈熱情勸說，「信任」往往能騙倒最多人 ｜ 更多文章 ）
然而，技術終究無法完全取代人的判斷，「防詐的最後一道防線，其實是人心。」朱建國強調，現代人對許多事情往往採取「想當然」的態度，但在網路時代，這種預設立場反而可能帶來風險。唯有提高警覺、謹慎判斷，才能真正降低受騙機會。
