美廉社不只在你家巷口！攜手 SurveyCake 攻佔企業辦公室，無人貨架創造新商機

或許你家巷口就能看見美廉社，但你知道在全臺超過 100 家企業辦公室中，也能看見美廉社嗎？三商家購旗下的社區零售品牌美廉社，將服務結合問卷領導品牌 SurveyCake，開創 B2B 的創新商業模式，把「物美價廉」的品牌形象從巷弄搬進企業辦公室！

「美廉便利架」是美廉社專為辦公室打造的無人貨架，透過無需插電的便利架和專屬 APP 滿足企業員工即時購物需求。為積極聆聽市場需求，美廉社導入 SurveyCake 問卷作為與企業福委、員工的溝通橋樑。美廉社業務部經理 Freya 提到：「不論是許願或是反應意見，我們都能在 Email 即時收到填答通知。」SurveyCake 的即時通知功能成為美廉社更快掌握第一手消息的關鍵，也讓內部更即時地回應企業需求。

新興服務導入市場後，需要滾動式調整才能更貼近市場需求，而從碎片化資訊中找到關鍵洞察變得至關重要。「導入 SurveyCake 前，我們曾用 LINE 群組收集意見，但大量訊息容易造成洗版、重點資訊散亂，還容易打擾到客戶。」 Freya 坦然分享過去與客戶溝通的流程。

直到美廉社導入 SurveyCake 後，大大優化與企業的溝通流程和數據洞察力，更發現意想不到的潛在商機。「我們常收到客戶向我們『許願』小眾商品，當我們看後臺數據發現小眾商品需求量變大時，我們就會開團讓客戶大宗採購。」從此開拓了企業客戶的團購新商模。

創立的 18 年間，美廉社以社區型零售通路的印象深植人心。不過要在百花齊放的零售市場中擴大版圖，消費者意見調查就是美廉社屹立不搖的關鍵。

顧客關係部經理 Fiona 分享到，美廉社每年皆會進行兩次大規模的消費者意見調查，共計回收 1.5 萬份問卷，面對上萬計的消費者聲音，美廉社是如何迎戰呢？「相比傳統市調往往使用紙本調查、需要人工二次輸入填答結果，SurveyCake 幫助我們節省大量時間和人力成本，線上填答準確率也更高。」曾待過市調公司的 Fiona 分析道。

SurveyCake 兼具效率、精準度的問卷收集、圖表分析能力，讓美廉社能以最快速度調整營運策略。Fiona 舉例：「我們曾經以問卷調查消費者對新品的感受，發現多數顧客根本沒注意到新品上市。全賴 SurveyCake 即時更新的統計圖表功能，讓我們能夠邊執行調查，邊看數據即時更新，快速掌握橫跨全體通路的洞察，促使我們重新審視策略，最終成功提高飲料新品關注度。」從社區零售門市、美廉便利架到線上購物，美廉社聰明運用 OMO 策略開拓零售新市場，背後更有 SurveyCake 為美廉社的商業決策提供理性依據。 （相關報導： 「年收103萬日圓之壁」門檻調整　日媒曝持反對意見知事人數 ｜ 更多文章 ）

「美廉社相信，隨著數位化程度的不斷深入，我們將為更多消費者帶來便利、實惠的購物體驗。」Freya 堅定地與我們分享。美廉社和 SurveyCake 將持續合作，從社區走進企業，再走入人心，為顧客創造不斷進化的零售生態系。