台灣知名旅行社大裁員！15%員工丟掉工作，公司認了用AI取代人力

面對全球經濟局勢不穩與消費行為轉變，亞洲知名旅遊電商平台KKday於今（25）日正式宣布，將於今年下半年啟動營運優化與組織重整，預計精簡約15%的全球員工，影響人數超過百人。這波調整主要針對海內外後勤支援部門，目標在於提升營運效率、強化組織彈性，並將核心資源轉向AI技術應用，加速公司從傳統旅遊平台向AI驅動的旅遊科技企業轉型。

今年年初，KKday正式啟動名為「TITAN」的人工智慧計畫，目前已於多個部門落實應用，帶來明顯效益。舉例來說，供應商訂單處理流程自動化，客服系統引進Chatbot協助解決常見問題，內部知識管理平台也同步優化，顯著提升資訊查詢速度與整體作業效率。未來，KKday還將推出AI搜尋功能，讓用戶能以自然語言輕鬆查找並規劃個人行程，進一步強化App的搜尋及預訂操作體驗。

今年初，KKday已啟動AI專案「TITAN」，目前已在多個部門展現成效，包括自動化處理供應商訂單、導入Chatbot客服協助解決常見問題，以及升級內部知識管理系統，大幅提升資訊查詢與作業效率。接下來，KKday將進一步推出AI Search產品，讓旅客能以自然語言快速搜尋、規劃個人化行程，全面優化App的搜尋與預訂體驗。

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台灣知名旅行社大裁員！15%員工丟掉工作

針對此次組織調整所波及的員工，公司表示將提供全方位協助措施，包括職涯轉型諮詢、內部職缺優先轉任、履歷健檢與求職輔導等服務，同時依據相關法規給予資遣補償與完整交接期，協助同仁順利銜接未來職涯發展。​

展望未來，KKday將持續加碼AI技術資源與激勵方案，推動智慧化應用落地，期望以創新工具解決旅客行程痛點，協助旅遊產業數位升級，並拓展多元且分眾的全球旅遊商品，滿足新世代旅客的多樣需求。此外，KKday近年積極深耕亞太市場，不僅在台灣、香港、日本、韓國、新加坡等地設立據點，還透過策略結盟與AI應用，致力於成為亞洲旅客喜愛的旅遊科技平台。 （相關報導： 想出國玩要小心！觀光署曝非法旅行社黑名單，遭勒令歇業還招攬旅客 ｜ 更多文章 ）

​​責任編輯／梁溶珈​