# 表達能力  

大家都希望擁有完善的表達能力，但又不想給人太強硬的感覺。請問秋田先生是怎麼做到這一點的呢？

你不想答應對方的要求，希望拒絕對方又不想得罪對方，如何回答的好？譬如有人向你借錢，你可以如此回答：

不論你的社會能力有多強，溝通時仍然會被難纏者騷擾而失去包容力，應付難纏的溝通者有四個對策：讓他、避開他、面對他、超越他。「讓他」如「寒山問拾得」的退讓態度，忍他幾年、讓他幾年，看他以後會怎麼樣，眼前不跟他一般見識。「避開他」就是少與小人相處，溝通就可以避禍。「面對他」就是與對方直接對決，但盡量做到態度溫和立場堅定，跟難纏的對方講清楚說明白，不讓對方軟土深掘，要求適可而止。「超越他」是採取比對方更高明的應對技巧，讓對方知難而退，不敢挑釁。

某間拉麵攤的拉麵賣得不錯，配料卻乏人問津。老闆實在很想讓客人加點滷蛋，但就算對下班來吃麵的客人問「要加滷蛋嗎？」，客人卻只會回答「不用」。

編導小徐是我們大家公認的老好人，誰有事需要人幫忙，第一個想到的就是她。這麼多年下來，她成了大家眼裡經常跑腿、辦事的人。前幾天，我們一起開完會後，主編請各組把腳本印出來交給她，有位姓趙的編導連看都不看就說：「小徐，你去印表機那邊把我剛剛列印的第三集腳本送過去給主編。」當時小徐正忙得不可開交，看了看那位正在玩手機的趙編導，還是起身走向印表機。

沒有徵得他人同意就給出的建議，帶給人的感受就是包裹著批評的攻擊。

我在顧問公司當中階主管時，有一個很重要的職責是要分派新進專案，以及在某個人離職後，把專案轉派給合適的人選。這個任務既敏感又吃力不討好，但因為是職責所在，且我自認尚算公平正直，處理起來倒也沒發生過太多爭議。有一次，某個重要專案的負責人離職，我便在當時的兩個小主管中指派了A接手，除了因為A手上的產能較有空間，我也想讓A透過該專案來增加歷練，這對A個人或團隊競爭力而言，都會是一種加分。

「我昨天不是跟你說得很清楚了嗎？」「你到底有沒有用心在聽我說呀？」「難道要我一項一項列出來給你嗎？」

古人說：「見人說人話，見鬼說鬼話。」從某種程度上而言，這句話就是強調，說話要看對象。

有一次邀請吳若權來上我的直播，那天他很開心，說學逗唱一起來，害得我笑到忘了主持。我跟吳若權相熟多年，知道他做事嚴謹、講究完美，幾乎可說一絲不苟，而且長相斯文、態度謙虛有禮，想不到他在說話時卻是幽默風趣、笑點不斷。工作人員都大開眼界，紛紛讚歎他的口才，我的回應是：

我有個女同學在美國矽谷工作，部門除了她之外，其他五名同事清一色是印度人。由於她是「少數人口」，自然就成了「弱勢族群」，為了融入團體，會主動幫這些印度人多幹些活，以贏得友情，因此相處不錯，但是升遷加薪的永遠沒有我同學的份，都是那些印度阿三輪流分了。