旅客出國瘋自助行！為何旅行社數量不減反增？專家分析業者靠這2招賺飽飽

（2025.04.30更新）當代旅遊型態轉變迅速，尤其是網路與智慧型手機普及後，自由行蔚為風潮。旅客只需一支手機，就能自行安排景點、美食、導航，甚至即時翻譯，讓出國旅遊變得更輕鬆彈性，加上能自行掌控預算，愈來愈多人選擇不再跟團。《風傳媒》編輯曾待過綜合旅行社、甲種旅行社，並通過外語領隊、導遊的考試，本篇將用業內觀察做整理，並採訪到靜宜大學觀光事業系副教授黃正聰，分析在自由行興起的今天，為何旅行社數量不減反增？

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旅客出國瘋自助行！為何旅行社數量不減反增？

根據2025年3月底的統計，全台旅行社總數高達4175家，較疫情前的2019年同期的3940家不減反增。對此，《風傳媒》訪問靜宜大學觀光事業系副教授黃正聰，他表示開旅行社的門檻其實不高，許多業內人員累積幾年經驗後，會選擇自行創業。

從業人數部分根據2023年統計共有34346人，也就是說平均算下來，一家旅行社的人數才不到10名員工。黃正聰教授表示，進一步考量雄獅、可樂這些大型旅行社，員工數以百計，可推測台灣有非常多的旅行社僅只有兩個工作人員，黃正聰教授說明，這種微型旅行社常常是夫妻營運，業務量大的可能會再請一名助理。

旅行社類型解析：綜合、甲種與乙種有何不同？

交通部觀光數旅行社家數統計資料顯示，2025年3月共有4175家，又可以分為綜合旅行社564家、甲種旅行社3265家、乙種旅行社346家，這三種旅行社差在哪呢？

綜合旅行社

▪️業務範圍：涵蓋最廣，能辦理國內旅遊、國外旅遊，以及接待外國旅客來台的業務。

▪️經營模式：可自行組團或包辦旅遊行程，並進行批售業務，即將設計好的行程提供給其他旅行社銷售。

▪️規模特徵：資本最高、組織規模較大的業者。

甲種旅行社

▪️業務範圍：可辦理國內旅遊、國外旅遊，以及接待外國旅客來台的業務。

▪️經營模式：主要以自行組團的方式安排旅遊行程，不能進行批售業務，即無法將行程提供給其他旅行社銷售。

▪️規模特徵：資本額與組織規模介於綜合旅行社與乙種旅行社之間。

乙種旅行社

▪️業務範圍：僅限於辦理國內旅遊業務，無法承辦國外旅遊或接待外國旅客來台的業務。

▪️經營模式：專注於國內旅遊的安排與服務，無法進行批售業務。

▪️規模特徵：資本額與組織規模相對較小，適合專注於地方或特定市場的旅遊服務。

看完服務內容的差異，大概就能理解，為何台灣有很多地方型不是那麼知名的旅行社，許多都是僅從事國內業務的乙種小旅行社。

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專家分析小旅社也能靠這2招賺飽飽

此外，從業務上來說，就能很清楚地發現，綜合旅行社明顯超越甲種、乙種旅行社的範圍，那麼小的旅行究竟還有什麼生存優勢？黃正聰表示，近年來旅行社的經營型態也在改變，逐漸出現「資本化」與「極小化」兩種趨勢：前者發展出獨家商品，如鐵道旅遊、包船行程或結合婚禮活動，後者則如個人工作室，針對利基市場提供客製化服務。

小型旅行社與大型旅行社不只有競爭關係

黃正聰進一步說明，小型旅行社與大型旅行社間不單是競爭關係，某程度上也是合作互補。綜合旅行社設計出行程後，會交由小型的旅行社代售。

黃正聰補充大型業者擅長操作線上線下廣告，小型業者則透過人脈及社群傳播，強調人情味與彈性需求，在彼此分工下成功擴大市場觸角。

根據《風傳媒》編輯觀察，綜合旅行社會用比市售價格更低的價錢，賣行程給甲種旅行社，甲種旅行社會再考量利潤，以及和旅客的關係疏遠決定要賣多少錢給客人。

這種「搏交情」的銷售方式也是小旅行社非常重要的一環，官網列出的價格，給不給旅客再殺價，或者小費能不能有折扣等。許多旅客習慣向熟悉的旅行社業務報名，不僅因為能拿到優惠價格，也可以享受貼心服務，久而久之便產生依賴，形成高度黏著度。 （相關報導： 自助行便宜好玩誰還跟團？不只長輩！6大族群超愛參加旅遊團，第3個讓人超意外 ｜ 更多文章 ）

責任編輯／梁溶珈