「阿里巴巴、亞馬遜等許多科技公司紛紛踏入傳統銀行業，未來銀行業將大洗牌，20年後許多傳統銀行會消失。」這是星展集團執行總裁高博德（Piyush Gupta）在5年前訪台時受訪的預言。新冠疫情加速了各行各業數位轉型，在高博德的帶領下，星展轉型為一家提供金融服務的科技公司，並成為哈佛商學院針對數位轉型的最佳個案探討。
儘管去年美國聯準會啟動激烈的升息循環，股市表現不佳，新加坡星展集團（DBS）去年淨利成長20%，達新幣81.9億元（約新台幣1859.1億元），股東權益報酬率15%，雙雙創下歷史新高。綜合5年來年化股東權益報酬率達18%，在全球前50大銀行中，星展名列第一。星展集團市值為新幣930億元（約新台幣2.1兆元），排名全球前30大。
新冠疫情期間，星展集團透過併購與投資持續擴張市場，2020年併購印度Lakshmi Vilas 銀行，2021年投資深圳農商銀行13%股權，2022併購花旗台灣消金業務。星展（台灣）預計今年第3季完成與花旗台灣消金業務的整合，屆時星展銀行（台灣）的信用卡及無擔保信用貸款將成長4.3倍，財富管理資產規模成長3.5倍，活期存款成長4.7倍，躍升台灣最大外銀。
星展集團獲利比台灣6家金控總獲利還高
回顧1997亞洲金融風暴前，國泰金控總經理李長庚曾說，當時台灣的三商銀、兆豐等銀行，與新加坡星展、華僑、大華銀行在總資產、放款、存款與股票市值等規模差距不大。亞洲金融風暴後，各國銀行業大整併，新加坡一家星展銀行獲利曾一度相當於全台的銀行業總獲利。這幾年，台灣的銀行業獲利成長，情況才改觀。
新冠疫情期間，台灣的金控公司獲利大洗三溫暖，拜股市大漲之賜，多家金控公司2021年獲利創下歷史新高；隨著俄烏戰爭爆發，股債市動盪，防疫險巨額理賠，國內金控公司2022年獲利大縮水，全體金控獲利約新台幣2832億元，較上年衰退逾51%。
走過25個年頭，星展透過併購與數位轉型，快速擴大版圖，以去年為例，一家星展集團獲利比台灣前6大金控獲利加總還高。
在強烈的危機意識下，星展自2014年起推動數位轉型，目前有600多位資料科學家、機器學習工程師，逾1.8萬員工受過資料分析訓練。高博德睽違5年後首次訪台時強調，「相較於其他傳統銀行，星展比較像是科技公司。」
危機帶來轉機。星展集團在疫情期間，大力推動數位創新服務，包括數位交易平台（DBS Digital Exchange）、運用區塊鏈技術的跨境支付平台（Partior），以及投資成立全球碳權交易平台（Climate Impact X）。星展大幅應用AI優化業務提升效率，為客戶提供客製化投資理財建議，招聘新進人員也透過AI篩選履歷表，提升招聘的效率。 （相關報導： 名人真心話2》台灣大隱憂！微軟張仁炯：台灣對IT軟硬體投資不足，後果無法想像 ｜ 更多文章 ）
全球第二大虛擬貨幣交易所FTX去年11月無預算聲請破產，接著一連串加密貨幣交易平台破產，投資人損失慘重。儘管加密貨幣崩盤，星展銀行的數位交易平台，去年交易量成長80%，客戶數倍增，高博德認為，該銀行成立的支付平台系統不同於其他出問題的數位平台。
