《幸福好日子》丹麥案例選摘(2)：信任

人們愈是信任彼此，就會愈感到幸福

那是丹麥一個燦爛的夏日，人們走出戶外，盡情享受珍貴難得的溫暖與陽光。我帶著母親開車到郊外去，購買晚餐要用的蔬果。一路上，只見賣馬鈴薯、碗豆、胡蘿蔔、覆盆子和草莓的路邊攤。那些蔬果全都是附近農場種的，這沒什麼稀奇，只有一個細節並不尋常：在丹麥，那些攤子都無人看管。

每個攤子上都放著一個小罐子，要買農產品的錢就投到裡面。農民們甚至貼心地放了一些零錢，好讓要找錢的顧客有錢可找。到了收攤時，農民們再來收取賣得的錢。我小時候便是如此，至今大家仍然遵守這個原則。或許，這令人難以置信，但是沒有人想要偷竊，這個制度是怎麼運作的？

氣溫下降，信任升高

丹麥教授傑特．提葛．史文森（Gert Tinggaard Svendsen）最近出版了一本關於信任的著作，他在書中比較了86個國家，看看哪些國家的人民彼此信任，哪些則否。他的判定結果如何？78％的丹麥人相信周遭的人，這創下世界紀錄。

在史文森教授研究的其他國家，平均信任度僅25％或更低。所以，下列這點毫無疑問：丹麥享有世界上最高的信任度。有趣的是，所有北歐國家在這項調查中都名列前茅，而巴西則排名倒數，信任度僅達5％。其他南美國家和非洲國家與巴西同屬墊底；法國和葡萄牙則低於平均值，法國有70％以上的人不信任同儕。

這項研究顯示，丹麥人對體制——包含政府、警察、法律和公務員等——的信任度高達84％。是否因為史文森教授是丹麥人才這麼寫的？不大可能。其他研究者如法國亞恩．艾爾剛（Yann Algan）和皮耶．卡胡克（Pierre Cahuc），也證明丹麥人很少質疑國家的體制。比方說，僅2.2％的丹麥人表示不相信本國的法律制度，英國卻有將近15％、法國20％、土耳其25％的人表示不相信。此外，在《富比士》（Forbes）雜誌全球十大最佳政府排行榜上，丹麥高居第一位。這個排行榜的評比標準有：政府權能、清廉、社會秩序與安全、人民權利、政府透明度、法規執行力，以及民刑事司法公正等。

這種調查結果對社會關係重大，舉例而言，如果你懷疑身邊每個人都在耍詐，那你情不情願繳所得稅？很可能不情願，因為你會覺得繳稅像笨蛋，而非好國民在做的事。通常當人們相信別人也會照做時，會比較願意遵守規定，因此福利國家唯有建立在個別人民的互信上才可能持久。

信任不但對社會運作有極大的影響，也左右著個人的幸福。世界各地有無數的研究人員、社會學家、經濟學家和哲學家，曾經試圖找出幸福的明確原因。他們幾乎一致同意：人與人之間的信任，絕對是幸福等式中的一項關鍵要素。關於這個主題的最終定論，聯合國著名的《世界幸福報告》說得很清楚：人們愈是信任彼此，就會愈感到幸福。法國研究者艾爾剛和卡胡克也證實：相反地，建立在不信任上的社會，幸福的傾向也連帶偏低。奧胡斯大學的比亞奇可夫教授有同樣的結論：「丹麥的高信任度，是其高幸福度最重要的原因之一。」

是不負責或信任？外套、皮夾與嬰兒

在哥本哈根歌劇院（Copenhagen Opera House）裡，外國人看到丹麥人把外套放在無人看管的衣帽間，總不免感到十分詫異。那是幾百人憑直覺相信彼此的一個實例，他們知道在散場後，自己的衣物仍會留在原地，他們甚至連想都不曾想過，東西會不見。

我住在丹麥時，也從來沒有過這種念頭。有一天，我哥哥從超市回來，他告訴我，他在一箱蘋果中發現500克朗（約為2,350台幣）。他說：「一定是有人掉的。」所以，他通知超市一位主管，把撿到的錢交給他。失主在打烊時回來找那500克朗，主管便把錢還給她，結果她留下100克朗給家兄做為酬謝。

這個小故事在非丹麥人看來也許十分荒唐，你可能會說：「太天真了！那個主管顯然是把錢占為己有。」這類反應我能理解，我在丹麥國外旅居了19年，親眼目睹過不信任多於信任的情形，而且很不幸地，經常是基於無話可說的理由。

試想：你在街上丟了皮夾，找回來的希望有多大？答案可參考《讀者文摘》（Reader’s Digest）所做的一次實驗。主持這項發人深省實驗的人，在世界各地的城市街道上丟下了1100個皮夾，裡面各有相當於50美元的當地貨幣，以及皮夾主人的聯絡資料。這項實驗的目的，是要看有多少人會納入私囊，又有多少人會物歸原主。在丹麥人口約13萬的歐堡市（Ålborg），皮夾100％全部找了回來，而且一毛錢都不少。所有城市的平均值是略高於50％，實驗結果顯示，在許多國家，包括墨西哥、中國、義大利和俄羅斯，找回失物的機率非常低。

信任能夠使人心安，所以是可能改變人生的要因之一。有一次，家母在巴黎被偷走300歐元現金（約為10,425台幣），她在丹麥投保的公司問她，能否證明她那天領過那個金額的錢。可惜，她沒有留下提款機收據，而那又是唯一直接可取得的證據。但即使沒有證據，那家公司還是相信她，賠償了全額損失。數年後，我在巴黎遭到同樣的厄運，我投保的法國保險公司，接電話者只是一再重複同一句話：「妳是在開玩笑吧？」

再舉一例：我念書時，在哥本哈根一家咖啡館打工三年，賺取學費。那家店以店外停滿娃娃車著名，原來是請產假的新手媽媽們在店內與朋友聊天，把嬰兒車放在外面。非丹麥人往往覺得不可思議，但在丹麥，父母留在店內，把小baby放在餐廳和咖啡館外很正常。從一個角度看，是沒人管那些嬰兒，但從另一個角度看，是大家都在管，因為再重複一次：人人信任周遭的人。

這種習慣幾年前曾在紐約造成醜聞，有個年輕的丹麥婦女把嬰兒留在餐廳外的娃娃車裡，自己和孩子的爸在餐廳裡面吃飯。結果，餐廳打電話報警，那位母親因疏忽罪名被捕。美國當局把嬰兒留置了三、四天，才交還給她母親。這名母親對紐約市提起訴訟，結果獲得約一萬美元的賠償。

*作者簡介：瑪琳娜‧希達樂（Malene Rydahl）生長於丹麥，現居巴黎，現任凱悅酒店集團歐非中東區企業溝通總監。精通英語、法語及丹麥語，本書是她的第一本著作，在台灣由大塊文化出版，旨在分享丹麥式幸福的祕訣。2012年，希達樂成為正向經濟論壇（Positive Economy Forum）諮詢委員會委員。她也是新創公司42度蔬食（42° Raw）餐廳的財務合夥人。