# 表達能力  

為提升主管同仁在工作中的溝通表達力及臨場應對能力，台中市政府建設局於昨(23)日舉辦「口語表達能力訓練營」，邀請知名的口語表達訓練師林慧講師授課，並由建設局長陳大田親自驗收研習成果，期使同仁提升面對各種情境時的溝通效率與說服力，進而推動業務順利發展。

大家都希望擁有完善的表達能力，但又不想給人太強硬的感覺。請問秋田先生是怎麼做到這一點的呢？

你不想答應對方的要求，希望拒絕對方又不想得罪對方，如何回答的好？譬如有人向你借錢，你可以如此回答：

不論你的社會能力有多強，溝通時仍然會被難纏者騷擾而失去包容力，應付難纏的溝通者有四個對策：讓他、避開他、面對他、超越他。「讓他」如「寒山問拾得」的退讓態度，忍他幾年、讓他幾年，看他以後會怎麼樣，眼前不跟他一般見識。「避開他」就是少與小人相處，溝通就可以避禍。「面對他」就是與對方直接對決，但盡量做到態度溫和立場堅定，跟難纏的對方講清楚說明白，不讓對方軟土深掘，要求適可而止。「超越他」是採取比對方更高明的應對技巧，讓對方知難而退，不敢挑釁。

觀察力包含兩個層面，第一個層面是表層的觀察，另一個層面是深層的觀察，一般而言，我們會觀察周邊的環境，以及自己身邊的人事物，透過眼睛來觀察，而所獲得的訊息就是屬於表層的觀察。深層的觀察有別於表層的觀察，除了用眼睛觀察之外，更要用心體會、感受，也因此所得到的會比表層的觀察來得多更多。

說話是門藝術，你說是嗎？有些人總是能獲得好人緣，凡事無往不利，其中一個很重要的關鍵，就是能夠把話說進心坎裡，與人互動時不會尷尬，甚至可以為自己贏得肯定與讚賞。「這件衣服好適合你喔！」「你今天的穿著好好看，讓你的膚色更加亮麗。」日常生活中總是會聽到這樣的話語，被稱讚的人心花怒放，縱使知道說話的人或許有些誇張，但也是欣然接受，這就是人性，沒有人喜歡聽不好聽的話，忠言逆耳；反之，要能讓對方聽進你所說的話，首先必須讓人不排斥我們所說的話，因此掌握說話秘訣的人總是能夠探悉對方的心思，把話好好說，說進對方的心坎裡。

某間拉麵攤的拉麵賣得不錯，配料卻乏人問津。老闆實在很想讓客人加點滷蛋，但就算對下班來吃麵的客人問「要加滷蛋嗎？」，客人卻只會回答「不用」。

編導小徐是我們大家公認的老好人，誰有事需要人幫忙，第一個想到的就是她。這麼多年下來，她成了大家眼裡經常跑腿、辦事的人。前幾天，我們一起開完會後，主編請各組把腳本印出來交給她，有位姓趙的編導連看都不看就說：「小徐，你去印表機那邊把我剛剛列印的第三集腳本送過去給主編。」當時小徐正忙得不可開交，看了看那位正在玩手機的趙編導，還是起身走向印表機。

沒有徵得他人同意就給出的建議，帶給人的感受就是包裹著批評的攻擊。

口語表達是寫作的基本，與西方人相比，韓國人更害怕寫作。這是為什麼呢？原因可能有很多，但其中之一，應該是對聽和說這兩件事都不太熟練的關係吧。

由電視製作人王偉忠配音呈現的網路節目《觀點｜孫老毛》今（8）日針對時事提出評論，呼籲即將上任台北市長的蔣萬安「好好練習說話」，學學台北市長柯文哲，雖爭議很多，但說話至少言簡意賅。此外，對於民進黨凍結國民黨黨產、整肅紅十字會、接管國語日報等行為，孫老毛表示民進黨執政後愈來愈「鴨霸」，並譏諷道民進黨「鴨霸」是國家機密，不能外洩。

面試問題百百種！其中又以「面試自我介紹」、「離職原因」、「你的優缺點是甚麼」、「為何選擇跨產業、非原本職務」、「我為何要錄取你」、「還有什麼問題想問嗎」幾乎是面試官必問的六大挑戰，要如何回答才不會演變成誤踩禁忌的災難呢？一起跟小編來看看六大面試技巧如何化解上述超難問題。

我在顧問公司當中階主管時，有一個很重要的職責是要分派新進專案，以及在某個人離職後，把專案轉派給合適的人選。這個任務既敏感又吃力不討好，但因為是職責所在，且我自認尚算公平正直，處理起來倒也沒發生過太多爭議。有一次，某個重要專案的負責人離職，我便在當時的兩個小主管中指派了A接手，除了因為A手上的產能較有空間，我也想讓A透過該專案來增加歷練，這對A個人或團隊競爭力而言，都會是一種加分。

「我昨天不是跟你說得很清楚了嗎？」「你到底有沒有用心在聽我說呀？」「難道要我一項一項列出來給你嗎？」

古人說：「見人說人話，見鬼說鬼話。」從某種程度上而言，這句話就是強調，說話要看對象。

面試的最後，一般面試官會問，你還有問題想問嗎？很多人都會不知所措，或不知道該問什麼。而這個問題，是標準的結構化面談題型，面試官會問到，就是面試準備結束了！大忌就是千萬不可以回答沒有問題，因為顯得你沒做功課，根本對公司毫無所知，當然不可能被錄取，我們要的人選是動機最強的！好的提問力，其實代表你是一個很積極的人選。

有一次邀請吳若權來上我的直播，那天他很開心，說學逗唱一起來，害得我笑到忘了主持。我跟吳若權相熟多年，知道他做事嚴謹、講究完美，幾乎可說一絲不苟，而且長相斯文、態度謙虛有禮，想不到他在說話時卻是幽默風趣、笑點不斷。工作人員都大開眼界，紛紛讚歎他的口才，我的回應是：

全球約有10%人口是慣用左手的左撇子，牛津大學近日首度發現造成左撇子遺傳基因。研究指出，左撇子的基因變異與大腦結構有關，而且通常擁有較優秀的口頭表達能力。

常被人說「講話沒重點」或詞不達意怎麼辦？或者常常過度緊張造成表現失常又該如何解決呢？溝通專家陳煥庭為大家剖析三大原因並提供解決方法。

我有個女同學在美國矽谷工作，部門除了她之外，其他五名同事清一色是印度人。由於她是「少數人口」，自然就成了「弱勢族群」，為了融入團體，會主動幫這些印度人多幹些活，以贏得友情，因此相處不錯，但是升遷加薪的永遠沒有我同學的份，都是那些印度阿三輪流分了。

記者黃村杉／新北報導