機位超賣、趕乘客下機,竟是航空業潛規則?出遊不想掃興,請謹記6大自保要訣

2017-04-12 15:15

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美國聯合航空9日因為超賣機位將69歲華裔乘客拖下飛機,讓老人家滿臉是血、全身受傷,現在還在住院,震撼國際。不少人抨擊明明是聯合航空沒有控管好機位銷售數量,為何要旅客為此負責、犧牲旅客權益?

但網站香港01指出,為了避免旅客臨時取消機位造成損失,超賣在航空業其實很常見、甚至是必要的行為,而旅遊網站Skyscanner在〈機位超賣怎麼辦〉一文提到,若超賣時無人自願放棄機位,航空公司確實有權要求乘客下去(當然,動用暴力還是太過誇張的作法),意即這是一種常態,任誰都可能遇到。

被趕下飛機的情況說多掃興就有多掃興,因此Skyscanner提出一些應對方法,以及6個可以避免這種情況的小要訣。

航空公司有權請乘客下飛機 但請注意這3件事

Skyscanner指出,碰到機位超賣時,航空公司確實可以篩選登機旅客,通常會在登機前詢問是否有旅客自願接受補償、更改班機。

若到起飛前自願改班的人數依然不足,航空公司可以依照自家訂出的篩選標準,在違背乘客意願的情況下拒絕對方登機。通常會優先考慮留在機上的,是行動不便者或是同行者,也有一些航空公司的篩選標準是依照「機票價格高低」。

無論乘客是自願放棄班機座位或被拒絕登機,航空公司都必須讓乘客能更改班次或提供退費服務,而對於自願放棄者,也應與乘客討論補償內容,例如提供優惠券或現金補償。

接獲機位超賣訊息時,無論最後是否能登機,Skyscanner建議旅客先做以下3件事:

1. 詢問接續航班狀況,確認下一班最快可以轉接上的時間,或是是否能協助搭乘其他航空公司的航班。

2. 詢問是不是能轉機到其他鄰近的機場,再轉接或自行到達目的地,所產生的交通費用是否由航空公司全程負擔。

3. 確認延誤期間的住宿費、餐費補償規則。

預防碰上機位超賣 旅客該做的6個準備

出外旅遊洽公卻遇上班機超賣,說多掃興就有多掃興,因此Skyscanner也建議,旅客應該注意以下6個自保要點:

1. 提前辦理登機:在機位超賣時,有些航空公司會考慮叫機票價格較低的旅客下飛機,但也可能會在登機口挑選晚到的、過安檢較慢的旅客,因此能早點上飛機是比較保險的。

2. 不要等待:如果聽到你的機位超賣,請不要一直在隊伍最後等待,請立即向航空公司人員反應,不然可能會被認為是一位放棄預訂的旅客。

3. 成為一名常客:這個說起來容易,做起來還是比較難。但是如果你對航空公司的航班、機票預訂了解更多,遇到機位超賣的機率就不會很大。

4. 避開尖峰航班:如果條件允許,盡量選擇不要尖峰時刻的航班,就可以避免超賣帶來的麻煩。

5. 詳閱合約條款:雖然航空公司條款密密麻麻、讓人沒耐心看完,裡面卻包含大量航空公司各項規定訊息,Skyscanner強烈建議旅客詳閱,當任何突發事件發生時才有心理準備。

6. 選擇商務艙或者頭等艙:雖然很貴,但也是最保險的,可以大大減少遇到機位超賣的機率。

最後Skyscanner表示,誰都不願意遇到機位超賣的情況,但如果真的遇到了,還是請保留所有單據,以利後續各項事務的申請。

責任編輯/謝孟穎

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